近日，恒豐銀行成都文江分行被授予"成都銀行業金融機構現金服務示範網絡"，成為溫江區首家獲此殊榮的金融機構。銀行服務的中小商戶，由于各種現金需求，實在在體驗着來自示範網點的熱心服務。
"你能在第二天換幾張新的100元鈔票嗎？"橫風劉偉，你明天能換一些1元5元的零錢嗎？"在這個名為"恒豐小面額人民币預訂交流聯絡小組"的小組中，"恒豐劉偉"是最常用的小組成員。"集團在周邊的商務茶館、小賣部、小吃店商家，零點的需求非常頻繁。作為恒豐銀行成都溫江分行負責對接商戶的員工，劉偉将回複群發消息作為他重要的日常任務之一。"在我們建立微信之前，我們'采訪'了街上的商家，以了解他們需要什麼小面額現金和假币。"然後要求商家加入微信并打開預約管道，讓他們得到最快的回應，"劉說。
劉偉口的"訂票管道"，給經營廢品采集站的老師帶來了極大的便利。師傅說，很多送垃圾到車站回收的人還是習慣了現金遞送，但垃圾量一般都很小，對方找零錢也不友善。這個問題可以通過提前與銀行預約更改來解決。
但現金服務遠遠超出了轉換硬币或存入零鈔票的範圍。恒豐銀行成都文江分行打造現金服務品牌和實施"331工程"，"提供優質養老服務"也是重要組成部分，"作為現金服務需求最突出的群體之一，老年人需要哪些銀行服務一直是我們的重點。分行官員認為，"是以，從大廳服務到櫃台服務，再到網絡外的擴充服務，我們正在考慮如何添加'銀過濾器'。"
據了解，通過在編号機系統中嵌入"老客戶現金服務"子產品，分行推出了"銀通道"，為老年人提供優先呼喚、"閑暇免費排隊"等服務。沿着這個"通道"，老年客戶可以直接到服務櫃台，由分行指派老年業務指導員跟進全過程進度，及時優化業務流程，提供血壓計、老花鏡等便利設施和"大版"手機銀行等智能裝置。值得一提的是，分行還專門設定了"進階客服檔案"，維護"日常"。通過跟蹤每位老年客戶的日常業務和服務軌迹，始終将"銀發家族"的需求放在首位。
如今，刻有"成都銀行業金融機構現金服務示範網"的"金色招牌"已經挂在成都恒豐銀行溫江分行的牆上。未來，更多的市民會感受到便捷金融服務的成熟。