為全面貫徹落實黨中央、國務院、人民銀行關于優化支付服務相關會議精神和工作要求，興業銀行上海分行高度重視、精心組織，以提升支付便利度為出發點和立足點，積極踐行支付為民初心，持續優化賬戶服務、改善現金支付環境、做好金融适老服務，着力為老年人、外籍來華人員等廣大市民群體建構多層次、多元化的支付服務體系。
興業銀行上海分行堅持“現金兜底”原則，積極開展“零錢包”兌換服務，轄内所有營業網點均可提供“零錢包”兌換服務，“零錢包”金額還可根據客戶需求進行靈活定制，以滿足客戶多樣化現金需求。同時，依托現金服務網格化工作機制，四家網格化責任區牽頭支行實行“營業網點+街道社群”共建關聯網格化管理模式，以集中宣傳、定期走訪、重點關注、線索核查等方式，通過全面排摸，引導商戶簽訂《不拒收人民币現金承諾書》，不斷夯實作金服務主體陣地職責。
現金自助機具方面，積極進行裝置功能改造配置，目前現有現金類自助機具均已實作外卡取現功能，并且在部分重點區域内自助機具中可滿足10元券小面額支取。
賬戶服務方面，通過實施簡易開戶、賬戶分類分級管理等措施，不斷提升賬戶服務水準。同時，切實做好新版外國人永久居留身份證（以下簡稱“永居證”）的适配性改造，并在各營業網點櫃台擺放了四國語言的《永居證開戶指南》等資料，供客戶取用。目前，持有永居證的境外人員可在轄内任一營業網點辦理個人結算賬戶開立業務。
适老服務方面，為幫助老年客戶群體走出“數字困境”，興業銀行上海分行持續推進金融服務“适老化”，在營業網點内配置了老花鏡、放大鏡、愛心座椅等貼心好物，開設現金櫃台綠色通道，優先引導高齡客戶辦理業務。同時，在智能櫃台、ATM機、手機銀行等提供大字型的“老年版”專區，切實解決老年客戶在使用智能金融服務過程中所遇到的痛點。
在宣傳教育方面，興業銀行上海分行在靜安張園、嘉裡中心、BFC外灘金融中心等地多次開展人民币知識及整治拒收現金政策宣傳活動，與周邊商戶、居民、遊客等面對面交流，發放人民币知識宣傳折頁，從業人員主動向社會大衆宣傳人民币相關知識，告知社會大衆拒收現金是違法行為，消費過程中不能拒收或者采取歧視性措施排斥現金，進一步增強商戶使用現金的意願和法律意識，普及人民币相關知識，切實維護人民币法定貨币地位。
未來，興業銀行上海分行将持續踐行金融工作的政治性、人民性，不斷加大對便利化支付環境的打造，為各類人群，提供更加安全、便捷、高效的支付服務，為服務高水準對外開放、助力優化支付服務環境貢獻興業力量！