農行副行長崔勇：推進零售業務智慧化、綜合化、普惠化發展

8月30日晚，中國農業銀行副行長崔勇在2021年中期業績釋出會上表示，零售業務是農業銀行的戰略基礎業務，也是農業銀行業務的特點和優勢，農業銀行非常關注零售業務的健康發展。下半年，零售業務的競争力将受到客戶服務、财富管理、管道和技術以及批量接待客戶能力的推動。未來，AgBank将繼續圍繞國家戰略、市場趨勢和客戶需求，推動智能化、一體化、包容性零售業務的發展。

具體措施包括以下六個方面。一是加強客戶的精細化服務，根據客戶特點和需求差異，進一步根據星級細分來清點門店，并比對差異化的星級效益，持續使用良好的數字化工具為客戶打造高效便捷、智能準确的金融服務新體驗。

二是積極滿足客戶财富管理需求，将繼續深化與總公司的合作，加快建設全方位、多元化、高品質的理财産品貨架，同時對财富管理團隊進行教育訓練和賦能，全面提升客戶的資産配置服務能力。

三是提升全管道服務能力，将依托數字賦能，深入推進網絡轉型，提高網絡營銷效果，加強新城區、城鄉融合、經濟強鎮和金融需求緊急區域的網絡覆寫，同時加強棕榈銀行為主，小額銀行、遠端銀行作為整體線上管道效率的補充， 突出高頻場景建設，加快線上線下融合發展。

四是加大客戶量提升能力，繼續深化五大建築群和農民工客戶群服務，加快使用車輛、商用車、工程機械和持牌金融機構到整體合作項目，加強零售源供應，将付費作為重點，促進批量客戶整合服務品質， 并不斷使大公司與客戶群的規模挂鈎。

五是加強科技和資料賦能，将加強資料處理、資料挖掘和資料應用，在台灣數字化轉型基礎設施中發揮良好的零售營銷作用，做好系統建設和推廣工作。

第六，提升零售團隊的專業服務能力，将加快護理人員的專業能力，着力提升客戶經理的專業服務能力，同時加強産品經理和資料分析師的整體效能，快速創新産品，快速優化業務流程，大幅提升客戶體驗。