聽到自己開的這款車可以享受“整車終身質保”，杭州車主王先生還有點興奮，但沒想到這個事情遲遲落不了地，當初的興奮，也變成了失望之後的投訴。
19年6月底，杭州的王先生花了6萬多塊錢，從杭州資天4S店購買了一台奇瑞小螞蟻新能源車，花了6萬多塊錢。
車子用了一年多，王先生聽到一個好消息：奇瑞新能源車将對19款小螞蟻首任車主實行免費更新為終身整車質保的服務。
記者了解到，2020年9月，在奇瑞新能源車的一次上市釋出會上，奇瑞新能源官方宣布，将對包括19款“小螞蟻”在内的螞蟻家族首任車主實行免費更新為終身整車質保服務。
一時間，這個舉措被認為是“敢為天下先”，獲得不少贊譽。
但王先生的這台奇瑞小螞蟻享受“終身整車質保”的路，并不容易！
王先生說，由于當初購車的資天4S店已經退網，遂緻電奇瑞新能源官方客服，客服人員讓他聯系當地的服務站；找到當地的服務店又被告知“車不是我們賣的，你聯系廠家吧”。
這個事兒就跟皮球一樣，被奇瑞新能源廠家和服務站之間踢來踢去。從21年12月開始，王先生就開始打客服電話投訴，但依舊沒有得到解決。
王先生說，如果自己的車不符合享受這個政策的要求，可以明說啊，但全國客服并沒有明說不能享受，服務站也沒有明确意見！
記者從奇瑞新能源全國客服了解到，如果車輛符合“整車終身質保”政策，需要和經銷商簽延保協定，具體能否享受這個政策也要4S店根據車輛的購買時間來判斷，如果4S店已經退網，可以到所在區的其他4S店詢問。
王先生所在的餘杭區的奇瑞杭州綠行4S店的從業人員則答複記者，是不是能享受這項政策，要看車子有沒有出過事故、是否按時保養，另外2019年6月1号之後銷售的車輛可以享受這項政策。
關于簽署延保協定，“哪裡買的車找哪裡簽署，如果資天退網，可以找原資天店在金華的集團總部”，這位從業人員表示，他已經把王先生的相關資訊推給了金華方面。
來源：杭州交通918