王女士介紹
她的女兒從上國小開始查出近視
兩年來度數一直在上漲
今年暑假查出來左眼425度
右眼375度
為了控制度數
8月10号
王女士給孩子買了一副兩千多塊錢的眼鏡
說是可以保持近視度數
可一直等到現在還沒到貨
她還提到了和店家交流過程中的一個插曲
王女士:我定的眼鏡鏡框叫“李白”,鏡片是尼康控優點3.0系列一個近視防控的鏡片,是醫院裡的醫生推薦的鏡片。鏡片因為是一個定制片,定制周期是7到10天,(孩子)基本上半年一副,可能是第6副。
記者:都是這個價格嗎?
王女士:加上鏡框可能在三千到四千之間。
王女士介紹
這副眼鏡價格2578元
當時的銷售單上寫着
取鏡日期8月20号
采訪當天是9月10号
王女士說她還沒拿到眼鏡
王女士:她的态度是說,我也沒有辦法,我什麼也沒有做錯,你為什麼要一直催我。打電話過來,我們兩個也是有意向說協商解決,把這副眼鏡退掉。這個過程中其實我跟姓李的老闆已經協商一緻了,但是在這個電話的最後,有另外一個女聲的聲音闖進來,基于之前的溝通,我覺得是另外一位老闆,她說我為什麼一直為難她們,說貪得無厭,說要詛咒我們家小朋友眼睛永遠不會好,反正說了一些比較惡毒的話,還非常大聲明确在電話裡說,你這樣我交給你的眼鏡框和鏡片我會動手腳的。協商解決到最後發生這樣的事情我覺得,這個商家已經突破了道德底線。
王女士提供了和商家的微信聊天記錄
在8月10号到20号之間
王女士多次詢問眼鏡的進度
對方表示:“因為工廠快開學了單子很多
我能做的就是幫你加急去催.....
為什麼一定要這樣用開單本上的取鏡日期
難為我們”
“我也去省外溢價托人找關系去下單了...
你這單是我這兩年做過最艱難的單子”
來到這家十裡眼鏡杭州慶春店
采訪時店門關着
裡面沒人
通過電話
記者聯系上了這家店的從業人員
十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:這個我們已經很多次明确表達過,是尼康方給不出眼鏡,王女士無理取鬧,說一定要。尼康方已經給出公告了,不是我們不想給,是給不出。方案讓她退款去别處購買,王女士不願意,這個事情非常簡單。
記者:您當時為什麼要承諾8月20号呢?
十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:當初承諾是尼康方沒有出公告啊。
此前從業人員給王女士發過一份
《關于控優點3.0鏡片傳遞周期延長的說明》
裡面寫着:進入暑期後
因訂單激增且排單嚴重
控優點3.0鏡片會延遲到貨
記者咨詢了尼康的官方熱線
尼康官方熱線:這個産品現在訂單量現在比較大,是以要排單制作生産,是以有所延期,工廠在國内。
記者:大概要延期多久?
尼康官方熱線:要看她下單的時間,4周左右的。
客服表示
那份說明上落款的
浙江維奕彩健康管理有限公司
是他們的代理商
王女士此前提到
和店家在電話中發生言語沖突
十裡眼鏡杭州慶春店的從業人員
是這麼回應的
十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:是她一而再再而三,第一通電話,最後實在受不了,她說要贈送一個“李白”鏡框給她。過了半小時之後,打電話過來又要了兩百塊錢。是以我們講了過激的話,如果我們講了過激的話,是我們店裡,可能服務水準不夠,我們以後改進。但是别的以外你們也不用找我了,我們别的東西都不會給她,除了退款,要不你們就接着等。你們找我也沒有用,你們黃金眼。
記者向王女士核實
她表示
這個方案一開始是店裡提出的
當時她希望等到眼鏡
沒有接受
此前店裡用王女士寄去的鏡框
給她做了一副備用眼鏡
8月19号店裡進行了退款
不過王女士沒有接受
又把錢轉給了店家
王女士:如果她可以在5天之内提供眼鏡,我已經排了30天的隊了,如果可以排得到的話,請她給我提供這副眼鏡。如果不可以的話,她需要解釋說明并且正式道歉。第二個我們再協商怎麼解決這個問題。
記者嘗試和店家溝通
咨詢王女士需要等待的時間
十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員: 她是個家庭主婦,她不明事理,您也不明事理嗎?不是我們能把控的東西。
記者:是以現在跟您了解情況呀。
十裡眼鏡杭州慶春店 從業人員:我們給不到,尼康給的是50天,就等于說可能要到這個月月底,如果它再延期,我們也沒辦法。
此前店家在微信裡說:
“之前寄給您的備用鏡就當本店給您的了
如果我們雙方真的無法協商一緻
我們也尊重您的意願對簿公堂”
王女士表示
她已經在聯系律師
會考慮通過法律途徑解決