你有沒有遇到過那種事兒，就是當你急得像熱鍋上的螞蟻一樣，想要趕緊把事情辦完，結果到了那兒，啥人都沒有，電腦也關了，門也鎖了，就差沒貼個“打烊”的牌子了？這不是開玩笑，這事兒就發生在營口市不動産登記處，一個網友氣得拍了視訊，直接在網上炸開了鍋。
咱們先來聊聊這公共服務視窗的效率問題。你知道嗎，根據中國消費者協會的調查，超過六成的人對這公共服務視窗的效率和态度不滿意。
六成啊，這可不是小數目。再說說不動産登記這事兒，拿營口市來說，一天得接待300多号人，可高峰時候，排隊等倆小時都算你運氣好。
你可能會說，那多開幾個視窗不就得了？嘿，這事兒可沒那麼簡單。首先，人手不夠，這是硬傷。
再來，那工作流程設計得，簡直能把人繞暈。最後，服務态度，有的從業人員那态度，能讓你氣得想直接掉頭走人。
咱們來細說這事兒。首先，資源配置設定不均，這在基層機關尤其明顯。再來，工作流程，那設計得，簡直能把人逼瘋。
最後，服務态度，有的從業人員那态度，能讓你氣得想直接掉頭走人。
舉個例子，張先生，一個普通的上班族，他要辦房屋過戶。他一大早就去了，結果前面排了幾十個人。
等了兩小時，終于輪到他了，結果被告知缺材料。張先生隻能回家拿，然後再回來排。一個簡單的過戶手續，花了他整整一天。
現在，咱們來聊聊這事兒的後續。辦事中心回應說，他們全員在崗，視訊裡拍的是其他部門的。
還說，那大哥早就來了，但沒辦明白，就把氣撒他們頭上了。至于那名女從業人員，她是出去買藥了，因為眩暈症犯了。
這回應一出，網友們可不買賬。有人說，連業務都辦不明白，還怪顧客有怨氣。還有人問，上班時間就不能離開崗位，這不是明擺着快下班了，不想給後面的人辦業務嗎？
這事兒最後咋樣了？視訊作者把視訊删了，但大家心裡的疑問還沒消。這到底是顧客有怨氣，還是視窗辦事人員真的消極怠工？
說實話，這公共服務視窗的問題，可不是一天兩天了。咱們需要的是真正的改變，而不是表面的應付。
資源配置設定要合理，工作流程要簡化，服務态度要改善。這不僅僅是硬體設施的問題，更重要的是人的觀念和态度。
咱們期待有一天，公共服務視窗能真正成為市民的便利之窗，而不是煩惱之源。到那時，咱們就不用再為這些事兒煩惱了。
不過，現在看來，這路還長着呢。咱們還是先喝杯茶，慢慢等吧。
對此大家有什麼想說的？評論區暢所欲言，我們下期再見