五一小長假即将到來
全國各地的朋友們
都已經做好“撒歡兒”準備
針對旅客咨詢的熱點問題
小編特此進行整理
為您的出行答疑解惑
同站換乘≠同城換乘
有旅客經常會把同站換乘與同城換乘的概念混淆。同站換乘是指第一程到站與第二程發站為同一乘車站，車站有便捷換乘通道的情況下，可以快速通過站内便捷換乘通道進行換乘。
舉個例子：成都東—珠海沒有直達列車，通過12306官網查詢系統推薦廣州南進行換乘，第一程到站與第二程發站均為廣州南，隻需要站内換乘即可。
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同城換乘是指第一程到站與第二程發站為同一城市的不同車站，需要通過其他交通方式完成換乘，同城換乘需要預留較長的換乘時間，以免錯過列車。
舉個例子：成都—湛江直達車票已售完，旅客可選擇中轉換乘的方式出行，第一程成都—廣州白雲、第二程廣州南—湛江西，廣州白雲與廣州南兩車站間，需要通過其他交通方式前往換乘。
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買不到直達車票怎麼辦？
客流高峰期若無法買到直達車票，旅客可采用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306将根據旅客出行需求和餘票情況，智能推薦有餘票的中轉換乘方案。
鐵路部門目前已在120個主要車站設立站内中轉換乘便捷通道，安排車站從業人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車。
同城車站不能變更到站
同城車站間不能使用變更到站功能，直接改簽即可。
舉例：綿陽—成都西的車票可以直接改簽為綿陽—成都東，如您選擇變更到站，系統會有以下提示。
距離發車時間超過48小時的非同城車站車票，可使用變更到站功能。
舉例：距離發車時間超過48小時的成都東—廣州南的車票，可以變更到站為成都東—深圳北的車票。
如何查詢車站的起售時間？
第一步：登入鐵路12306手機App→右下角“我的”→“起售時間”
第二步：輸入您需要了解的城市名稱，例如【重慶】點選“查詢”
第三步：系統将顯示【重慶】各車站的起售時間資訊
還有什麼辦法可以買到火車票？
目前還沒有買到火車票的旅客，可以試試官方“撿漏神器”候補購票。旅客可線上排隊候補，當對應車次、席别有退票或有加開列車時，系統将自動兌（購）現（買）車票。
如何提高候補購票的兌現成功率？
旅客候補車次越多，兌現成功率越高。待兌現的候補訂單數量最多可為6個，每個訂單最多可添加9名乘車人，可選擇任意3個乘車日期，最多可選擇60個車次。候補訂單截止兌現時間為開車前20分鐘，可選擇接受符合出行需求的新增旅客列車車票。
鐵路部門溫馨提示
五一小長假即将開始
各車站客流逐漸增多
旅客出行時
一定要合理安排行程
預留充足候車時間
以免耽誤您的行程
來源：中國鐵路
來源：央視新聞用戶端