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奧迪精英——韓佳:一花一世界一葉一菩提

蒼勁有力的書法,擺放整齊的佛經,意境悠遠的水墨丹青,遠處角落鋪開的瑜伽毯,廣彙汽車華北大區品牌總監韓佳辦公室的陳設讓人清晰感受到她的處事哲學。佛學中的“一花一世界一葉一菩提”,意在對微觀世界的珍視會頓悟出無窮的智慧,正所謂“道生一,一生二,二生三,三生萬物”。

奧迪精英——韓佳:一花一世界一葉一菩提

自2003年加入奧迪,15載歲月的積澱,韓佳不僅完成從一名普通的銷售顧問升至銷售經理到總經理助理再到廣彙汽車華北大區品牌總監的蛻變,也讓她擁有了強大的内心。親切誠懇的微笑,是韓佳不施粉黛的臉上最美的妝容,這份優雅、内斂、大氣的氣質,讓她成為華北地區奧迪品牌營銷的完美代言人,與奧迪品牌的精髓相得益彰。

甯心靜氣方能吞吐自然

随着高端車品牌競争的加劇,韓佳手下管理的8個店的業績表現與她的決策息息相關,重壓之下,如何調整好心态以更好的狀态投入工作便顯得尤為重要。怎樣調節良好心态,韓佳辦公室内的陳設已經給出了答案。

奧迪精英——韓佳:一花一世界一葉一菩提

韓佳接觸到瑜伽是一個偶然的機會,在一次集團會議中,韓佳發現與自己一樣忙碌的同僚精神狀态和氣質都保持的非常好,詢問原因後了解到同僚将瑜伽作為工作之餘的放松方式。從此開始,韓佳即便工作在忙碌,也會每天抽出半個小時的時間做瑜伽,在改善自身氣質的同時,瑜伽讓她工作中的壓力得以釋放。對于韓佳來說,與瑜伽擁有着異曲同工之妙的放松方式的還有抄經。韓佳抄經的起源同樣來自同僚的啟迪,每天40分鐘與經文的深度契合,讓她在工作之外獲得了身心的甯靜。

無論是瑜伽還是抄經,都是讓韓佳更容易調整情緒的愛好,将自己由繁忙甚至枯燥的工作中抽離出來,有效的轉換工作思路,不僅為自己塑造更好的氣質,也讓工作可以更有的放矢的推進。

獨善其身方能兼濟天下

韓佳跟随奧迪腳步走過的15載春秋,正是奧迪品牌在中國市場中快速成長,實作騰飛到穩固發展、進步的黃金歲月。如今的奧迪品牌在華北市場已經形成了“早、多、優”的品牌優勢(“早”指的是奧迪早期進入河北市場,品牌形象深入人心;“多”指的是保有客戶基數多,擁有更多“使用者代言人”;“優”指的是奧迪全面的産品布局,更容易滿足使用者不同的用車需求)。如今,韓佳所掌管的8家奧迪店在近幾年快速發展,成為年銷量突破2400台的優質經銷商企業,取得這樣的優異成績同樣離不開韓佳的貢獻。

奧迪精英——韓佳:一花一世界一葉一菩提

回顧自己的職業履曆,韓佳感慨萬千,在成為真正意義奧迪精英的路程中,韓佳不僅親力親為更用自己的溫度去感染身邊的每一個人。

2003年,中國高端車銷售還處于供不應求的時期,時任銷售顧問的韓佳在工作中遊刃有餘,每月30輛的成交量讓她的業績遠遠領先于同僚,成為店内的銷售冠軍。“買奧迪找韓佳”,也成為2003年到2006年期間石家莊奧迪4s店内廣為流傳的一句話。韓佳回憶道:“因為當時找我買車的顧客太多,公司特意給我配了一個助理,我負責洽談業務,助理負責提車流程”。很顯然,對于一位“基層”銷售顧問來說,韓佳的待遇可謂前無古人。當然,這一切都是以韓佳出色的業績決定的。

韓佳将“信任”視作銷售服務的核心,在韓佳看來,銷售顧問是汽車整個銷售過程中的串聯者,不能把車賣給客戶就不管了,在車輛售出後,消費者遇到問題時,銷售顧問需要積極的解決,達到客戶的滿意度,進而建立起客戶對于自己的信任。在韓佳的成交使用者中,真正意義上的新客戶占比卻很小,大多數過來買車的新客戶都是由韓佳的老客戶介紹而來。如此之高的使用者忠誠度,與韓佳善于挖掘使用者需求的營銷方式密不可分。營銷之道,攻心為上。隻有讓消費者由心底對品牌有認同感,才能讓消費者與品牌之間産生強烈的情感關聯,韓佳便是依靠自己傳遞的态度,讓一位又一位新老使用者感受到奧迪品牌的溫度。

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憑借一直以來的優異表現,韓佳在2010年正式升任公司的總經理助理,仍舊幹勁十足的韓佳卻在新崗位上遇到了事業的瓶頸。“總經理助理不同于銷售崗位,做銷售的時候我隻要做好自己的業績就可以了”,回憶起那段經曆,韓佳輕輕蹙了下眉,“但是總經理助理面臨着關于售後部門、服務部門的諸多協調事宜,而且需要對他們的工作提出意見。但大多數時候,他們并不接受你的意見,這樣工作就無法推進,名額也沒有辦法完成。”這種狀況讓韓佳困惑而委屈,陷入了事業的迷茫期。

此時的韓佳遇到困難并不難了解,相比于銷售崗位,面對售後工作必然不會充分了解。面對困局,韓佳并沒有退縮,反而面對新課題進行了更多的思考,也轉變了工作思路和方法。用韓佳自己的說法:“既然我對售後工作不了解,那我就去深入一線!”

為了得到員工的認可,韓佳真的來到了車輛維修的一線工廠,每天和工廠中的房間勞工、服務顧問一起工作,看他們如何接車、修車,這一待就是一個月。一個月的學習,讓韓佳對售後從進廠到出廠的整個流程熟練掌握,甚至可以排查一些簡單的故障點。一個月的相處也讓售後員工改變了對韓佳的看法,了解到韓佳對于工作的認真負責後,他們對她的信任感與日俱增。

從銷售顧問到大區品牌總監,韓佳的“小世界”半徑不斷擴大,作為一個地道地道的行動派,面對工作中不斷出現的新課題,馬上思索解決辦法,找到思路後迅速付諸行動。對于未來,韓佳稱自己将依然做一個追求完美的行動派:“人生沒有白費的努力,也沒有碰巧的成功,路是走出來的,不是選出來的,不管你現在身處何處,身處何職,隻要努力拼搏,用積極的态度迎接每一天,對待每一件事,你就會遇到更好地自己!”

突破進取方能一往無前

作為最早進入中國汽車市場的豪華品牌,上世紀80年代的奧迪猶如一位初入社會的高材生,出衆的産品力使其備受關注,但以當時中國每千人僅0.7輛的汽車保有量,讓奧迪根本無處找尋營銷的成功經驗。很長一段時間内,奧迪産品被冠以“官車”的稱号,雖很快在市場中站穩腳跟,但奧迪深知“官車”是被動的曆史選擇。

奧迪精英——韓佳:一花一世界一葉一菩提

“官車”也從來都不是奧迪品牌的文化核心,不僅不能稱其為品牌的形象,更不能代表真正的品牌精神。奧迪與使用者的情感連接配接點在哪裡?奧迪經過長期摸索、讨論,将“進取”視為奧迪品牌最鮮明的符号,也讓奧迪品牌差別于其它競争對手。從品牌角度了解,奧迪品牌的核心理念“突破科技啟迪未來”當中恰恰展現的是永不滿足,不斷創新的進取精神;而從社會角度來看,如果說當初奧迪品牌迎合了中國社會低調沉穩、不事張揚的主流文化心理,那麼在當今複雜的社會環境下,進取則無疑是社會精英階層的成功法則。

以“進取”為品牌核心價值的奧迪,快速完善産品布局,一款又一款凸顯進取、年輕、時尚的産品,通過奧迪使用者中的社會主流精英群體,向中國消費者進一步傳遞奧迪品牌的進取精神。2003年進入奧迪體系内的韓佳,與奧迪品牌高速發展的時間節點高度契合,實作與品牌共同成長。奧迪品牌在中國汽車市場取得的空前成就,不僅歸功于“韓佳們”的個人努力,更要要歸功于奧迪對品牌精神的精準诠釋。

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