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一个月前，浦西封控伊始，大一学生于高远和妈妈尝试组织小区业主第一次线上会议，入会一百来人因为意见不统一，直接开吵。于高远没想过这样的局面，情急之下情绪有些失控，慌乱下甚至没能看清很多人在会议软件上给她刷的“小于不哭，小于很棒”。
一个月后，她在小区的志愿者岗位上做遍守楼、核酸扫码、物资配送、信息传递、宣传等各项工作，哪里缺人上哪里。面对居民五花八门的问题、诉求，她已经可以淡定从容、游刃有余。“以前说句话犹犹豫豫，现在发消息则要果断很多。”
于高远正在进行核酸扫码工作 本文图均为 受访者 供图
四月，小区的花开了。
于高远是华东理工大学生物工程学院学生。4月1日开始的一个月来，她在居住的九英里小区一边上网课，一边没漏下一天志愿者工作。
虽然此前在学院就是青年志愿者协会的一员，但是疫情一个月在小区的打磨，对大学生于高远来说，变成了一次更难得的“社会实践”。 这一个月，她觉得一些改变在自己身上发生。
以下是于高远的自述：
3月6日，在去学校的路上，听说因为疫情，之后要上网课，我家的车子便马上从中环高架下来折返。转眼之间，我在小区已经待了有两个月。
之前在学院里，我是青年志愿者协会的一员，负责招募志愿者、安排领队，对接到中共一大纪念馆。经过这一个月再回头看，会发现其实在之前的志愿者工作中，听到的普遍是正面的反馈，突发情况也相对较少——而在这一个月的小区志愿者工作中，可以说我随时可能碰到突发情况，服务的是形形色色的人，遇到的更是五花八门的诉求，“真刀真枪”。
楼栋群中自愿进行抗原自测统计整理的居民
志愿者“试运行”和正式登场
3月16日开始，小区里短暂地封过两天，那时我就开始试着报名志愿者了。我认真地在微信里码了好一段字给居委会：“xx阿姨，我是于高远，我想来报名参加小区的志愿者，我是一名忠诚的共青团员……”虽然才过去一个多月，但现在回看，感觉那时还蛮朴实的。
虽然那次我没能报名成功，但估计给居委会留下印象了，等到3月22日小区核酸检测时，我被安排了志愿者的岗位——穿着“小蓝服”负责维持核酸队伍秩序，帮助不会用健康云的老人等。那时我应该算是小区最早的一批志愿者了，但工作量比较轻，没觉得有多难。
真的“上战场”，还是4月1日，小区正式进入封控起。
记得4月1日开始的第一次志愿者工作，我被安排喊楼，10人一组地带到核酸检测点去。那次我明显感觉到，各方面的磨合还不够，路线设计会有些问题，喊楼的时间控制也不够好，导致有些居民等候太久，有时又要采样医生等居民。很多时候自己在那儿干着急，但确实经验不足。那天清早起来，一直到下午两点结束，我几乎滴水未进，结束工作时腿都是软的。
于高远（左一）和同为志愿者的妈妈刘小红。
“志愿者是块砖，哪里需要往哪搬”
再往后，因为我要上网课，基本上就什么时间有空，什么时间出门做志愿者。下午有课了，就上午报名核酸扫码工作。4月4日第一次套上“大白”时，心里几乎有神圣的感觉，居民给我说一声“谢谢”我能开心很久；也有一次临场救急，上午11点35分一下课我就冲出门辅助核酸扫码，做完再赶回来上下午3点的课。
晚上没课，就再报名物资配送。物资保障组蒋志宏组长非常当心，一点点嘱咐我们要注意安全，哪些楼不便靠近，怎么保护好自己。我妈妈又担任了小区守楼组分组长，一来二去，我对每个岗位都比较熟悉，就开始和家里人一起思考小区全局性的问题——4月11日，我和妈妈打算开一个线上会议，和大家谈谈如何优化志愿者工作等实际问题。
上午策划，下午我就开了会议室，做了讨论问题收集的文档，并且把会议通知发到业主群、志愿者群等。那次会议来了一百多号人，大家都想为小区出主意，但发展到后来，起了一些冲突，开成了一个“吐槽大会”。一个一直以来有些被忽略的问题也浮现出来——封控楼栋的声音，一直以来发出得太少了，潜移默化中，他们的问题被累积了起来。
所以现在想来，虽然那时自己挺不好意思地哭了出来，但我还是很庆幸开了那次会。我们志愿者们后来为封控楼单独做了很多的安排和及时的通知，比如封控楼栋何时消杀，何时收垃圾，他们的物资配送问题怎么解决等。会议本身可能没那么成功，但所幸导向了比较好的结果。
组织搭建信息员框架，见证邻里的美好
再到后一个阶段，我和小区核心志愿者董旻开始思考另一个问题——如何有效建立信息传递制度。有效的信息传达可以提升效率，透明和及时的反馈也可以帮助安抚居民情绪。此前这部分工作比较多地在居委会的身上，但疫情之下，我们担心他们会被这个工作占用太多的时间精力。
所以，等到四月中旬，董旻和居委会进行了沟通，我负责在各种群里“拉人头”，找一些我觉得比较活跃又比较有能力的居民，做特定信息的发布，做居民问题的收集，信息员制度就这么搭建起来了。这其中，我自己也担任了10个楼栋的信息员。
除了上课，我的时间基本上就被手机占据了，看各个楼栋群里居民的消息——谁家的快递是生鲜，希望优先配送；谁家对小区的通知安排有不明白或者不同意见了；谁家要递什么物资给其他楼的亲戚了……五花八门，“急盼愁难”不在少。
回复大家的声音，需要一些精力。但是通过这份工作，我也有机会见证自己社区发生的种种。比如，在日常工作中做领导层的17号楼居民，会每天很有条理地在小区楼栋群统计抗原自测情况，还主动帮忙做楼栋消杀；5月1日，24号楼的居民在楼底下放了一项可乐一箱啤酒，请大家自取，祝大家节日快乐，后来那个角就放了越来越多的零食，甚至出现了书籍，变成了一个暖心的“小超市”；还有一栋楼的一位志愿者身上不舒服，大家就群策群力找医生，找缓解病痛的方法……每天蹲在各个楼栋看到这些信息，心里真的暖烘烘的。
大一一上来，其实正是享受学校生活的好时光，但我们因为疫情，上网课，非必要不出门。但是我想我还是会怀念这段时间，“消失的附近”正在回来，我遇见了形形色色的人，实实在在地受挫过，也扎扎实实地帮到了很多人。我会带着疫情期间的一些新思考重回学校，我想，一些改变已经在我身上发生。