近日，京東美妝産品訂單延遲發貨的事件引起了廣泛關注。根據京東的物流規則，每日23時前的訂單應于當日發貨。然而，從4月23日至25日，許多使用者反映訂單遲遲未發出。
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據悉，事件起因是背景在設定贈品池時出現失誤，部分商品被錯誤地設定為0元贈品，觸發了大量訂單的異常預警，導緻系統自動鎖定了這些訂單。
對此，京東也迅速作出回應，承諾将對所有受影響的使用者履行訂單，預計此次失誤将造成超過百萬元的損失。
京東百萬烏龍啟示：商家信譽是最後的陣地
在這起事件中，京東背景人員的不慎操作成為了引發連鎖反應的導火索。
背景管理是商家營運的重要一環，包括商品資訊錄入、訂單處理、庫存管理等一系列重要任務。而這次錯誤地将銷售商品設定為贈品，不僅擾亂了商品銷售的正常運作，還導緻大量訂單被鎖定，無法正常發貨。
實在智能為大家整理了一份“應急預案”，希望商家可以留住流量，更留住消費者的信任。
1、加強内部管理，提升員工的專業素養和責任心。商家應定期為員工提供教育訓練，包括産品知識、崗位職責、操作流程以及公司政策等方面的教育，確定員工及時了解公司政策和自己的工作範圍。
2、強化監督與巡查，發現并及時糾正潛在的錯誤。商家應建立有效的監督機制，定期對訂單處理、庫存管理等關鍵流程進行巡查，識别潛在的風險點。
3、制定完善風險管理架構，出現烏龍能夠迅速有效地響應。商家應制定應急預案，確定在發生錯誤或系統故障時，可以及時與消費者溝通，告知訂單處理情況，積極解決消費者的問題和疑慮。
4、優化系統與流程，減少人為失誤的機率。商家可以通過AI助理實在Agent來自動檢查和糾正常見的輸入錯誤，包括自動設定商品價格、自動下單核對到手價等，尤其是在人手不足或訂單量超出峰值時，效果更佳。
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如果再算上其他平台，營運部門平均每周才能完成一次所有商品sku到手價的統計，而且很難保證人工操作不出錯不遺漏。
在使用實在Agent後，平均每個商品僅需1min即可完成到手價擷取，天貓平台監控商品sku到手價擷取完也隻需100+min，且不用擔心資料出錯。除了避免價格出錯外，擷取到的商品sku到手價，金魚電器還将擷取到的sku到手價，用于向消費者推薦商品搭配，降低了消費者購買決策時間，大幅提升店鋪業績。
作為電商企業的虛拟數字員工，實在RPA還可以實作資料采集分析自動化、售後訂單自動化處理、商品評價洞察自動化、票據，資金管理自動化、人資管理自動化等。
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目前，實在Agent數字員工已流暢、穩定運作在海爾、美的、珀萊雅、青島啤酒、老闆電器、舍得酒業、九牧、納愛斯、晨光文具、太平鳥等優秀企業的自動化場景中，幫助商家減少人為失誤風險，提升營運效果，實作良性增長。
結語
這次京東事件為整個電商行業敲響了警鐘。在追求高效、便捷的同時，平台和商家必須始終堅守誠信、負責的原則，確定消費者的權益得到充分保障。
一個公平、透明、健康的電商生态環境需要平台、商家和消費者的共同努力，也隻有這樣，電商行業才能持續發展。