《 産品設計思維：電商産品設計全攻略》一一2.2 電子商務資訊流的本質

2.2　電子商務資訊流的本質

了解完電商的關鍵場景與角色定位，接下來就要識别并設計角色在場景中的關鍵活動了。角色互動的活動是多種多樣的，我們不可能分析到所有的角色活動場景的全部細節，但是，經過前人的研究，我們會發現這些角色活動最終都會圍繞幾個關鍵資訊流進行，這就是常說的“電商四流理論”。“電商四流理論”認為，在電商體系内，交易活動通常會被分成不同的階段，遞進性互動促成了商業模式的整體運作，而無論是哪一種交易過程，都包含着四種資訊流，即資訊流、商流、資金流和物流，這些構成了電商流通的四要素。而電商的資訊流本質就是這四要素在體系模式下形成的完整資訊流程。如果用之前人進行的比喻，電商四流就像是人體的血液與神經傳導一樣，四流基本上概括了電商各類交易活動中的關鍵資訊服務與互動過程，掌握了這四個基本要素的意義，也就能指導電商的産品架構設計。

你可以了解商流建構了電商的交易模式與交易類型的交易流通過程，它是一種商品在購、銷之間的商品所有權轉移的過程，比如在“現貨售賣模式”下，賣方必須先準備好商品，等待買方線上檢索、預訂、支付購買；而在“預售模式”下，由買方先行下單預訂“商品”，但實物商品隻有在預定成功後某個指定的時間才會通過物流配送到消費者的手中，這是兩種不同的交易模式。

資金流作為連接配接賣方、買方和服務方之間的紐帶，則建構了電商各角色之間的資金轉移過程，包括付款、轉賬、貨款結算、服務付費、售後賠付、抵押、借貸等一系列資金流通轉化環節。資金流的設計通常會被電商設計人員所忽略，但這點卻極為重要，即便是一個免費的交易，事實上也存在資金發生轉移的過程。

資訊流的核心是商品資訊的提供、資訊技術的支援、電子促銷資訊的運用，以及電子化的交易單據及憑證的使用，也為各方提供了交易資訊及交易活動追蹤的有效依據，這一系列建構了電子商務合法化運作的前提。

物流作為流通環節中最基礎的一項，是把控貨源品質、交易進度的重要載體，而資訊化技術大量應用的倉儲物流網絡也是降低成本、高效交易的基礎。前面在介紹物流服務商時我們曾提到過這點，物流的設計，事實上是充分考慮交易完成閉環的關鍵。

對電商四流的了解，要從整體上去認識。單純地考慮其中單個元素在角色活動建構過程中的作用是沒有多大價值的，四流是一個互相聯系、互相影響的元素，對電子商務資訊流的分析與了解，是形成電商解決方案設計的有效基礎。圖2-4提供了設計角色場景互動時，如何有效地運用四流與角色的概念進行設計的模型。