樓上孩子玩鬧不止，樓下住戶苦不堪言。鄰裡間因生活噪聲引起沖突，兩年時間裡雙方一度鬧得不可開交。近日，在深圳市龍崗區“小馬哥調解工作室”的積極調解下，雙方當事人握手言和，沖突糾紛得以化解。
噪音惹人心煩，鄰裡沖突 爆發林某家中有兩個活潑好動的孩子，時常在屋内追逐跑跳，嬉笑玩鬧的聲音卻一直困擾着樓下的李某。近日，李某在家中休息，聽到樓上傳來刺耳的玩鬧聲，心中煩悶不已，于是前往樓上林某家進行交涉。
交涉期間，雙方因噪音處理問題發生口角，兩家人的關系也是以變得緊張。為避免雙方沖突激化更新，林某主動聯系南灣街道“小馬哥調解工作室”，請求調解員幫忙解決問題。
互相指責，“面對面”調解遇僵局人民調解員馬志偉在了解情況後，第一時間上門走訪，厘清雙方沖突焦點，并将兩家人約至調解工作室開展“面對面”調解。
“孩子那麼吵還不管管，這是故意擾民！”李某認為，林某家長期放任孩子吵鬧，是故意制造噪音擾民。
“孩子那麼小，正是愛玩鬧的年紀，你這是故意找茬！”而林某則表示，兩個孩子正是活潑好動的年紀，嬉笑玩鬧是孩子天性，認為李某是故意刁難。
調解過程中，雙方情緒激動，劍拔弩張，無法理性闡明内心訴求。見此，調解員趕忙安撫好雙方當事人情緒，并采取“背靠背”的調解方式縮小雙方意見分歧。
“背靠背”調解，促進雙方言和
針對林某家孩子吵鬧聲響大的問題，調解員從“法理”和“情理”的角度出發，向林某講解《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》中噪音擾民的有關法律規定，并表示李某夫妻年事已高，長期的噪音幹擾會影響生活作息，不利于身體健康。
同時，調解員也結合實際情況，向林某分享了在家中兒童活動區域鋪海綿墊、到小區遊樂空地玩耍、提早陪孩子入睡等方法，幫助林某噪音難題。在聽取調解員的解釋和建議後，林某意識到自家孩子制造噪音的行為不妥，表示今後會加強對孩子的教育提醒，盡量減少噪音。
“老爺子您先喝口茶，這麼熱的天，别把自己氣上火了。”“背靠背”調解開始前，調解員先向李某遞上一杯茶，緩解劉某激動的情緒，并以“遠親不如近鄰”作為切入點，通過換位思考的溝通模式和李某講述孩子活潑好動的行為特點，用“拉家常”的方式釋法說理。喝着調解員遞過來的熱茶，李某感受到調解員的真誠與專業，也體諒對方的不易與無奈。
最終，雙方在調解員的勸導和調處下打開心結，握手言和，并一緻表示将加強溝通、和諧共處。至此，鄰裡沖突終得化解。
調解員提醒，日常生活中，鄰裡之間不可避免産生一定的聲響，但樓上住戶應當主動履行注意義務，将聲響控制在合理範疇内。