周先生是一位行動不便的殘障人士
生活用品需要網購讓快遞送貨上門
周先生說他跟很多快遞員都相處愉快
唯獨有一家快遞公司
已經跟他鬧别扭好幾個月了
周先生在五年多前因為腦梗落下了殘疾
目前一個人住在杭州臨平的惠都家園小區
周先生說平時的生活用品
有很大一部分都依賴網購
由快遞員送到家門口
周先生：投訴極兔快遞，他不給我送到家門口，我好幾次跟他講，好好地跟他講，他就不送。
記者：為什麼不送？
周先生：之前是覺得他送得遲，我投訴他之後，他現在就不送了。
周先生介紹
他第一次向極兔快遞投訴是在6月份
當時有一名“極兔客服”加了他的微信
可之後快遞員的服務沒有改善
最近更是拒絕給他送快遞了
這位“極兔客服”最後給他的留言是
“你們兩個的糾紛 我每次都說他 不聽”
記者聯系了對方
極兔快遞網點客服：客戶也一直在罵人嘛。你看送快遞的，基本上也都是小夥子，罵人吧，他可能聽了也不高興。完了後，他們可能有點争執，也不是說客戶的問題，也有我們那問題，也有的，等于是雙方的問題。我也是關于這個事，我給他倆協調過很多次了，我有幾次我給這個客戶賠過好多錢，雖然說沒多少錢，但是賠過好多次。一直說就是送過去丢了，寫的是簽收，但他說他沒收到，完了投訴我們，我們都按丢了給他賠了。
周先生和客服都表示
他們沒統計過丢件賠付的總金額
但是投訴快遞丢失的情況
起碼發生過五六次
每次涉及幾塊到十幾塊不等的金額
極兔快遞網點客服：隻要客戶回報沒收到，投訴，我們都得賠錢。那你送他一個件幾毛錢咵一下子還要賠錢，換誰也不高興。但是關于這個事情，他倆我都在跟他們講。
記者：你這有沒有沒收到過？
周先生：我沒收到過，我要是收到了，我沒有這樣子的，收到了我會說沒收到嗎，沒收到是真沒收到。
記者：那我們這邊有沒有查過，這個東西到底有沒有收到呢？
極兔快遞網點客服：沒有監控也沒有啥的，也無法證明他是真沒收到還是假沒收到。
周先生特意帶着記者
到自己家門口看了一下
周先生：快遞都是放這個門口。
記者：那這個就是隻有極兔一家的快遞收不到，其他的快遞呢？
周先生：都收到的，你看這邊的快遞，喏，你看這個快遞，喏。
記者：會不會存在什麼誤會之類？
周先生：沒有，我們沒有誤會，就是沒收到，就沒收到，收到就是收到。不信你去問另外的快遞，我都是收到就收到的。
極兔快遞網點客服：我把快遞員的電話給你，幫忙給他倆協調一下。這事怎麼說嘛，送快遞也是掙點錢，真的是下體力幹活，是不是？我也不想因為一個快遞，造成小夥子沒活幹啊。
客服提供的快遞員電話：那我總是送過去，他還投訴我，那我一個投訴幾十塊錢沒了。
記者：那他現在就是說，你不給他送了，有沒有這回事啊？
客服提供的快遞員電話：我是不給他送了，我送過去我要賠錢，我賺他那一塊錢幹嘛呢？
快遞員說在6月份之前
周先生的包裹都由小區快遞驿站代送
後來周先生投訴了驿站
才由他來送件上門
每次送件時他都按照程式拍了照片
記者：如果約家裡的時候送，直接當面送到他手上呢，有沒有這麼送過？
周先生：我不一定，要去醫院打針的。
客服提供的快遞員電話：那我也不可能每次都等到送到他手上啊。
記者：那有沒有可能你換個同僚送？
客服提供的快遞員電話：這個區域就我一個人，現在驿站也不給他送。
周先生：驿站就是要每天晚上送，我說九十點太遲了。
記者也走訪了小區門口的快遞驿站
從業人員表示不了解相關情況
根據今年3月1号起施行的《快遞市場管理辦法》
對快遞送貨上門作出了明确的規定
稍晚些時候極兔快遞網點客服回複記者
網點老闆已經找快遞員談話
後續給周先生家送件會
“當場簽字拍照簽收”