來源｜都市現場原創
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最近，南昌消費者小戴給《都市現場》24小時新聞熱線0791-88316800打來電話反映，他在歸還共享充電寶付款時，卻被要求支付一筆“關懷服務費”。
“關懷服務費”到底是什麼費用？關懷了什麼？又服務了什麼呢？
小戴說，5月8号下午，他在南昌市西湖區老福山路邊的一家商店掃碼租借了一個“街電”共享充電寶，計費規則為每小時3元。40多分鐘後，他在青山湖區一個綜合體附近歸還充電寶時，卻發現付款項多出了一筆0.2元的“關懷服務費”。
消費者 小戴：我當時隻想支付3塊錢的正常使用費用，然後它又是強制要求我付3.2元，我原來租“街電”充電寶，還租過“美團”充電寶，還有“怪獸”充電寶，都沒有出現這個情況，都不會要我額外付其他費用。
記者在小戴的訂單詳情頁面上看到，費用明細一欄并沒有對“關懷服務費”進行具體說明。
記者：在這個租借充電寶的過程中，你有沒有選擇或者去購買這種額外的服務呢？
消費者 小戴：我沒有，我不需要，我沒有選擇的。我也沒有去勾選，我現在也很疑惑，這2毛錢到底是什麼錢？關懷服務費到底是什麼樣的服務？
“街電”客服：逾時關懷服務為使用者自主勾選
消費者：我沒勾選
帶着疑惑，記者撥通了深圳街電科技有限公司的400客服電話，對于這筆“關懷服務費”，從業人員解釋是公司在今年3月最新推出的一項服務。
深圳街電科技有限公司400客服：您這邊是購買了一個逾時關懷服務，您的訂單已經結束，逾時關懷服務是已經生效的，非常抱歉無法取消的。這個逾時關懷服務，是為避免部分使用者因充電寶長時間租借，然後導緻訂單産生較高費用，然後特此推出的一項服務，然後您這邊如果沒有勾選的話，它是不會憑空産生的。
記者：就是說不是你們系統預設勾選的，是使用者自主來勾選的，是這個意思嗎？
深圳街電科技有限公司400客服：對對。
對于客服的說法，消費者小戴并不認同，他非常确定，在租借充電寶時，自己沒有主動勾選任何額外付費的項目。
消費者 小戴：我覺得對于我來說有點不公平，消費得不明白嘛，2毛錢雖然不多，但是比如說我一個人消費2毛，一萬個人就消費兩千，就會積少成多嘛。
記者掃碼現場測試 “街電”
逾時關懷服務為系統預設勾選
消費者小戴說，租借充電寶被額外收取了一筆“關懷服務費”。“街電”共享充電寶的客服則表示，是使用者自主勾選了這個服務，才産生的費用；而小戴卻一口咬定，自己絕對沒有主動勾選任何額外付費項目。那這筆費用究竟是怎麼産生的呢？為了還原事情的來龍去脈，記者決定前往小戴租借“街電”共享充電寶的地點，進一步了解情況，并現場做個測試。
根據小戴提供的的訂單資訊，記者找到了他租借充電寶的商店。随後，記者用自己的手機掃碼租借充電寶，并錄屏記錄下了整個過程，結果顯示，逾時關懷服務是系統預設勾選。
《都市現場》記者：我們剛才在消費者租借充電寶的同一個地點，也掃了“街電”充電寶，我們現在發現，這個超過24小時抵扣5元的逾時關懷服務是預設勾選的。并不是像客服所說的，要消費者主動自己勾選來進行選擇。如果消費者在這個掃碼的過程中不注意，沒有發現這個逾時關懷服務已經被預設勾選，沒有取消掉的話，那麼就會在最後訂單結束的時候，支付這0.2元的逾時關懷服務費。
手機界面顯示，使用者支付0.2元的逾時關懷服務費後，超過24小時歸還可抵扣5元。對于這一情況，這家商店的老闆表示，“街店”共享充電寶在他店裡擺放已經有三四年時間了，但這麼一個“關懷服務費”，他還也是頭一回聽說。
商店老闆：我第一次聽說多了2毛。
記者：你都不知道的啊？關懷服務費是你收還是街電收啊？
商店老闆：街電收，也沒跟我們說，我都不知道，就是街電一直放在這裡。
記者：你都不知道多了2毛錢，等于莫名其妙跟漲了2毛錢價一樣，是這樣嗎？
商店老闆：有點這個意思。
“不保障”選項相對隐蔽
消費者直言：侵犯自主選擇權
那麼，共享充電寶收取逾時關懷服務費，是個例還是普遍現象呢？記者随後走訪了南昌市多個共享充電寶租借點，發現“美團”、“搜電”、“怪獸”等其他品牌的共享充電寶都是按小時收費，隻有“街電”的這款共享充電寶在掃碼後，系統會預設勾選逾時關懷服務。記者還注意到，這項逾時關懷服務會根據逾時時間不同，收取0.2元、0.8元、0.5元、0.3元不等費用，而當消費者一直把界面滑到最後，才會出現不保障的選項，相對收費選項比較隐蔽。
消費者 小戴：我認為侵犯了我的自主選擇權，也侵犯了我的知情權，正常情況下我可以選擇自己打勾，由我來選擇需不需要這種服務，而不是說在我沒選擇的情況下，系統預設就直接打勾。
記者：你覺得你當時可能為什麼沒有注意到，勾選了這個2毛錢的費用？
消費者 小戴：因為我以前每次租充電寶都沒有，一般租充電寶的時候，都是手機電量快不多了，就是趕緊租充電寶應急使用，看不到那麼仔細，也不會去注意上面的什麼内容，然後他們那個字也很小，根本就看不清楚。
随後，記者把這一情況反映給了街電共享充電寶的客服。
深圳街電科技有限公司400客服：考慮到您的租借體驗，這邊的話幫您特殊申請一下退款0.2元，費用會在0-5個工作日原路退回。
記者：這個錢雖然不多，但是我們覺得要消費得明明白白。
中消協：經營者不應設定預設勾選方式
侵害消費者自主選擇權
根據中國消費者協會釋出的“全國消費維權十大典型司法案例”，其中提到經營者不應設定預設勾選方式侵害消費者的自主選擇權。
那麼，深圳街電科技有限公司是否會對此項預設勾選服務進行整改，《都市現場》記者也将持續關注。