中小企業如何成功轉型跨境電商

文 | 李亮 對外經濟貿易大學資訊學院副教授

近年來，我國傳統外貿行業面臨嚴峻的發展瓶頸。從出口來看，國内勞動力成本升高、外彙壓力加大等原因，導緻中國制造的成本紅利正在消失，同時，中小企業的低端商品難以直接面對國外市場，過長的出口鍊條造成外貿企業利潤被不斷攤薄。

在這樣的背景下，跨境電商成為目前國家“網際網路+”戰略中的亮點之一，被認為是傳統外貿突破痛點的重要路徑。

艾媒咨詢（iimedia research）資料顯示，近年來，中國跨境電商整體交易規模自2013年的2.9萬億，已經上漲到2016年的6.3萬億，并且始終保持高速增長，2016年增速達23.5%，預計2018年交易規模有望達到8.8萬億元。是以，跨境電商在傳統外貿産業轉型中具有重要的助推作用。

那麼，對于我國數量衆多的中小型貿易企業來說，如何才能成功向跨境電商轉型？

中小企業成功向跨境電商轉型的過程

總體來說，從能力的視角看，中小企業向跨境電商的轉型經過了“高層管理者能力提升→業務團隊打造→組織能力建構”這一環環相扣的過程。

首先，中小企業的成功轉型往往是由高層管理者驅動的。通過參與“橙功營”、“尋夢之旅”等教育訓練活動，高層管理者向跨境電商行業“最佳實踐”的标杆企業學習，并結合企業實際對自身的定位、網際網路下的新思維和新玩法等進行反思，這提升了自身的管理認知水準。

認識到分享與合作的重要性後，這些企業的高層管理者在阿裡巴巴的推動下，發起或參與了網商協會，并積極參與各種交流和學習活動，進行資源的共享與整合，進而強化了自身的社會資本。認知水準的提升和社會資本的強化是動态管理能力的兩個次元，這成為高層管理者驅動中小企業轉型的必要條件。

其次，中小企業的高層管理者通過打造跨境電商業務團隊，将自身管理能力的提升傳遞到組織層面。在業務團隊打造方面，一些值得借鑒的經驗包括：針對跨境電商的定期教育訓練、團隊間的知識分享、組織文化和團隊文化的打造、聘用專業人才擔任關鍵職位等。

再次，在組織層面，中小企業的成功轉型至少需要建構兩方面的組織能力，即平台利用能力和業務發展能力。

（1）平台利用能力指的是企業充分利用電商平台所提供的功能，并不斷适應平台的更新和調整的能力。

基于跨境電商平台，中小企業可以更好地分析營運資料，精準感覺國外客戶偏好，并及時響應客戶需求；此外，跨境電商平台自身的服務和規則也在随着市場變化而進行調整，是以企業必須能夠不斷适應這些調整，才能保持在平台上的領先。

（2）業務發展能力指的是企業在電商平台的直接或間接幫助下，擷取資源或服務進而推進跨境電商業務的能力。例如，有的中小企業充分利用阿裡巴巴提供的“一達通”、“金品誠企”等增值服務，較好的解決了跨境電商的通關、物流、外彙、退稅、信用等關鍵問題，進而能夠更加聚焦于核心業務。

此外，中小企業也不應該把所有的雞蛋放進一個籃子，是以在多個平台、多個管道協同營運的能力也極為重要。

最後，經過“高層管理者能力提升→業務團隊打造→組織能力建構”這樣環環相扣的過程，中小企業得以具備了必要的組織能力，進而實作向跨境電商的轉型，并基于跨境電商模式不斷探索未來可能的戰略變革路徑。

例如，有的企業不斷深化現有産品，增加産品的附加值；有的企業開始試圖建立自己的品牌；有的企業試圖向跨境電商價值鍊的下遊進行縱向拓展；還有的企業将現有跨境電商業務團隊的成功模式橫向複制到相似的行業之中。

阿裡巴巴在企業跨境電商轉型中的三大作用

此外，電商平台服務商（即阿裡巴巴）在中小企業跨境電商轉型中起到了重要的作用，這主要展現為三個方面：教育訓練指導、技術賦能和制定規則。

（1）在教育訓練指導方面，阿裡巴巴為創業者提供了學習和反思的機會，也為業務團隊提供了教育訓練和知識分享的課程項目。阿裡巴巴還推動企業建立地方性的網商協會，進而幫助高層管理者建立新型的社會網絡關系。此外，中小企業還模仿阿裡巴巴的企業文化來建構自身的組織文化。

（2）在技術賦能方面，阿裡巴巴除了向中小企業提供必要的客戶和營運資料來支援企業的營運和發展外，還提供了通關、物流、外彙、退稅、金融等多種增值服務來降低中小企業開展跨境電子商務的門檻。

（3）在制定規則方面，阿裡巴巴平台上不斷調整和更新的業務規則（如産品資訊釋出規則、排名規則、信用認證規則等）實際上成為了中小企業組織能力的載體，展現了中小企業應該做怎樣的事情以及如何去做好這些事情。隻有遵循這些業務規則并盡可能地做好，中小企業才有更大的機會成長和發展。

對中小企業管理者的建議

對于傳統的中小型貿易企業來說，向跨境電商轉型是“網際網路+”時代應對商業環境變化的有效路徑之一。

成功的組織轉型始于中小企業高層管理者自身的改變，他們需要通過學習和反思克服認知局限，并有意識地建立社會資本，更好的擷取所需要的各種資源。

此外，高層管理者不僅需要招聘所需的跨境電商人才、發展員工技能，還需要打造适應電商發展的團隊群組織文化，這有助于企業在電商平台的技術賦能下建構平台利用能力和業務發展能力，進而成功地開展組織轉型，并持續探索未來戰略變革路徑。

注：本文摘自李亮主持的課題“跨境電商助推傳統産業轉型更新”。

2015年，在阿裡研究院專家張淩霄的幫助下，研究團隊奔赴浙江、廣西等地深入多家成功開展跨境電商轉型的中小企業開展實地調研。

在此基礎上，李亮副教授及其團隊所撰寫的調研報告得到了阿裡研究院的認可，并入選“活水計劃”第5期優秀學者。

之後，研究團隊進一步将調研成果撰寫為學術論文，并于近日發表于資訊系統領域國際一流學術期刊information systems journal，該期刊2016年影響因子4.122，是國際資訊系統協會（association for information systems）推薦的頂級期刊（senior scholars' basket of journals）之一。