驚喜還是陷阱？調查文具盲盒營銷套路

來源：法治日報

文具盲盒是一個驚喜或陷阱

記者調查文具盲盒營銷方式

目前，許多商場和中國小門文具店都有各種文具盲盒出售，價格通常從幾元到幾十元不等。其中，部分文具盲箱有商家涉嫌虛假宣傳、手提商品與宣傳不比對、消費糾紛難以解決等問題

盲盒的中獎率或其他對購買有重大影響的資訊，應在盲盒的介紹和宣傳中表達出來。市場監管部門要進一步規範盲箱市場操作秩序，打擊文具盲箱違法經營行為。對于盲箱渾水魚帶來的售後問題，相關部門、反保護維權組織應主動介入，發揮積極作用

家長在為孩子選擇文具盲盒時要小心謹慎，檢查産品是否标有産地、成分、生産日期、保存期限等關鍵資訊，并妥善保管消費券，以便對後續品質問題負責。對于學生來說，應該清楚文具不是玩具，文具的購買應該是滿足實際學習的導向，而不是與同學比較

□ 張守坤，本報見習記者

□ 陳磊，本報記者

上學一個月後，北京海澱區的家長張璀發現，二年級的孩子越來越"愛學習"——多次要求家長用零花錢買文具。張後來才知道，孩子正在買現在流行的文具盲盒，周圍很多學生都在買和收藏。

《法治日報》記者近日走訪調查發現，不少商場和中國小門口文具店都有各種文具盲盒出售，其中有的印有各種圖案的盲盒筆物品，有的就是基于此，尺子、筆袋等文具組合而成的文具盲盒袋， 價格一般幾元到幾十元。

在采訪過程中，不少店主告訴記者，盲袋裡一件單件商品的價格加起來比一件買一件便宜得多。但有家長反映，内容物不值賣價，有的是"三不"産品品質很差，而且重複率高，買完全是浪費錢。社會上對文具盲盒的态度也褒貶不一。

文具盲盒是驚喜還是陷阱？

重複購買隐藏資金

價格不一定物有所值

"我買了很多次，這個系列還沒收起來"，"老闆，我要最後一支筆的第五行，這次肯定會抽到藏錢""我也要那一個右下角，買前已經抽了兩次藏錢"......9月，幾名新生在天津市河西區越秀路的一家文具店裡讨論。

記者發現，文具店門前位置顯眼的全系列文具盲箱、著名名偵探柯南、航海之王、奧特曼等人氣兒童動畫人物，被印在文具盲盒的包裝上。此外，還印有大大小小的問号和"驚喜開門"等字樣。盲盒筆的價格是5元到10元，文具盲袋的價格是10元到35元。

"當然，它賣得很好，賣得不好，誰會得到那麼多。當被問及文具盲盒的銷售情況時，一位文具店老闆王女士告訴記者，"每天給店員們沒完沒了，一盒36個盲文盒的筆立即售罄。30元盲袋剩1個，要我賣給你25元。"

除了校門，大大小小的商店和網上商店都不缺文具盲盒的身影。記者在一個購物平台上以"文具盲盒"為關鍵詞搜尋，該平台顯示，多家門店月銷售額已超過一千家。社交平台上也有許多部落客的信紙盲盒開箱視訊。盲盒的價格因地而異，也有幾十元到100多元的"高價"文具盲袋。

文具盲盒以低廉的價格、流行的IP模式，成為今年學季的新寵。這些盲盒真的像許多店主宣傳的那樣"物有所值"嗎？記者買了一個30元的盲袋，裡面打開有一個筆袋、一個筆記本、一套尺子、2個便利貼紙和小玩具，而這些産品在店裡以非盲盒的形式購買，其實隻要20元左右。

安徽省濟州市一年級學生的家長王女士向記者抱怨說，她的孩子們知道，買一整箱的盲箱筆就能合齊一套，開學後不到一個月就買了兩整箱一共50支筆， 隻是沒用完，并說商家出來後就新款買。王女士不得不嚴格控制孩子的零花錢。

據江蘇大學法學院副教授杜樂琪介紹，文具百葉窗吸引孩子不是因為便宜，更不是因為往往便宜。孩子們購買盲盒筆不僅僅是為了使用，而是為了滿足他們的好奇心。為了拼湊一套，很多孩子往往會反複購買同一個文具盲盒，導緻不理性消費。

采取盲盒營銷的形式

三無文具不分青紅皂白收費

當我提取隐藏的錢時，我需要購買多少個盲盒？對于這個問題，不僅經常買盲盒的人說不出來，連賣家自己也不清楚。

記者在網上咨詢了一位品牌文具盲盒客服了解到，一般來說，如果買一整盒，一定能收一套，但是沒有藏錢靠運氣，有的顧客買了幾個就抽出藏錢，有的顧客買3盒不一定抽。而記者咨詢了這支盲盒筆，網上折扣價為24150元。

那麼，文具盲盒應該公布聚在一起還是掏出藏錢的機率呢？

杜樂琪認為，目前商家采取盲盒營銷的形式，雖然保密為賣點，但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質上都是商品。是以，經營者以盲箱、彩票式有獎銷售方式銷售商品的，應當按照《反不正當競争法》和《促銷行為管理條例暫行規定》中關于有獎銷售的有關規定，公布相應彩票的機率。

華東政法大學經濟與法律學院教授任超認為，盲盒的銷售應參照獲獎銷售規範，被認定為獲獎銷售。"去年市場監管總局釋出的《促銷行為規範暫行規定》明确規定，獲獎銷售是指經營者為銷售商品或獲得競争優勢，包括抽獎、獎金等有獎銷售等，向消費者提供獎金、物品或其他利益的行為。抽獎式中标銷售是指經營者抽簽、搖杆、遊戲等方法具有偶然性或不确定性，判斷消費者是否中獎的銷售行為，盲盒銷售方式類似。"任超說。

任超認為，以西裝形式銷售文具盲盒時，應遵守上述檔案及相關法律法規的促銷、銷售行為規範，包括但不限于真實準确地告知消費者盲盒娃娃的物質資訊、标準和隐藏類型、數量或機率， 不得有欺騙性的銷售行為。

在天津市河東區襄陽樓街的一家文具店裡，記者看到一個盲袋，上面隻印着"盲盒文具"字樣。

"我不知道裡面有什麼，感覺就像有一個筆袋，一個線圈書，還有運氣。文具店老闆告訴記者，這些東西都是他從正規管道進來的，至于上面為什麼沒有其他迹象他不清楚。

當記者在店裡買了兩支10元的盲盒筆時，老闆說："10元盲盒筆品質不錯。之前我打開兩支5元的盲盒筆，供孩子根本無法使用，寫了半天斷了。"

但這家店叫品質好的盲盒筆，記者在公開場合發現，上面印刷的動畫圖案之一與包裝完全不一緻，原本可愛的動畫人物因為印刷問題。

任超說，隐藏在盲盒中，"三不"文具既沒有廠家的名字，也沒有标簽的材料成分，消費者無法判斷産品中所含的成分是否符合國家标準，這些産品更容易出現有毒有害物質含量超過标準。此外，文具盲箱還有商家涉嫌虛假宣傳、手提商品與宣傳不比對、消費糾紛難以解決等問題。

杜樂琪表示，消費者在購買時無法知道盲箱中貨物的具體情況，這就給了生産經營者在暗箱空間内操作，比如使用盲箱清點庫存、處理殘渣等。

"雖然盲盒銷售對産品款式等有一定的保密性，但有關産品品質和服務的資訊，如産地、成分、生産日期、保存期限、貯存條件使用、安全警示等，操作人員應充分告知，確定真相全面，不作虛假、誇大或誤導性的宣傳。杜說，這種不分青紅皂白的做法不僅違反了《消費者權益保護法》的法律義務，而且損害了消費者的知情權和公平交易權。此外，經營者通過不符合産品品質标準的盲箱銷售文具，還可能違反《未成年人保護法》的有關規定，危害未成年人的人身安全和身心健康。

迫切需要規範市場秩序

壓實企業的主要責任

為進一步規範盲盒市場運作秩序，打擊文具盲箱非法經營，維護未成年人消費群體的合法權益，保護未成年人身心健康，自今年秋開學以來，許多地方的市場監管部門開展了文具盲盒專項整改活動。

廣州市市場監管部門對廣州市中國小、幼稚園周邊文具盲箱的銷售情況進行專項整改。廣州市市場監管部門與相關銷售商簽訂了《文具盲盒銷售承諾書》，進一步規範文具盲箱經營行為。該承諾稱，商家将向購買"文具百葉窗盒"的兒童發出消費者警報，以指導他們購買正常文具。

9月7日，河北省市場監督局釋出《關于文具盲盒專項檢查的通知》，決定在全市組織文具盲盒市場半個月專項檢查，進一步規範文具盲盒市場秩序，打擊非法生産銷售文具盲盒的行為， 建立聯合懲戒機制，從多個角度壓實企業主體責任，加強宣傳教育，及時釋放文具盲箱消費風險。

杜樂奇表示，盲箱本質上是一種營銷商品的新方式，相關部門的監管應重點關注内置商品的生産、安全等産品品質資訊辨別，依法監管盲箱經營者和網上交易平台。盲箱中獎率或其他對購買有重大影響的資訊，應在盲箱的介紹和宣傳中明确說明，并公布盲箱中獎率的最低标準。行業協會和監管部門要聯合管理，針對渾水魚盲箱帶來的售後問題，有關部門、反保護權利組織應主動介入，積極采取行動。

與一些父母不同，上海浦東的家長崔輝對孩子對文具盲盒的偏好并不感到頭疼。"這就像小時候收集一張小浣熊卡，隻是形式不同。我和我的孩子達成協定，當她完成學習作業，或者幫助她的父母做家務時，她可以有機會買一個文具盲盒，但不能更多。孩子們也知道文具盲盒是賣包裝和款式的，普通文具也不例外。孩子的母親通常更喜歡盲盒娃娃，他們既能理性地對待這一點，又能增強他們的關系。"

如何選擇盲箱，需要注意哪些問題？

今年6月1日，市場監管總局釋出《兒童盲盒消費小貼士》，提醒消費者不要盲目跟風購買。家長在為孩子選擇文具盲箱時要小心謹慎，注意檢查商品是否标有産地、成分、生産日期、保存期限、使用儲存條件、安全警示、價格、"三袋"等關鍵資訊，并保留好消費者憑證，以便跟進品質問題。對于學生來說，應該清楚的是，文具不是玩具，文具的購買應該是滿足實際學習的導向，而不是與同學比較。

"不可否認，文具盲盒和其他盲盒一樣，已經成為一種繁榮，"杜先生說。要解決文具盲箱帶來的問題，需要大家共同努力，除了市場監管等相關部門加強監管外，家長的教育和指導尤為重要。