听到自己开的这款车可以享受“整车终身质保”，杭州车主王先生还有点兴奋，但没想到这个事情迟迟落不了地，当初的兴奋，也变成了失望之后的投诉。
19年6月底，杭州的王先生花了6万多块钱，从杭州资天4S店购买了一台奇瑞小蚂蚁新能源车，花了6万多块钱。
车子用了一年多，王先生听到一个好消息：奇瑞新能源车将对19款小蚂蚁首任车主实行免费升级为终身整车质保的服务。
记者了解到，2020年9月，在奇瑞新能源车的一次上市发布会上，奇瑞新能源官方宣布，将对包括19款“小蚂蚁”在内的蚂蚁家族首任车主实行免费升级为终身整车质保服务。
一时间，这个举措被认为是“敢为天下先”，获得不少赞誉。
但王先生的这台奇瑞小蚂蚁享受“终身整车质保”的路，并不容易！
王先生说，由于当初购车的资天4S店已经退网，遂致电奇瑞新能源官方客服，客服人员让他联系当地的服务站；找到当地的服务店又被告知“车不是我们卖的，你联系厂家吧”。
这个事儿就跟皮球一样，被奇瑞新能源厂家和服务站之间踢来踢去。从21年12月开始，王先生就开始打客服电话投诉，但依旧没有得到解决。
王先生说，如果自己的车不符合享受这个政策的要求，可以明说啊，但全国客服并没有明说不能享受，服务站也没有明确意见！
记者从奇瑞新能源全国客服了解到，如果车辆符合“整车终身质保”政策，需要和经销商签延保协议，具体能否享受这个政策也要4S店根据车辆的购买时间来判断，如果4S店已经退网，可以到所在区的其他4S店询问。
王先生所在的余杭区的奇瑞杭州绿行4S店的工作人员则答复记者，是不是能享受这项政策，要看车子有没有出过事故、是否按时保养，另外2019年6月1号之后销售的车辆可以享受这项政策。
关于签署延保协议，“哪里买的车找哪里签署，如果资天退网，可以找原资天店在金华的集团总部”，这位工作人员表示，他已经把王先生的相关信息推给了金华方面。
来源：杭州交通918