劉先生住在杭州上城區
4月27号他在家附近的一家
伊諾德自行車專賣店
給8歲的兒子買了一輛自行車
花了1200元
劉先生說車子買來不到一個星期
總是掉鍊子
劉先生：當時商家也說得比較好的，說德國品牌，到時候會幫我們，有品質問題，幫我們退，幫我們換，都是沒問題的。但是購買成功之後，第二天我兒子去騎，就鍊條掉了，三天内掉了三次。鍊條掉了之後，我給他們銷售員打過電話，要我自行車拿到這來維修。維修之後，昨天我兒子騎車，大概從這裡騎車騎到桃花湖公園，大概兩公裡左右，騎到那邊去，壞掉了。
記者：哪裡壞掉了。
劉先生：我百度查了一下，有個什麼後撥片，它直接卷上去了，然後自行車推都推不動。自行車買了不超過六天，就連續壞了四次，而且最後一次還是比較嚴重。
劉先生說自行車頻繁出問題
他想要把車子退掉
不過店家沒有同意
劉先生：理由是說，自行車後面有個塑膠片，塑膠片上面有摩擦，他說是我們小孩子騎壞了，我現在嚴重懷疑是品質問題。
記者：你小朋友騎自行車有摔過嗎？
劉先生：沒有，小朋友他隻有八歲，但他騎得還是比較穩的。我跟他說可以換一輛，我接受，退款我也不需要退，因為我本身就是想要這輛自行車的。他（商家）說要扣我200塊錢，說這個損壞的，說必須扣200塊錢，才允許我退。
這家伊諾德自行車專賣店
在上城區大農港路上
劉先生兒子的那輛自行車在店裡
可以看到
自行車後輪變速器邊的擋闆有刮蹭的痕迹
旁邊凸出來的一個塑膠零件也有磨損的痕迹
店裡的從業人員告訴記者
自行車最近一次出現問題
他去現場檢視過
伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店 從業人員：它是一個後盤，就是那個後面有個飛輪，它是在上面的，那個完全是一個人為的過程，因為小孩子嘛，他在騎車的過程中肯定是蹬不動，他使勁硬蹬的。
記者：是因為卡住了蹬不動，還是怎麼樣？
伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店 從業人員：對，這個具體的話，就是因為鍊條掉鍊，然後卡住，蹬不動，然後那個小孩子硬蹬的。現在老闆的意思就是很明确嘛，這個先生要退款的話，因為這款車也是他騎過之後，也是變成二手的了嘛，二手的話我們賣的話肯定要折一些價的，是以就少退這位先生200塊錢。
那這輛車為什麼總掉鍊子呢？
從業人員表示
買車的時候試騎過
當時沒有問題
關于劉先生換車的訴求
從業人員通過電話跟老闆進行了溝通
伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店 從業人員：換别的車的話，也就那二百塊錢嘛。換輛新的，他也是那輛車。
記者：劉先生的車？
伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店 從業人員：已經造成傷害了。
劉先生：那還是回到原點了？
伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店 從業人員：對啊，還是回到原點了。
雙方現場沒能協商一緻