撰稿：新經濟觀察團
今日，一名使用者在社交平台發帖稱，10月21日，在跟随攜程旅遊大巴從都江堰前往九寨溝途中，“司機因疲勞駕駛腦溢血當場身亡”，随後大巴車失控變成無人駕駛狀态，先後擦撞路邊紅色小車、藍色轎車、路燈和圍牆。所幸車上乘客性命無憂，但該使用者家屬因安全帶崩開而摔落導緻輕微骨折。
事後，團中多人聯系攜程，要求嚴肅處理此事，但攜程一直未回複，“枉顧遊客人身安全”，沒有對造成該事故後的深層原因進行檢讨。該使用者還表示，途中導遊在對話時透露司機存在疲勞駕駛迹象，但導遊從未提醒要系安全帶。她呼籲大家慎重選擇管道，保護個人權益。
今日下午，新經濟觀察團聯系到了該使用者，她表示事件屬實，并向小編較長的描述了事件發生的經過。
随後，新經濟觀察團針對此事咨詢攜程從業人員，後者了解情況後給出了回應。
攜程方面表示，關于消費者回報的行中突發車禍事件，經了解，消費者于10月03日，在平台預定10月20日到10月25日6日遊産品，3人出行，總計11994元。
關于消費者關注的司機疲勞駕駛問題，攜程方面稱，經核實，目前警方已介入，平台正在等待警方的調查結果和官方出具的正規屍檢報告。待官方報告出來後，平台将根據其制定進一步方案。
關于消費者回報的平台消極溝通問題，攜程方面表示，經核實，事情發生後，平台12次聯系消費者，積極與消費者溝通事情經過、溝通處置進度。因警方和保險公司的調查時間較長，故處置完成需要一定時間。最近一次聯系為11月2日20時，消費者表示知曉。（可提供溝通記錄憑證）。
關于消費者回報的導遊未在車中提醒系安全帶問題，攜程方面表示，經核實，大巴車中有文字提示，行中導遊也有宣導，消費者亦在行中系好安全帶。後續，平台也會與供應商強調，加強對導遊教育訓練，建議在行中多次提示系好安全帶。
攜程方面表示，對于消費者和司機的遭遇，平台一直積極關注，後續平台将根據警方和保險公司的調查結果，積極協助消費者和司機方進行保險理賠，并制定合理的方案。
針對上述回複，該使用者進一步表達了看法。她表示曾投訴到四川旅遊局，但對方表示合同上顯示要找攜程，不是找承接的四川中青旅。而根據當時跟攜程簽訂的合同，“造成旅遊者人身損害、滞留等嚴重後果的，旅遊者還可以要求旅行社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金。”
使用者合同截圖
她還表示，10月22日之後，攜程并未主動聯系她，直到31号發帖之後才天天聯系。 “關于疲勞駕駛，是導遊在發車第一天親口當着所有遊客面說的”。而“保險理賠是保險公司和我對接的”，“有電話記錄和短信”。
目前該事件仍在進行中，至于進展如何，新經濟觀察團将持續關注。值得注意的是，10月28日，攜程剛剛舉辦了22周年慶典，稱要做具有全球影響力的旅行服務公司。
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