“小解，孩子们最近不在家，快来我家看看怎么用手机进行高龄认证？”我不太会填这个申请表，能帮我填一下吗？”“好的，我们来帮您！”这是钢铁路办事处新华园社区每个帮办代办员的缩影，也是每个工作日的日常。
今年以来，钢铁路办事处新华园社区始终践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提升基层政务服务工作效率和水平，立足辖区实际，建立健全帮办代办工作机制，组建帮办代办队伍，为居民们提供“保姆式”贴心服务，让居民群众好办事、办快事、办成事。
“前台综合受理咨询 志愿服务队帮办代办”。钢铁路办事处新华园社区设置两个全流程综合服务窗口，负责受理群众们的帮办代办申请。一个是社区的便民服务大厅：现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南；同时组建了一支由6名“服务意识强、专业本领高”的网格员组成的流动帮办代办队伍，专门负责辖区内的帮办代办上门服务工作，为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”20余次，以高效暖心的帮办代办服务赢得居民群众的点赞。
“社区的干部就像我们自己的孩子一样，有事找他们办，他们办的又快又好，我们既省心又安心。”冠丰家园小区68岁老人王大爷说道。
为让“帮办代办”更高效，钢铁路办事处新华园社区认真梳理帮办代办事项，形成涵盖医疗、养老、就业等帮办代办事项清单。实行“一窗式”综合受理模式，公布服务事项目录和办事指南，配备业务能力强、综合素质高的工作人员，推动“多头受理”向“一窗受理”转变，真正实现“少跑快办”。利用网格化管理服务方式，梳理辖区内的高龄老人、特殊群体，实现快速发现问题，及时解决问题，切实做好做好老年人、特障人士等特殊群体陪同办、代理办、优先办等服务，可通过电话沟通、微信委托等方式，足不出户办理申请事项，真正感受到帮办代办带来的便利。
供稿：姜洋
编辑：张孟娇
审核：陈达