你聽說了沒？前兩天出了一件讓人氣不打一處來的事兒，就發生在咱常去的麥當勞。江蘇南通，有個叫李先生的男子，4月24号那天，他到麥當勞點了份套餐，裡頭還配了杯冰可樂。這本該是個普通的午餐時間，結果卻因為一杯可樂鬧得不太愉快。
在江蘇南通的一家麥當勞外面，突然傳來一陣大罵聲。一位中年大叔正氣呼呼地和麥當勞的經理較勁兒，邊上的員工們則是默默無語，看着這火藥味十足的場面，氣氛挺尴尬的。
事情是這樣的，就在幾天前，這位顧客來這兒吃東西，結果不小心把一杯冰可樂給灑了一身，衣服都濕透了。誰能想到，這麼個小小的意外，居然鬧出了這麼戲劇化的一幕啊。
事實證明，這杯可樂的蓋子設計有問題，密封得不好，導緻隻要輕輕一動就會漏。這麼一來，李先生肯定心裡不爽，他也是個性情急躁的人，要是在馬路上，他直接就能把麥當勞給炸了。不過，他很有風度，很冷靜地找到服務員，向他們說明了問題，并要求免單。
麥當勞方面也很給面子，立刻答應了李先生的要求，看來這件事情應該就此化解了，可是誰料到，下午的時候，李先生手機上收到一條麥當勞的退款通知，上面竟然寫着"顧客是傻 "這六個字！這下兒李先生真的火了，氣得七竅生煙。
這件事一炒作就上了網絡，連央廣網都報道出來了。麥當勞看到事情搞大了，隻好趕緊出來澄清一下，向李先生道了歉，還跟他和解了。說來也真是，就因為一杯可樂，都攪進去三方了，這事兒鬧得也太大了吧。
其實說回來，這不完全是麥當勞的問題，主要還是他們處理事情的态度有問題，這才激發了李先生的憤怒。一杯好好的可樂，搞的人家衣服全濕，還讓人家丢臉，這合适嗎？以後要再給人賠償也得有點方式方法啊，等于沒給人家解決問題，
這怎麼混啊。好在最後麥當勞總算是挺身而出，把這事兒給處理得井井有條，也能看出他們還是懂一點做人的道理的。
李先生看到退款通知上那侮辱性的話，真是氣到極點了。他想這本來就是麥當勞出錯，還要解決問題，結果一看原因欄竟寫着“顧客是傻x”，這不是火上澆油嘛！他受不了店家這種嚣張跋扈和沒禮貌的做法，下定決心要讨個說法。
這消息一出，網上的人都火了，大家都在抨擊麥當勞，那态度簡直讓人不能忍。這種不重視顧客的行為，大家都覺得太過分了。
李先生就把那條退款通知當做證據，迅速地在網上公開了。他在微網誌啊，朋友圈啊都發了退款通知上的截圖，告訴大家他是怎麼被麥當勞侮辱的。這事兒一炸開，網上的人都是不滿的聲音，各種轉發、評論，批評那商家沒理沒節。這新聞一傳開，關注度就直線上升，成了熱門話題了。
這服務員操作退款的時候，手指是不是按着節奏跳舞啊？“顧客是傻x”這幾個字怎麼想的？直接把顧客得罪透頂了，這不是自找麻煩嘛？真想問問，這服務員腦子是不是哪裡出問題了，怎麼能這樣想問題呢？這事真是給我長了個心眼，以後點餐可得多留個神，誰知道會不會又遇上什麼亂七八糟的事兒。
說到底，這麥當勞作為一個大品牌，處理這事的手法，簡直無力吐槽！顧客來消費，是來享受服務的，不是來找氣受的。你這顧客體驗搞的，簡直離譜！
這事一爆出來，網友們可就炸了鍋了。大家都在說，麥當勞這是咋了，怎麼能這樣對待顧客呢？這不就是明擺着侮辱人嘛！還有人覺得麥當勞是不是覺得自己牌子響，就開始不把顧客放眼裡了。
這事兒的火爆程度，是從一個人傳給十個人，十個人再傳給一百人，轉眼就遍布整個網絡了。連央媒記者都被這事驚到了，紛紛拿起筆來報道，催着麥當勞得出個解釋。這可不隻是某個分店出了偏差，這關乎到整個品牌的形象和信譽了。
麥當勞這下真是慌了，趕緊出來打個圓場，聲明說這隻是個别員工的行為，并不代表公司整體的立場。他們向受到傷害的顧客深深道歉，還承諾要加強員工的教育訓練，保證這種事不再發生。
網友們的反應真是五花八門。有人不解，為啥大家都在罵這位顧客呢？如果因為杯蓋沒蓋緊，結果自己喝水時水灑身上，換做是你，你能高興起來嗎？
還有人分享了一次自己的經曆。在麥當勞，一個實習生不小心把可樂灑到了顧客的羽絨服上。雖然顧客沒計較，隻是要了點紙巾擦擦，也能看出這個實習生是真的很緊張，畢竟剛剛開始工作不容易啊。
有人猜想，或許那服務員沒想到退款理由會直接顯示在客戶的退款資訊裡。
也有網友提到，因為麥當勞品牌大，任何一個小疏忽都可能造成嚴重後果。對他們來說，解決問題可能隻是一個簡單的道歉或者免單，但要是處理不當，影響可就大了。不像是那些小店，可能都沒有餘地去讨論免單不免單的問題。
還有評論區裡的網友調侃，有人為了逃避點29塊的單，結果鬧出了這麼大的事，真是厲害了。
李先生投訴了之後，當天下午麥當勞店長就打電話來道歉了。可是吧，店長的道歉聽着還挺諷刺的，說下次去還能給補一份小吃。這種應付的态度，真是有點敷衍了！而且這态度，誰還敢再去啊？就因為這事，李先生被麥當勞那些不好聽的評論弄得挺火的，這新聞還成了熱搜的冠軍呢！
再來看看網友們是怎麼看這個事情的。
有人覺得，如果覺得退款要求不對，那就不退呗。但不能在公開場合說些難聽的話，這會留下證據，可能産生後果。這要是在麥當勞的發源地，可能還能找律師把事情搞大。
另一些人就覺得，可能描述的沒錯嘛。
有的人贊揚說，麥當勞真懂公關啊。
有些人就覺得，說不定是杯蓋沒扣好呢？他們不了解為什麼有些人就自然而然覺得是顧客的問題。比如自己以前買的奶茶，走了幾分鐘就發現袋子裡潑了好多，一看，果然是杯蓋沒扣緊。在這種情況下，肯定得找店家來處理。
而有的網友覺得，這個姓李的也不是什麼好鳥。為了這麼個小事就要免單，他們認為完全可以換一杯可樂解決問題呀！