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商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

王女士介紹

她的女兒從上國小開始查出近視

兩年來度數一直在上漲

今年暑假查出來左眼425度

右眼375度

為了控制度數

8月10号

王女士給孩子買了一副兩千多塊錢的眼鏡

說是可以保持近視度數

可一直等到現在還沒到貨

她還提到了和店家交流過程中的一個插曲

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧
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王女士:我定的眼鏡鏡框叫“李白”,鏡片是尼康控優點3.0系列一個近視防控的鏡片,是醫院裡的醫生推薦的鏡片。鏡片因為是一個定制片,定制周期是7到10天,(孩子)基本上半年一副,可能是第6副。

記者:都是這個價格嗎?

王女士:加上鏡框可能在三千到四千之間。

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王女士介紹

這副眼鏡價格2578元

當時的銷售單上寫着

取鏡日期8月20号

采訪當天是9月10号

王女士說她還沒拿到眼鏡

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

王女士:她的态度是說,我也沒有辦法,我什麼也沒有做錯,你為什麼要一直催我。打電話過來,我們兩個也是有意向說協商解決,把這副眼鏡退掉。這個過程中其實我跟姓李的老闆已經協商一緻了,但是在這個電話的最後,有另外一個女聲的聲音闖進來,基于之前的溝通,我覺得是另外一位老闆,她說我為什麼一直為難她們,說貪得無厭,說要詛咒我們家小朋友眼睛永遠不會好,反正說了一些比較惡毒的話,還非常大聲明确在電話裡說,你這樣我交給你的眼鏡框和鏡片我會動手腳的。協商解決到最後發生這樣的事情我覺得,這個商家已經突破了道德底線。

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧
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王女士提供了和商家的微信聊天記錄

在8月10号到20号之間

王女士多次詢問眼鏡的進度

對方表示:“因為工廠快開學了單子很多

我能做的就是幫你加急去催.....

為什麼一定要這樣用開單本上的取鏡日期

難為我們”

“我也去省外溢價托人找關系去下單了...

你這單是我這兩年做過最艱難的單子”

來到這家十裡眼鏡杭州慶春店

采訪時店門關着

裡面沒人

通過電話

記者聯系上了這家店的從業人員

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:這個我們已經很多次明确表達過,是尼康方給不出眼鏡,王女士無理取鬧,說一定要。尼康方已經給出公告了,不是我們不想給,是給不出。方案讓她退款去别處購買,王女士不願意,這個事情非常簡單。

記者:您當時為什麼要承諾8月20号呢?

十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:當初承諾是尼康方沒有出公告啊。

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧
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此前從業人員給王女士發過一份

《關于控優點3.0鏡片傳遞周期延長的說明》

裡面寫着:進入暑期後

因訂單激增且排單嚴重

控優點3.0鏡片會延遲到貨

記者咨詢了尼康的官方熱線

尼康官方熱線:這個産品現在訂單量現在比較大,是以要排單制作生産,是以有所延期,工廠在國内。

記者:大概要延期多久?

尼康官方熱線:要看她下單的時間,4周左右的。

客服表示

那份說明上落款的

浙江維奕彩健康管理有限公司

是他們的代理商

王女士此前提到

和店家在電話中發生言語沖突

十裡眼鏡杭州慶春店的從業人員

是這麼回應的

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:是她一而再再而三,第一通電話,最後實在受不了,她說要贈送一個“李白”鏡框給她。過了半小時之後,打電話過來又要了兩百塊錢。是以我們講了過激的話,如果我們講了過激的話,是我們店裡,可能服務水準不夠,我們以後改進。但是别的以外你們也不用找我了,我們别的東西都不會給她,除了退款,要不你們就接着等。你們找我也沒有用,你們黃金眼。

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

記者向王女士核實

她表示

這個方案一開始是店裡提出的

當時她希望等到眼鏡

沒有接受

此前店裡用王女士寄去的鏡框

給她做了一副備用眼鏡

8月19号店裡進行了退款

不過王女士沒有接受

又把錢轉給了店家

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

王女士:如果她可以在5天之内提供眼鏡,我已經排了30天的隊了,如果可以排得到的話,請她給我提供這副眼鏡。如果不可以的話,她需要解釋說明并且正式道歉。第二個我們再協商怎麼解決這個問題。

記者嘗試和店家溝通

咨詢王女士需要等待的時間

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員: 她是個家庭主婦,她不明事理,您也不明事理嗎?不是我們能把控的東西。

記者:是以現在跟您了解情況呀。

十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:我們給不到,尼康給的是50天,就等于說可能要到這個月月底,如果它再延期,我們也沒辦法。

商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧
商家這句話,顧客認為“突破底線” 商家:是她無理取鬧

此前店家在微信裡說:

“之前寄給您的備用鏡就當本店給您的了

如果我們雙方真的無法協商一緻

我們也尊重您的意願對簿公堂”

王女士表示

她已經在聯系律師

會考慮通過法律途徑解決