一場由百度高管引發的輿論風波,将這家科技巨頭再次推上了輿論的風口浪尖。事件的導火索,是百度副總裁璩靜在社交平台上發表的一番誇張言辭,公然聲稱當下的人工智能技術已經"可以做到人腦無法企及的事情"。
這番言論無疑是在鼓吹人工智能的發展前景,旨在樹立百度在AI領域的技術領先地位。然而,這番标題黨式的宣傳政策不僅事與願違,遭到了網友和專家的一緻質疑和批評,更令百度面臨了公關危機,市值一度"熔斷",蒸發60多億元。
最終,百度不得不出面對璩靜的言論進行"機翻":百度方面解釋說,璩靜是想表達人工智能在某些細分領域已經超過了人類,但用詞不當引起了誤解。随後有知情人透露,璩靜已遭到"革職",離開了百度公司。
這究竟是一起由口無遮攔引發的公關危機,還是一次對旗下分子言行不當的紀律處分?其中的緣由和原委到底如何,也讓外界嘩然。無獨有偶,僅僅在幾天之後,另一家科技巨頭OpenAI的CEO也因一番有失水準的論調而惹禍上身,引發了輿論的連鎖反應。
言語付諸行動,直接決定公司命運
在商業領域,企業家的言語往往就是行動的鋪墊,如何表達主張,若有不當之處就可能釀成重大公關危機。
譬如現在被傳将離職的璩靜,就是一個典型的例子。據媒體報道,在一次直播活動中,她曾大言不慚地說:"現在AI開始可以做人類無法企及的事情了"。
這番論調無疑是在為百度的人工智能技術"漲聲望",試圖讓公衆認識到AI的無限潛力,進而給百度這個AI技術領跑者增加更多投資想象空間。
但很顯然,璩靜的表述過于武斷且缺乏說服力,因而遭到了專家和網友們的一緻質疑和反駁。多位AI專家紛紛指出,當下的AI技術雖然在特定領域已經超越了人類水準,但要聲稱"無所不能"還言之過早。
有專家認為,璩靜在宣傳百度技術的時候,未能客觀認識到目前AI發展的現狀和局限性,贻笑大方。也有人戲稱,"如果人工智能真的已經無所不能,那創造人工智能的人類不就已經被取代了嗎"?
種種質疑和諷刺,無疑給百度帶來了沉重的輿論壓力。這家科技公司不得不在随後疲于"機翻",試圖緩解外界的不滿和争議。但為時已晚,百度當天的股價已經遭到重創,市值一度縮水逾60億元。
這其實也從側面說明了,在資本市場,任何一個企業的發言都有可能被無限放大和解讀。一旦言辭稍有失當,便會影響投資者對公司前景的信心,并直接反映到股價漲跌和市值增減上。
作為一個成熟的上市企業,百度顯然應該引以為戒,珍惜好不容易樹立的企業形象,避免在宣傳營銷時使用誇張的言辭。否則一不小心就可能陷入危機,影響到持續經營和發展。
一碼之差惹了口舌,OpenAI CEO也惹禍
值得一提的是,就在這起百度輿論風波過後的幾天,人工智能領域的另一家大佬企業OpenAI,旗下CEO也因一番失言而引發了廣泛批評和争議。
據報道,在接受媒體采訪時,OpenAI首席執行官桑德爾·阿倫卡因(Sunder Pichai)無端揣測,"人工智能可能在兩個半月内就達到人類水準"。
無獨有偶,這番言論再次引發了包括AI專家在内的各界人士的質疑和諷刺。有專家直言,這一判斷完全是"無稽之談",否定了人工智能的技術門檻和複雜程度,也否定了人類智慧的無限可能。
"如果真的兩個月内就可以做到,那我們為什麼還要繼續努力研究人工智能呢?"不少人這樣質疑,覺得桑德爾的說法無非是一種營銷手段而已。
更有網友将矛頭直指OpenAI過去曾被質疑"過度營銷",試圖渲染和誇大ChatGPT的能力。"現在看來,他們的老闆也喜歡使用類似的炒作方式。"
面對如此聲讨,OpenAI方面的确做出了回應。他們表示桑德爾的言論是被曲解了,他想表達的意思是:未來兩個月,人工智能可能在某些特定技能上超越人類。但無論如何,這樣的"機翻"顯然都未能扭轉輿論場上的質疑聲浪。
企業高管的言辭就是公司的"品牌代言"
從這兩起輿論風波可以看出,作為企業的高管和發言人,其言語無疑就是企業品牌的"代言人",是公司在社會上的形象展現。一旦言辭失當、走火入魔,不僅會損害企業的公衆形象,更會直接影響到公司的營收和股價,給經營發展帶來巨大阻力。
是以,企業上司人和發言人在公開場合絕不能存在任何誇張、不實和缺乏事實依據的言論。不僅要客觀認清當下所處的發展階段,更要謹言慎行,避免被曲解和引發不必要的争議。
同時,企業也應當重視對相關發言人的教育訓練,加強其危機公關意識,教育他們準确把握分寸,選擇合适的宣傳政策和說辭方式。隻有這樣,企業在營銷和推廣自身品牌時,才能事半功倍,赢得公衆的了解和認同。
另一方面,對于一些不可一世、目中無人的"狂言癖"式發言人,企業也要有果斷的處理手段,決不能聽之任之。正如百度在這次風波中對璩靜的做法那樣,一旦發現旗下高管的言行有失水準,影響了企業形象,就應當嚴肅處理,避免禍根進一步擴大。
這不僅是對個人不當行為的紀律限制,更展現了企業對自身品牌形象的高度重視。從這個層面上說,百度對璩靜一記"當頭棒喝"也是情有可原的。畢竟,在商業競争的大潮中,品牌聲譽就是企業的根基,一旦被摧毀,所有努力都可能付諸東流。
有人也許會質疑,單單一番無心之言,就值得如此嚴懲嗎?對此我們需要認識到,在新媒體時代,任何一個小小的言論閃失,隻要被放大就可能極速傳播,引發輿論危機。是以企業須把住每一個細節,防微杜漸,避免小問題演變成大禍患。
此次風波或許也給那些習慣于"狂言"的企業高管一個深刻警示:在新媒體環境下,你的一言一行都将被聚焦放大,豈能不三思而後言?未經慎重考慮就貿然開口,難免會釀成無法挽回的公關危機。
合理透明化處理是化解危機的王道
那麼,面對言論引發的公關危機,企業又應當如何正确應對和處理呢?從這兩起輿論事件的教訓來看,透明化、理性化的處理方式才是上策。
當璩靜的那番誇張言論遭到質疑後,百度理應第一時間就作出回應,解釋和說明她言論的本意,而不是讓事态越演越烈。同樣,OpenAI對CEO的"兩個月人工智能超越人類"的論調,也應及時對外說明,而不是讓輿論一錯再錯。
事實上,及時透明的應對方式,不僅有助于企業在第一時間掌控事态發展,主導輿論走向,更能赢得公衆的了解和寬容。畢竟在新媒體時代,謠言是難以遏制的,但隻要及時作出解釋和說明,就能最大限度地降低輿論對企業造成的負面影響。
同時,企業在面對此類危機時,也要注重理性化處置。譬如百度對璩靜的處理,雖然嚴厲,卻也客觀公正。一方面革去她在公司的職務,另一方面又未完全"掃地出門",這展現了一種處置的分寸感。
相比之下,如果百度草率行事,一味斥責璩靜,不僅無法解決根本問題,反而可能助長輿論的反彈,進一步損害公司的品牌形象。是以理性化的方式才是明智之選,既不過火,也不手軟,最大限度實作危機的平穩化解。
此外,在處置過程中,對内對外統一口徑也是非常重要的一點。百度此次在公開說明和内部人事處理上,做到了有據可依、一緻到底,避免了因言辭打架而雪上加霜的尴尬局面。這種處置方式值得其他企業在危機時借鑒和學習。
大浪淘沙,品牌沉澱是企業的永恒課題
回顧這兩起輿論風波,我們也許會反思,究竟是品牌營銷過于急功近利,還是高管理念意識有所滞後所導緻的?不管是哪個原因,事态的嚴重程度都昭示了一個殘酷的事實:品牌塑造和維護,是一個永恒的過程,需要企業付出常常的心血。