“小解，孩子們最近不在家，快來我家看看怎麼用手機進行高齡認證？”我不太會填這個申請表，能幫我填一下嗎？”“好的，我們來幫您！”這是鋼鐵路辦事處新華園社群每個幫辦代辦員的縮影，也是每個工作日的日常。
今年以來，鋼鐵路辦事處新華園社群始終踐行“以人民為中心”的發展思想，進一步提升基層政務服務工作效率和水準，立足轄區實際，建立健全幫辦代辦工作機制，組建幫辦代辦隊伍，為居民們提供“保姆式”貼心服務，讓居民群衆好辦事、辦快事、辦成事。
“前台綜合受理咨詢 志願服務隊幫辦代辦”。鋼鐵路辦事處新華園社群設定兩個全流程綜合服務視窗，負責受理群衆們的幫辦代辦申請。一個是社群的便民服務大廳：現場指導申請人熟悉辦事流程及辦事指南；同時組建了一支由6名“服務意識強、專業本領高”的網格員組成的流動幫辦代辦隊伍，專門負責轄區内的幫辦代辦上門服務工作，為辦事群衆提供延時辦、預約辦、幫代辦、上門辦等“個性化服務”20餘次，以高效暖心的幫辦代辦服務赢得居民群衆的點贊。
“社群的幹部就像我們自己的孩子一樣，有事找他們辦，他們辦的又快又好，我們既省心又安心。”冠豐家園小區68歲老人王大爺說道。
為讓“幫辦代辦”更高效，鋼鐵路辦事處新華園社群認真梳理幫辦代辦事項，形成涵蓋醫療、養老、就業等幫辦代辦事項清單。實行“一窗式”綜合受理模式，公布服務事項目錄和辦事指南，配備業務能力強、綜合素質高的從業人員，推動“多頭受理”向“一窗受理”轉變，真正實作“少跑快辦”。利用網格化管理服務方式，梳理轄區内的高齡老人、特殊群體，實作快速發現問題，及時解決問題，切實做好做好老年人、特障人士等特殊群體陪同辦、代理辦、優先辦等服務，可通過電話溝通、微信委托等方式，足不出戶辦理申請事項，真正感受到幫辦代辦帶來的便利。
供稿：姜洋
編輯：張孟嬌
稽核：陳達