金融春風助力銀發經濟高品質發展

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。2023年，大陸60歲以上老年人口已超過2.97億。随着人口老齡化程度的加深，完善養老保障體系是健全社會保障體系的重要一環，也是保障民生重要方向之一。

中央金融工作會議明确将養老金融作為建設金融強國的“五篇大文章”之一，為養老金融體系發展壯大指明了方向。作為全國系統重要性銀行、江蘇最大法人銀行，江蘇銀行積極深化養老金融體系建設，通過支援養老産業高品質發展、提供線上線下适老化服務、創新養老産品拓展金融供給廣度等多種方式，推動養老金融服務軟硬體水準持續提升，着力打造有溫度、有力度的養老金融服務品牌。

起筆含“金”，“信貸+租賃”綜合發力

——“活水清泉”潤澤養老産業

從“養老”到“享老”，開啟樂齡時光新篇章。今年1月，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，明确要實施積極應對人口老齡化國家戰略，加快銀發經濟規模化、标準化、叢集化、品牌化發展，培育高精尖産品和高品質服務模式。江蘇銀行積極為養老産業、健康産業等完善格局、優化服務提供“源頭活水”，為銀發經濟發展壯大培育沃土。截至今年3月末，全行養老經濟相關行業貸款餘額達10.5億元。

高品質的個人養老服務供給離不開養老産業的蓬勃發展。安徽恒康實業有限公司（以下簡稱為“恒康實業”）負責營運宿州市埇橋區42家養老機構，其中近3000張床位為全區及下轄各鄉鎮的老年人提供适老服務。2022年，恒康實業拟對所有養老機構進行裝修改造，提升老年人養老環境。然而，項目團隊面對約1.57億元的龐大資金需求卻犯起了難。

了解到該情況，江蘇銀行子公司蘇銀金融租賃股份有限公司主動聯系服務，以恒康實業名下養老機構購置的醫療裝置和養老家具等裝置作為租賃物，通過售後回租的形式，及時為恒康實業提供1億元資金支援，為更好提升埇橋區養老服務能力、推進當地養老事業發展貢獻力量。

時尚科技加持，讓養老産業“煥新顔”。蘇州久久春晖養老服務公司是地區老牌養老機構，年營業收入3400萬元，有護理人員500餘人，累計為萬餘戶家庭提供上門護理服務。針對企業收繳費繁瑣的痛點，江蘇銀行蘇州分行為該企業“量體定制”了線上資金管理與繳費項目方案，在分行公司業務部、金融科技部與支行的高效協同下，10個工作日内即完成系統上線工作，這也是該分行首個開放銀行“智慧養老”場景項目。

“感謝你們雪中送炭，解決了我們發展的難題！”蘇州普康智慧養老産業科技有限公司負責人欣喜不已。作為“全國智慧健康養老應用試點示範企業”，這家企業在當地精心打造了社群養老上門服務、日間照料、老年食堂等養老“一站式”服務。

今年，企業新打造的“特殊老人群體陪護專區”開始營運，而營運流動資金的需求也随之增長，迫切需要其他增信措施。獲悉消息後，江蘇銀行蘇州分行從業人員第一時間走訪了解情況，僅用三天時間就為企業提供500萬元的信用貸款，幫助企業緩解融資難題。

截至2023年末，江蘇銀行蘇州分行已為養老服務機構提供信用貸款超千萬元，這也是江蘇銀行激活養老産業“一池春水”的生動縮影。

運筆生“彩”，适老便老彰顯“溫度”

——改造提升共築“金融家園”

為打造老年人家門口的“金融家園”，江蘇銀行實作網點硬體适老化改造全覆寫，配備了愛心專座、老花鏡、輪椅、飲用水等适老便民設施。針對老年客戶較為集中的網點，該行專門設立老年客戶服務專區，制定統一的适老服務裝修設計規範，精心完成防滑地磚、适老宣傳電子屏、書刊雜志、照片牆、便民服務櫃、按摩椅、洽談桌椅等改造提升工程，并安排專人對接服務，進一步提升基礎金融服務水準。此外，江蘇銀行不斷完善網點醫療緊急保障服務，與紅十字會等機構對接合作，在适老網點配備心髒急救裝置等醫療物品，為老年客戶健康生活“保駕護航”。

走進江蘇銀行淮安分行，老年人“綠色通道”視窗前人頭攢動，從業人員耐心細緻地為老人們逐一指導業務，大大縮短業務辦理的等候時間。在該行的“愛心驿站”内，血壓儀、愛心輪椅等多項公益設施一應俱全。該行還特别準備了雨傘雨衣、點鈔機、急救箱等豐富的便民服務設施，無償向使用者開放。

2023年，江蘇銀行淮安分行5家網點獲“2023年江蘇銀行業文明規範服務适老網點”稱号，是全年度淮安地區以及江蘇銀行系統内适老網點建立數量最多的機構。“今年，我們将定期對适老達标網點進行抽檢複檢，鞏固适老服務工作成效，提升養老金融品牌力量。”江蘇銀行淮安分行相關負責人表示。

“近年來，我們已陸續向銀行業協會申報了4家适老網點，并全部通過了驗收。目前已建立成功的适老網點有城北支行、新街口支行、仙林支行、江甯支行。”江蘇銀行南京分行負責人表示，老年客戶來到該行網點，可以體驗到專屬的老年服務專區、便民服務設施、書籍海報茶歇，甚至還有按摩椅服務及縫紉服務。

在江蘇銀行鹽城分行營業部大廳内，專門設立了一處尊老公益區，配備了健康體檢一體機、除顫儀器等助老便民設施，免費向公衆提供血糖、血脂、血壓、血氧分析等一系列健康檢查功能，為群衆提供智能便捷的健康服務。2022年，該行被評為江蘇銀行業文明規範服務“适老網點”。

揚州分行營業部、宿遷分行營業部、蘇州分行相城支行、南通分行如東支行等一批優秀網點成功獲評“江蘇銀行業文明規範服務适老網點”；無錫分行榮獲無錫市“敬老文明号”稱号……一連串沉甸甸的榮譽背後，承載着江蘇銀行人滿懷真情、敬老愛老的不變初心。

走筆蘊“情”，數智賦能老年生活

——跨越“數字鴻溝”增輝“夕陽紅”

江蘇銀行聚焦适老助老，提升金融服務精度與力度。該行在發力網點智能化轉型的同時，更細微地體察老年客戶的需求，助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們充分享受移動金融服務的“時代便利”。

據統計，江蘇銀行APP現有60歲以上客戶約140萬，月活躍客戶數65萬。江蘇銀行匠心打磨适老支付服務，重磅推出“關愛版”手機銀行APP，字型更大、操作界面更簡潔，契合老年使用者的使用習慣。除了交易記錄、轉賬彙款、存款服務等常用金融服務，“關愛版”手機銀行APP還囊括了醫保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費等“一站式、多元化”的生活服務場景，可謂“五髒俱全”。

關鍵資訊易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。輕松一點江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP，首頁下拉即可快速檢視附近線下網點。此外，“賬戶安全鎖”“金融知識宣教專區”等豐富功能，充分解決老年人使用快捷支付的後顧之憂。江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP為老年人提供了10項特色功能，涵蓋客戶量共計75萬人。

“讓金融服務無障礙！”秉承“融創美好生活”的使命，江蘇銀行攜手深圳市資訊無障礙研究會，對手機銀行記憶體款、理财、轉賬三大主要功能子產品進行資訊無障礙優化，同時采用最新生物識别技術，在登入環節為客戶提供指紋、刷臉認證服務和聲紋登入方式。這有效降低了老年客戶群體以及資訊障礙人群使用移動金融服務的門檻，讓他們平等地、有尊嚴地享受數字化生活。在不斷提升智慧金融建設水準的同時，江蘇銀行也緻力于讓數量龐大的老年使用者、障礙使用者等資訊障礙人群平等地、有尊嚴地享受金融服務。

“爺爺奶奶們，你們點選這個‘一鍵幫’按鈕，可以快速聯系到我們的客服……”在江蘇銀行連雲港分行的“數智課堂”上，老人們戴着老花鏡，跟着理财經理的手把手教學體驗江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP的用法。自2023年以來，江蘇銀行連雲港分行持續開展各項愛老适老宣傳活動，從業人員走進各大社群、商圈，向老人們推廣江蘇銀行“關愛版”手機銀行APP，并積極開展老年群體反詐宣傳，提醒老年人提高風險防範意識，守護好養老“錢袋子”，赢得當地社群的高度贊揚和好評。

為提升客戶的獲得感、幸福感和安全感，截至一季度末，江蘇銀行淮安金湖支行共開展了12期老年客戶智能手機服務活動，從業人員現場為老人們講用法、解疑惑，場場活動人氣火爆。在幫助老年人跨越金融服務“數字鴻溝”的同時，也展現了江蘇銀行的社會責任與擔當。

落筆有“力”，“金融+非金融”延展服務觸角

——“專屬體系”提升“幸福指數”

近年來，為滿足老年客戶多元金融服務需求，江蘇銀行創新産品供給，延伸養老金融服務“觸角”，推廣專業的權益服務體系。截至3月末，全行累計發行老年客戶專享借記卡98萬張。

針對50周歲以上個人客戶，江蘇銀行推出“蘇銀理财融達1号-6月E款”專項理财産品，幫助老年群體穩定資産收益，自2021年10月推出以來累計銷量超2300億元。

“看鏡頭，一、二、三，茄子！”2023年10月23日，在風景如畫的深圳鳳凰山森林公園地标前，30餘位老人的笑容被定格。在江蘇銀行深圳分行科技支行的精心組織下，老人們積極參與“九九重陽登高時 歲歲年長敬老心”主題登高活動，度過了一個難忘的節日。

傳承非遺之韻，感受國粹之美。江蘇銀行蘇州分行營業部聯合蘇州市老年大學開辦了18門“尋覓蘇州的非物質文化遺産”課程，邀請到7位非遺傳承人擔任老師，帶領50餘名老年客戶參與禦窯金磚、蘇繡、桃花塢木刻年畫、缂絲、紅木雕刻等蘇州非遺文化研學，助力中華優秀傳統文化傳承。

江蘇銀行淮安分行楚州支行主動深入社群，先後開展養老宣傳、集體生日會、端午包粽子、重陽節文藝彙演等活動，既彰顯了該行的社會責任和良好形象，也讓社群居民真正體會到“鄰裡一家親、情暖老人心”。

月月有精彩，季季有主題，豐富多彩的活動形式讓“金融+”理念從銀行走進千家萬戶。江蘇銀行持續開展特色品牌活動，以“新春龍擡頭”“寶藏爸媽秀”“和樂全家福”等特色主題活動唱響“四季文化歌”，并通過線上視訊直播、走進社群與老年大學等方式，為廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識，2023年已累計覆寫客群近12萬人次。

守好守牢養老詐騙“最後一道關卡”。2022年8月，全省首個“養老防詐網信角”在江蘇銀行鎮江分行正式設立。江蘇銀行鎮江分行還發起《養老防詐聯合倡議書》，呼籲全市銀行系統充分發揮銀行職責職能，主動擔起養老防詐社會責任。

為了加強投教宣傳，讓金融知識與老年人“常見面”，江蘇銀行積極開展“黨員走進社群，普及金融知識”等活動，圍繞老年金融、健康管理等特色主題，開展文化沙龍、手工活動等老年居民喜聞樂見的多彩活動，宣傳金融安全常識，不斷提高老年金融宣傳的精準性與有效性。

未來，江蘇銀行還将加大力度拓展個人養老金賬戶，建構個人養老全周期産品體系，更新“更有溫度”的養老金融品牌。

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