安徽省庐山县公安局信息指挥中心公安部警官张耀东接到电话，经过20分钟的耐心劝说，一声"你喝奶茶吗？我会给你喝一杯"，给准备分娩的女孩留下深刻的印象。图片/中央电视台新闻截图
"你喝奶茶吗？"我给你喝一杯。"
近日，安徽庐山县公安局110指挥中心接到一名想生孩子的女孩的电话，接到警官张耀东20分钟的耐心劝说，最后在警察的配合下，成功平息了女孩的情绪，她从生死线上抽身而出。
在张耀东的劝说过程中，这句话"你喝奶茶吗"感动了女孩，让她渐渐放弃了轻生活的想法。接警及时反应，耐心指导，贴心言辞，为救援女孩的安抚赢得了时间，也表现出专业的敬业精神和细致的工作作风。
说起110报警热线，人们常提到要带领全国设立110报警台"漳州110"。自漳州市公安局安装全国首部110报警电话以来，110不仅仅是一个电话号码，而是集民警、指挥、民警于一体的快速反应机制。
就是所谓"警情就是秩序，秩序就是行动"，受到公众的警觉，民警配合，及时处置，才能有效化解社会风险，保护人民生命财产安全。
警察在现场安抚情绪激动的女孩。图片/中央电视台新闻截图
为了安抚女孩的复杂情绪，警官没有程式化地记录报警内容，处理任务完全交给了警察，而是保持了长时间的通话，用温暖的话语融化了女孩的内心疏离。前方警务人员与后方警务人员密切合作，协调完成了救援任务，也赢得了市民的一致好评。
在一些人的印象中，那些为了打击犯罪，放弃自己的生命安全，冲到警察的前面，才是真正的一线警察。其实，对于人民公安部门来说，哪条线或二线，面对突发的民警情况，每个民警在自己的岗位上"守土重担责任"，都有责任为人民解决问题。
110名警务人员的责任，是搭建公安机关沟通的第一座桥梁。一方面，警察愿意与警察分享案件，从内心信任到接警察，另一方面，这也要求警察具有出色的沟通技巧，才能不辜负警察公众的信任，从报警电话的那一刻起就积极介入案件。
在安徽省庐山县公安局处理的少女轻产案件中，涉事人员年仅14岁，情绪低落。通过掌握这个年龄段女孩的普遍心理和喜好，在她冷酷绝望中，警察主动提出为女孩点了一杯奶茶，这种亲密感，有效地拉近了与当事人的心理距离，也为后续警察赢得了时间和主动权。
民警向媒体介绍当天的救援过程。图片/中央电视台新闻截图
在实战中，面对不同的案件，不同的警戒群体的不同心理状态，警务人员应灵活转换工作作风。例如，对于突发公安案件，警务人员应迅速掌握案件所在地，第一时间指派警务人员到现场处理，对于复杂冲突，警务人员了解当事人的一般诉求，为警务人员提供信息支持。总之，警察的工作方式因人而异，不能笼统地讨论。
"远亲不如近邻，近邻不如110。在庐山县公安局接警营救女孩的过程被报道，不少网友匿名点了奶茶发给公安局，并留言说：你用奶茶暖光女孩，我们想用奶茶暖你。
民警为群众解决问题，人民群众的困难就如己见，人民以同样的温暖回馈民警，这是中国和平和谐、美丽的景象。
特约评论员王忠（媒体人）
编辑：李伟
吴兴发校对