記者|黃山
編輯|周竹然
"幾個月來，我一直沒有和這麼多人一起呆在一個屋檐下，而且我有點不習慣了。The Harrods UK董事總經理Michael Ward告訴Interface Fashion。2020年9月底，在申請中國簽證後，邁克爾·沃德和近十幾名員工從倫敦飛往上海，經過14天的隔離，他們準時參加了10月的上海時裝周活動。
為了中國時尚從業者的緣故，哈羅德這次在上海Esher的頂層設定了三個臨時的迷你直播室。三個直播室具有不同的功能，白色和藍色的"Studio 1"是時尚KOL與現場主持人合作的地方，粉紅色紫色的"Studio2"是行業精英分享服裝，美容等趨勢的地方。黑白相間的Studio3邀請品牌高管和媒體精英讨論和分享商業和行業趨勢。
多位中外時尚界人士和哈羅德在中國的行業合作夥伴告訴界面時尚記者，哈羅德這次克服了國際旅行手續的艱難繁瑣，趕到上海參加數位閃購店活動，"顯示了其對中國市場的決心和承諾"。"
哈羅德百貨公司今年186歲，中國市場可能決定其未來。這家奢侈品百貨公司将歐洲的舊錢提供給亞洲的新富階層，它一直相信一個古老的行業規範：服務建立在強大的信任之上。
"人際關系基于信任和人們所說的他們所做的事情。我們說我們會來，我們會來。這個過程很難嗎？是的，但這并不重要。邁克爾·沃德（Michael Ward）認為這一切都是值得的，盡管今年從國外來到中國會遇到麻煩。
經過多年對中國高淨值客戶的投資，哈羅德在中國的第一筆固定資産投資終于将在2020年底浮出水面。在派對上，幾位知情人士告訴英特飛時尚，哈羅德百貨公司已經拆除了上海浦東美術館旁邊的一棟三樓平房。
據哈羅德介紹，該建築是哈羅德在中國大陸的第一個永久服務空間，并被命名為"The Residence"進階會員俱樂部，将為中國客戶提供長期的私人購物服務。這也将是哈羅德百貨公司的私人導遊服務首次擴充到倫敦以外。
一位業内人士告訴The Interface Fashion，這家永久會員俱樂部計劃在10月時裝周結束後不久開業，屆時"The Harrods Studio"現場閃光燈活動為俱樂部的開幕熱身。然而，由于今年上半年新冠爆發的影響，哈羅德推遲了永久俱樂部的正式開幕。
雖然永久俱樂部的開幕被推遲，但現場閃光燈活動按計劃舉行。此外，Michael Ward還參與了上海時裝周期間的一系列活動，包括擔任緻力于支援年輕設計師的評審團成員。
"我們一直在支援上海時裝周。一些年輕的中國設計師品牌産品現已在哈羅德百貨公司上市。沃德在談到界面時尚時說："這可能是上海時裝周最艱難的一年，是以我們在這裡支援它。是以我們不會留在英國。"
事實上，這是哈羅德連續第三年在中國舉辦閃電活動和論壇。
2019年10月，哈羅德在上海舉辦了首屆為期三天的The Residence限時專屬會員俱樂部。限時俱樂部活動将哈羅德百貨在倫敦騎士橋的美容業務複制到上海，為受邀VIP客戶提供美容品牌和産品比對建議，美容服務體驗等。在上海時裝周上，哈羅德與上海時裝周組委會合作舉辦了一系列行業分享會。
兩個月後，Harold 将限時閃光燈俱樂部遷至成都，舉辦為期一天的進階珠寶和進階腕表展覽，展出多個高珠和腕表品牌，包括戴比爾斯、伯爵豬、蕭邦、收藏家 Jaeger-LeCoultre 和宇舶表宇博腕表。
連續三年，限量Flash俱樂部顯然為永久居留會員俱樂部的開業鋪平了道路。事實上，哈羅德對這一刻的準備将持續三年。
哈羅德的母公司哈羅德百貨公司（Harrods）在被海灣主權财富基金卡達控股（Qatar Holdings）收購後，于2010年啟動了一項擴張計劃。邁克爾·沃德（Michael Ward）告訴媒體，該公司正在考慮在中國上海開設全球第二家哈羅德百貨店。
當時，富有的中國遊客開始前往歐洲購物。根據《衛報》2010年的一份報告，哈羅德百貨的中國消費者在2010年同比增長了125%。那一年，中國遊客在哈羅德百貨（Harrods）上的花費是美國人的三倍。
這些信号預示着未來财富流動的方向，而中國是最有前途的奢侈品市場之一。
随着中産階級的壯大和新富階層的崛起，過去十年來，出國旅遊的中國遊客數量逐年增加。與此同時，國際學生人數持續增長，而英國作為中國學生出國留學最愛的國家之一，自然享受着中國紅利的奢侈購買力。
到2017年，中國遊客已成為哈羅德百貨的絕對消費力量。邁克爾·沃德（Michael Ward）當年對香港《南華早報》（South China Morning Post）說："顧客在哈羅德百貨公司每花五英鎊，就有一英鎊來自中國遊客。"
為了吸引更多遊客前往中國大陸、香港以及中東地區，哈羅德百貨公司于2017年啟動了一項為期三年的商店翻新計劃，該計劃将需要投資2億英鎊。邁克爾·沃德（Michael Ward）當時斷然拒絕了在海外市場開設第二家哈羅德百貨店的想法，取而代之的是哈羅德百貨騎士橋店100萬平方英尺零售空間的首次翻新。
同時，哈羅德還利用部分資金建設和完善了電子商務管道。一位業内人士曾告訴Interface Fashion，哈羅德曾要求奢侈品電子商務公司Net-a-Porter幫助其建立官方網站。如今，哈羅德百貨的官方網站覆寫了多個海外市場，包括中國大陸和香港，消費者可以遠端下訂單，選擇跨境物流服務。
哈羅德百貨的官方網站上還設有專門的中文資訊服務區，友善中國消費者在網上購物。2016年，哈羅德百貨的Knightsbridge商店推出了支付寶支付方式，使中國消費者更容易購物。如今，哈羅德還開設了官方微信和微網誌賬号。
正如邁克爾·沃德（Michael Ward）十年前預測的那樣，中國将在2020年成為全球最重要的奢侈品市場。突如其來的新冠冕爆發，已成為對中國市場韌性、中國消費者購買力以及奢侈品公司在中國市場走向成熟的試金石。
過去十年在歐洲市場接受過奢侈品教育的中國消費者，近年來開始重返本國市場。國際品牌在中國多年的投資和建設，足以讓它們承擔起這些舉世聞名、高雅的奢侈品消費狂潮。這些奢侈品客戶不希望受到不同的對待，他們希望在中國獲得與在歐洲相同的服務。
這就是為什麼哈羅德在這一點上将他的私人指南從倫敦複制到上海的原因。沃德認為，哈羅德在中國的老客戶也需要哈羅德百貨的英國私人服務。在接受英特飛時尚采訪時，沃德提到，這些老客戶是一群超高淨值的中國客人。
即将開業的永久居留獨家俱樂部将是一個基于邀請的私人會所。沃德告訴英特飛時尚，永久居留權面積約為6，000平方英尺（557.4平方米），有四到五個房間，中間有一個會議室，這将是哈羅德的尊貴客戶組織朋友聚會的地方。
目前，哈羅德沒有公開邀請成員的标準和門檻。但一位知情人士告訴Interface Fashion，該俱樂部的服務每年在哈羅德百貨上花費至少一百萬美元。與Harold合作的品牌也有權邀請客戶到The Residence。
邁克爾·沃德（Michael Ward）将The Residence提供的服務定義為"孵化"。與閉門為客戶提供私人服務的奢侈品牌不同，Harold的服務隻是如何在香奈兒，愛馬仕，卡地亞，萬科亞寶甚至獨立設計師品牌等衆多奢侈品中選擇和比對最個性化的時尚組合。此外，還将添加美容，美發，美容等全套設計。
Harold The Residence不僅希望孵化時尚品味，還希望孵化生活方式。根據Ward的描述，受邀客人還可以在俱樂部享用定制的家居軟裝組合。簡而言之，倫敦哈羅德百貨公司提供的服務将提供給中國上海的客戶。
對于奢侈品牌和零售商來說，産品就是産品，服務就是産品。在中國市場，許多百貨公司正在推動新的私人定制服務，但很少有百貨公司真正發展成為知名的。
這或許是先天性的問題，或許要提供一流的私人定制奢侈品服務，需要紮根于歐洲老錢人的文化土壤。
當你提到《唐頓莊園》時，你可能會立即想到英國貴族的家居和着裝風格，很容易想象哈羅德上海較高價的電梯大廈。畢竟，哈羅德百貨公司出生在倫敦東部富裕的騎士橋地區，擁有近兩百年為上層階級和富人服務的經驗。"除了哈羅德，我認為沒有人能做到這一點。Michael Ward告訴Interface Fashion。
然而，成功的關鍵在于哈羅德百貨騎士橋店能否在上海複制其服務。哈羅德在時裝周期間參加"綠屋"派對的所有私人顧問都出席了會議。十八個月前，Harold開始組建團隊，其中許多人之前曾在知名奢侈品牌和奢侈品電子商務公司工作過。
這些顧問首先需要了解時尚和奢侈品，但他們也需要接受哈羅德的教育訓練。"我們為他們提供了一些關于如何提供傳統英國服務的額外教育訓練，我認為這就是客戶想要與衆不同的地方。
除了提供服務外，哈羅德上海較高價的電梯大廈還将與奢侈品牌合作，在店内展示和銷售。Harold的采購團隊還将根據客戶需求推出新的聯合品牌。
為此，哈羅德在過去18個月中在中國市場建立了一個獨立的庫存資料管理系統，邁克爾·沃德補充說，"以確定我們遵守當地法律法規，并確定一切都是準确的。"
近年來，随着中國奢侈品市場的快速增長，正争先恐後地在中國開設外資百貨公司。如今，北京SKP已成為中國最賺錢的百貨公司，恒隆的高端商場也表現良好，而這家法國百貨公司22年來隻在北京和上海開了兩家門店，一度退出中國市場。梅西百貨（Macy's）和Marks and Mail Uk曾經雄心勃勃，但早已消失。
激烈的市場競争并沒有阻止外國百貨公司進入中國，哈羅德百貨公司在中國的業務有一些替代方式。Michael Ward告訴英特飛時尚，經過在中國十年的投資，Harold認為将獨家會員服務轉移到中國是維護客戶關系和與他們溝通的合理方式。
假設對一家新百貨商店進行大規模投資，哈羅德在中國的人力、物力、營運和管理成本要被更大的中國頂級消費者所吸收，成本會更高。但哈羅德總是為金字塔頂端的人們服務。
回顧2020年，哈羅德的舉動更具可預測性。新的皇冠疫情對英國零售業造成了沉重打擊，哈羅德百貨公司在7月宣布将裁員14%，影響近700人。即将開業的The Residence現在可以接管倫敦總部，為滞留在中國的客戶提供服務，他們無法長途跋涉。
未來我們會在中國開設實體百貨公司嗎？邁克爾·沃德沒有回答界面時尚記者的問題。
但在采訪結束時，沃德透露，他将在上海時裝周之後通路深圳、北京和成都。"我們可以在另一個城市開設The Residence嗎？"我們可以。事實上，一切都很難開始，但第二次要簡單得多。"