近日，恒丰银行成都文江分行被授予"成都银行业金融机构现金服务示范网络"，成为温江区首家获此殊荣的金融机构。银行服务的中小商户，由于各种现金需求，实在在体验着来自示范网点的热心服务。
"你能在第二天换几张新的100元钞票吗？"横风刘伟，你明天能换一些1元5元的零钱吗？"在这个名为"恒丰小面额人民币预订交流联络小组"的小组中，"恒丰刘伟"是最常用的小组成员。"集团在周边的商务茶馆、小卖部、小吃店商家，零点的需求非常频繁。作为恒丰银行成都温江分行负责对接商户的员工，刘伟将回复群发消息作为他重要的日常任务之一。"在我们建立微信之前，我们'采访'了街上的商家，以了解他们需要什么小面额现金和假币。"然后要求商家加入微信并打开预约渠道，让他们得到最快的回应，"刘说。
刘伟口的"订票渠道"，给经营废品采集站的老师带来了极大的便利。师傅说，很多送垃圾到车站回收的人还是习惯了现金递送，但垃圾量一般都很小，对方找零钱也不方便。这个问题可以通过提前与银行预约更改来解决。
但现金服务远远超出了转换硬币或存入零钞票的范围。恒丰银行成都文江分行打造现金服务品牌和实施"331工程"，"提供优质养老服务"也是重要组成部分，"作为现金服务需求最突出的群体之一，老年人需要哪些银行服务一直是我们的重点。分行官员认为，"因此，从大厅服务到柜台服务，再到网络外的扩展服务，我们正在考虑如何添加'银过滤器'。"
据了解，通过在编号机系统中嵌入"老客户现金服务"模块，分行推出了"银通道"，为老年人提供优先呼唤、"闲暇免费排队"等服务。沿着这个"通道"，老年客户可以直接到服务柜台，由分行指派老年业务指导员跟进全过程进度，及时优化业务流程，提供血压计、老花镜等便利设施和"大版"手机银行等智能设备。值得一提的是，分行还专门设置了"高级客服档案"，维护"日常"。通过跟踪每位老年客户的日常业务和服务轨迹，始终将"银发家族"的需求放在首位。
如今，刻有"成都银行业金融机构现金服务示范网"的"金色招牌"已经挂在成都恒丰银行温江分行的墙上。未来，更多的市民会感受到便捷金融服务的成熟。