农行副行长崔勇：推进零售业务智慧化、综合化、普惠化发展

8月30日晚，中国农业银行副行长崔勇在2021年中期业绩发布会上表示，零售业务是农业银行的战略基础业务，也是农业银行业务的特点和优势，农业银行非常关注零售业务的健康发展。下半年，零售业务的竞争力将受到客户服务、财富管理、渠道和技术以及批量接待客户能力的推动。未来，AgBank将继续围绕国家战略、市场趋势和客户需求，推动智能化、一体化、包容性零售业务的发展。

具体措施包括以下六个方面。一是加强客户的精细化服务，根据客户特点和需求差异，进一步根据星级细分来清点门店，并匹配差异化的星级效益，持续使用良好的数字化工具为客户打造高效便捷、智能准确的金融服务新体验。

二是积极满足客户财富管理需求，将继续深化与总公司的合作，加快建设全方位、多元化、高品质的理财产品货架，同时对财富管理团队进行培训和赋能，全面提升客户的资产配置服务能力。

三是提升全渠道服务能力，将依托数字赋能，深入推进网络转型，提高网络营销效果，加强新城区、城乡融合、经济强镇和金融需求紧急区域的网络覆盖，同时加强棕榈银行为主，小额银行、远程银行作为整体线上渠道效率的补充， 突出高频场景建设，加快线上线下融合发展。

四是加大客户量提升能力，继续深化五大建筑群和农民工客户群服务，加快使用车辆、商用车、工程机械和持牌金融机构到整体合作项目，加强零售源供应，将付费作为重点，促进批量客户整合服务质量， 并不断使大公司与客户群的规模挂钩。

五是加强科技和数据赋能，将加强数据处理、数据挖掘和数据应用，在台湾数字化转型基础设施中发挥良好的零售营销作用，做好系统建设和推广工作。

第六，提升零售团队的专业服务能力，将加快护理人员的专业能力，着力提升客户经理的专业服务能力，同时加强产品经理和数据分析师的整体效能，快速创新产品，快速优化业务流程，大幅提升客户体验。