“Shopee為東南亞電商市場帶來雙赢格局。”
“這兩年，我能明顯感覺到東南亞消費者的習慣有所改變。”已經入局東南亞多年的Shopee跨境賣家老麥總結道，他們對消費體驗的重視程度正逐漸提升，而物流時效恰恰是影響購物體驗的重要因素。
老麥團隊背靠産業帶，産品品質和成本效益過硬。但和大多數出海賣家一樣，剛開始也遇到了跨境電商的普遍難題：物流時效。“好在平台解決了我們大部分的物流問題。剛開始我們基本上都依靠Shopee物流服務，目前公司也在積極布局本地化履約。”
無獨有偶，在東南亞市場的開拓中，Shopee強大的物流生态體系也給了像EDIFIER漫步者這樣的品牌賣家極大的助力。其東南亞地區線上負責人東茹表示，Shopee讓我們的産品能在短短幾天内就送達客戶手中，這種速度不僅減少了客戶的等待時間，更提升了我們的品牌形象和顧客滿意度。
近年來，東南亞電商滲透率持續提升，電商交易規模增長迅猛。《2023年東南亞數字經濟報告》預計，2025年東南亞電商總規模将達到1860億美元。而在這片電商的沃土，Shopee無疑已經形成了持久的強勢行業地位。據Momentum Works統計，從東南亞的市場佔有率來講，Shopee幾乎占據了整個行業的半壁江山。
這背後離不開Shopee在物流基建等生态方面的長期投入——不僅持續對跨境物流的關鍵鍊路環節進行優化、提高物流運輸效率，還通過本地化履約服務進一步提高履約時效，并逐漸完善“最後一公裡”尾程樞紐。對于買家來說，高效的物流履約意味着心儀的商品能夠更快到手，提升整體的購物體驗，賣家也能從源源不斷的流量中獲益。
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跨境包裹加速送達，買家賣家齊點贊
網購的物流速度直接影響着消費者的心情和口袋。Ipsos的一項報告顯示，快速的物流服務已成為消費者選擇電商平台的重要考量因素，超過85%的消費者表示，一次糟糕的物流體驗足以讓他們對電商平台失去信心。對于跨境賣家而言，提升端到端物流效率的重要性愈發凸顯。
在這方面，Shopee的提前布局和投入已展現出顯著優勢。據了解，Shopee 2016年起就開始搭建端到端的物流體系，現已建構成龐大的航線網絡——目前已擁有數百航線航班、覆寫40多個海外機場，以及涵蓋海運、陸運、重物等管道的多元化運輸方案，幫助賣家進一步優化成本。2023年，Shopee物流服務（SLS）端到端物流時效同比提升20%。
據悉，平台近日再次加碼，優化頭程攬收細節，正陸續調整免費攬收上門時間，使貨品頭程攬收更貼合賣家實際營運情況，幫助賣家最大程度優化端到端送達效率，同時還新增了更多免費攬收區域，包括合肥、南京和惠州部分區域，進一步擴大服務覆寫範圍，并持續完善首公裡預報功能，将優化批量掃描簽收首公裡預報的自送包裹的功能，大大縮短自送賣家包裹等待入庫時間。
今年以來，Shopee買家等待時間又大幅縮短，以新加坡站點為例，端到端效率已提升15%，速度可觀。
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豐富物流方案賦能增長，購物體驗持續更新
除了SLS模式以外，Shopee還先後推出了官方海外倉、第三方倉、官方海外倉一店多運以及三方倉一店多運等多種類型的本地化履約服務（LFF），收獲衆多好評。
平台一家紡賣家周老闆就表示，家紡作為剛需産品，保持親民的價格是赢得市場的一大關鍵。然而，由于床品的體積和重量較大，物流費用也相應較高，這給銷售帶來了一定挑戰。“很慶幸，Shopee在東南亞當地的海外倉讓我們可以用更低的價格和更快的速度将産品順利送到消費者手中，很大程度上緩解了我們這方面的壓力，使用者體驗也更好了。”
事實上，像周老闆這樣在平台的幫助下，一舉打通本地化履約鍊條的商家不計其數。當然，也有不少賣家通過“SLS+LFF”兩條腿走路的模式嘗到了甜頭。
出海母嬰品牌Boboduck便是其中之一。對于新品或測款商品，其會通過SLS低成本觀察銷量情況；而對于消毒櫃等大件商品及其他熱銷商品，則利用LFF，進一步降本增效的同時，還能提升配送速度，優化了網購體驗。
不僅如此，憑借Shopee在東南亞的本地化優勢，其在尾程配送方面也進行了持續的投入，近月來已新設50個物流樞紐，更不斷擴大物流分撥中心、提高自動化處理能力、完善“最後一公裡”末端配送。據了解，其本地自有物流SPX Express覆寫範圍已超90%，六成訂單在東南亞消費者下單後3天内即可送達。
同時，Shopee還在售後保障上進行了持續優化。通過完善退貨政策、提升售後服務，有效強化了使用者的購買信心，進而為平台和賣家赢得更廣泛的使用者信任與贊譽，促進業務可持續的增長。
随着東南亞電商市場的日益成熟，影響消費者購物決策的因素正在慢慢發生改變，而物流履約無疑是其中的重要一環。Shopee在這方面的長期創新和投入，正在為東南亞電商市場帶來雙赢格局：對于消費者而言，購物體驗和滿意度持續提升，而對于賣家來說，物流基建生态的完善不僅提高了經營效率，也帶來更多流量和訂單，可謂一舉多得。