安徽省廬山縣警察局資訊指揮中心公安部警官張耀東接到電話，經過20分鐘的耐心勸說，一聲"你喝奶茶嗎？我會給你喝一杯"，給準備分娩的女孩留下深刻的印象。圖檔/中央電視台新聞截圖
"你喝奶茶嗎？"我給你喝一杯。"
近日，安徽廬山縣警察局110指揮中心接到一名想生孩子的女孩的電話，接到警官張耀東20分鐘的耐心勸說，最後在警察的配合下，成功平息了女孩的情緒，她從生死線上抽身而出。
在張耀東的勸說過程中，這句話"你喝奶茶嗎"感動了女孩，讓她漸漸放棄了輕生活的想法。接警及時反應，耐心指導，貼心言辭，為救援女孩的安撫赢得了時間，也表現出專業的敬業精神和細緻的工作作風。
說起110報警熱線，人們常提到要帶領全國設立110報警台"漳州110"。自漳州市警察局安裝全國首部110報警電話以來，110不僅僅是一個電話号碼，而是集民警、指揮、民警于一體的快速反應機制。
就是所謂"警情就是秩序，秩序就是行動"，受到公衆的警覺，民警配合，及時處置，才能有效化解社會風險，保護人民生命财産安全。
警察在現場安撫情緒激動的女孩。圖檔/中央電視台新聞截圖
為了安撫女孩的複雜情緒，警官沒有程式化地記錄報警内容，處理任務完全交給了警察，而是保持了長時間的通話，用溫暖的話語融化了女孩的内心疏離。前方警務人員與後方警務人員密切合作，協調完成了救援任務，也赢得了市民的一緻好評。
在一些人的印象中，那些為了打擊犯罪，放棄自己的生命安全，沖到警察的前面，才是真正的一線警察。其實，對于人民公安部門來說，哪條線或二線，面對突發的民警情況，每個民警在自己的崗位上"守土重擔責任"，都有責任為人民解決問題。
110名警務人員的責任，是搭建公安機關溝通的第一座橋梁。一方面，警察願意與警察分享案件，從内心信任到接警察，另一方面，這也要求警察具有出色的溝通技巧，才能不辜負警察公衆的信任，從報警電話的那一刻起就積極介入案件。
在安徽省廬山縣警察局處理的少女輕産案件中，涉事人員年僅14歲，情緒低落。通過掌握這個年齡段女孩的普遍心理和喜好，在她冷酷絕望中，警察主動提出為女孩點了一杯奶茶，這種親密感，有效地拉近了與當事人的心理距離，也為後續警察赢得了時間和主動權。
民警向媒體介紹當天的救援過程。圖檔/中央電視台新聞截圖
在實戰中，面對不同的案件，不同的警戒群體的不同心理狀态，警務人員應靈活轉換工作作風。例如，對于突發公安案件，警務人員應迅速掌握案件所在地，第一時間指派警務人員到現場處理，對于複雜沖突，警務人員了解當事人的一般訴求，為警務人員提供資訊支援。總之，警察的工作方式因人而異，不能籠統地讨論。
"遠親不如近鄰，近鄰不如110。在廬山縣警察局接警營救女孩的過程被報道，不少網友匿名點了奶茶發給警察局，并留言說：你用奶茶暖光女孩，我們想用奶茶暖你。
民警為群衆解決問題，人民群衆的困難就如己見，人民以同樣的溫暖回饋民警，這是中國和平和諧、美麗的景象。
特約評論員王忠（媒體人）
編輯：李偉
吳興發校對