在當今醫療行業，随着資訊技術的飛速發展和資料量的爆炸性增長，三甲醫院作為醫療服務的高端提供者，面臨着前所未有的挑戰與機遇。如何從海量的醫療資料中提取有價值的資訊，優化醫院營運，提高診療品質，成為醫院管理層亟待解決的問題。BI工具的引入，能夠為醫院提供了一個強大的資料分析平台，使得資料驅動的決策成為可能。
随着業務的發展和智能手機的普及，某三甲醫院的臨床和管理部門對于報表的多元度展示、資料鑽取及移動端支援的需求越發明顯，而醫院的計算機中心也一直缺乏有效手段來滿足這些需求。本文将通過該三甲醫院BI工具選型案例，探讨如何根據醫院的具體需求，評估和選擇最合适的BI解決方案，以及這一過程對醫院管理和服務品質帶來的深遠影響。通過對該醫院BI工具選型過程的深入分析，我們将詳細說明如何根據自身情況選擇合适的BI工具。
一、BI工具能夠為醫院帶來哪些便利
BI工具在醫療行業，尤其是在三甲醫院中具有顯著的重要性。三甲醫院作為提供高水準醫療服務的大型醫療機構，面臨着海量資料的處理和分析挑戰。以下是BI工具在醫療機構的幾個關鍵應用：
- 提高決策效率：BI工具能夠幫助醫院管理層通過實時資料分析，快速識别問題和機會，進而做出更加精準和及時的管理決策。
- 優化資源配置：通過分析患者資料、營運資料等，BI工具可以幫助醫院優化資源配置，如病床配置設定、人員排程和裝置使用，提高營運效率。
- 改善患者護理：BI工具可以分析臨床資料，識别患者護理中的趨勢和模式，進而提供更有針對性和個性化的護理服務，提高醫療服務品質。
- 降低成本：BI工具可以監控和分析醫療成本，識别成本節約的機會，通過精細化管理降低不必要的開支，提升财務績效。
- 支援研究和開發：BI工具能夠分析新療法、藥物的研發資料，支援醫院在科研領域的決策，促進醫療創新。
- 公共衛生監測：BI工具可以分析公共衛生趨勢，如傳染病的傳播情況，幫助醫院及時響應公共衛生事件，提高應對能力。
- 滿足監管要求：随着醫療行業監管的加強，BI工具能夠幫助醫院滿足政府和監管機構的資料報告和合規要求，確定資料的準确性和透明度。
- 促進數字化轉型：BI工具是醫院數字化轉型的關鍵組成部分，有助于建構智慧醫院，實作醫療服務的數字化、網絡化和智能化。
綜上所述，BI工具在三甲醫院中的應用對于提升醫療服務品質、優化營運管理、支援科研創新和滿足監管要求等方面發揮着至關重要的作用。通過有效利用BI工具，三甲醫院能夠更好地應對日益複雜的醫療環境，實作可持續發展。
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二、 BI工具選型思路
1、 明确需求
BI 項目都是由企業需求驅動，且後續的項目方案也隻有和企業的實際業務需求契合才能産生價值。是以，在項目前期的立項階段就要先明确大緻需求，這些需求要能夠支撐 BI 項目的立項和工具選型。
2、 根據自身情況選擇BI工具
工欲善其事，必先利其器。BI 工具是 BI 項目的核心，選對工具，BI 項目就成功一半。但不同企業所屬行業、具體業務、發展管理水準、資訊化水準、人員技術實力等方面都存在較大差異，照抄别人的答案并不能解決根本問題。
是以，在 BI 工具選型時須慎重，不保守、不激進，不盲目追求新技術。既關注工具本身，也要考慮企業自身實力，從業務場景出發選擇适合自己的 BI 工具，必将帶來不錯的回報。
三、進行需求調研
1、如何進行需求調研
進行需求調研主要分為以下兩個步驟：
（1）确定立項的大緻需求與落地的詳細需求
要大緻了解 BI 系統是哪些部門要用，用在哪些場景，用了後能夠帶來多少價值，最好能量化給企業整體帶來的利潤提升（即有可見的、可量化的價值）。
（2）做好業務側詳細的需求調研
對大緻需求進行深入和細化，要具體到可執行的粒度，例如每一個業務名額的分析與展示的次元和機關等。這個過程涉及業務、技術、資料等方面，需要通過細緻的需求調研來完成。收集和明确需求并非易事，尤其是挖掘需求方詳細、深層次的需求。
- 調研業務部門分析場景：在調研業務部門分析場景前，首先要做的就是依據 BI 系統的使用者确定需要調研的業務部門。具體的業務場景需求調研可以從以下三個層面展開收集。
A、調研管理層，主要調研與企業戰略相關的名額分析需求，方法是層層拆解企業和部門的戰略目标，然後從資料支撐戰略目标的角度進行分析，擷取需求資料。
B、調研業務部門在一些日常分析場景中的需求。可以從對應業務、統計名額、分析次元、分析粒度以及目前分析方式這幾個場景展開。
C、調研業務部門的一些隐性需求，這些需求與日常分析場景不同，需要通過頭腦風暴或訪談的方式去挖掘。
- 保證調研資料品質
企業中的資料按來源主要分為業務系統資料、手工收集資料、外部資料等。是以，對資料品質的調研也将從這三個來源展開。
- 業務系統資料調研：BI 項目團隊需要明确各業務系統對接人，擷取相關資料接口及資料字典，若無法擷取則需要協商，制訂應對政策。
- 手工資料調研：項目團隊可先行收集曆史手工資料資料，此項工作可與業務部門的需求調研同步進行。
- 外部資料調研：可參考業務系統資料的調研方式，重點關注資料的可擷取性和使用場景。
- 設計、确認及修改資料體系
在設計資料體系時主要考慮原始表和基礎寬表兩個層級，結合之前調研時所考慮的資料使用要求的最小粒度，以及分析中可能用到的次元、名額，盡可能做到對分析場景的全覆寫，滿足各類資料粒度要求。對資料體系的确認和修改主要包括資料次元、名額、粒度的增 / 删 / 改，字段含義及邏輯口徑統一。
該需求調研方法綜合全面且高效，能在短時間内完成需求的彙總，許多企業在立項之前進行需求調研都采用該方法進行全面細緻的需求彙總。
2、該醫院需求調研結果
通過使用需求調研方法，經過兩周的調研，該醫院發現四大問題尤為突出：
- 業務經營資料不清晰，缺乏可視化圖表展示
在目前的醫療環境中，三甲醫院的日常營運産生了大量的業務資料，這些資料對于醫院管理和決策至關重要。然而，傳統的資料展現方式——明細表格，雖然詳盡記錄了每一項業務的具體情況，但卻難以提供一個宏觀的視角，使得管理層難以迅速把握整體營運狀況。缺乏直覺的可視化圖表，如柱狀圖、折線圖或餅圖，使得資料分析變得複雜且耗時，關鍵的業務洞察往往隐藏在繁複的資料之中，不易被發現。
- 業務報表無法在移動端展示
随着移動辦公的普及，醫院内部人員對于能夠在移動裝置上檢視和分析報表的需求日益增長。他們希望能夠随時随地通過手機或平闆電腦通路關鍵業務名額和實時資料，以便及時作出響應。然而，現有的業務報表系統并未針對移動端進行優化，導緻無法在移動裝置上有效展示，這限制了醫務人員的工作效率和決策響應速度。
- 資料存在斷層
醫院的資料系統之間存在斷層，不同來源和類型的資料無法有效整合和關聯。這種資料孤島現象導緻無法進行深層次的資料鑽取和分析，難以從宏觀到微觀全面了解業務流程和患者狀況，進而影響了醫院對資源配置和服務品質的優化。
- 缺乏動态可視化大屏
缺乏動态的可視化大屏來展示關鍵資訊和實時通知。現有的通知方式依賴于傳統的廣播和電話溝通，這種方式效率低下，且容易造成資訊的延誤和誤解。一個高效的資訊互動系統對于提升醫院内部溝通效率和應對緊急情況的能力至關重要。
綜上所述，該三甲醫院在業務資料展現、移動通路、資料整合以及資訊互動等方面存在明顯的不足。為了解決這些問題，醫院迫切需要一個能夠提供豐富可視化圖表、支援移動端通路、實作資料關聯分析，并具備動态可視化大屏功能的BI工具，以提升整體營運效率和管理水準。
并且與此同時，醫院高層還規劃了建設數字醫院、智慧醫院的長遠目标，需要利用資料中心的資源分析科研、運維等工作的開展情況，但缺乏專業的資料分析展示工具。
四、根據需求選擇合适的BI工具
1、如何選擇BI工具
對于企業來說，選擇一個 BI工具要綜合考慮各項選型名額，并不是價格越高越好。從帆軟資料應用研究院對 CIO 的調研資料結果來看，CIO 們最關注的還是 BI 工具是否高效、易用和便捷，如下圖BI選型關鍵因素圖所示。另外，近 1/3 的企業看重 BI廠商所提供的服務支援和學習資源，說明企業認識到 BI 工具附帶的服務和學習資源在項目的運維開發中有至關重要的作用。
是以基于調研結果和其他選型參考，選型名額分為工具、廠商、市場三個方面。
（1）工具
- 易用性：易用性決定 BI 平台的整體使用體驗，是影響使用者持續使用的首要因素。具體來說，BI 工具的易用性主要展現在上手難度、互動體驗、學習資源豐富度等方面。
- 性能：好的 BI 工具都有與之搭配的資料引擎，提升資料響應的性能，并根據不同的資料量級及類型，靈活地調整計算模式和方案。在功能方面，BI 工具還要保證其穩定性，頻繁當機和故障對企業來說是難以承受的。
- 功能：BI 工具的功能衆多，不同企業的需求也不同，但是有幾個核心功能是必須具備的，主要包括資料準備、資料處理、資料分析與可視化、平台管控、場景需求轉換等。
- 采購成本：企業采購和應用 BI 工具（産品）的成本通常包括：許可證的購買成本、實施成本、廠商服務費用，以及産品的學習和使用成本等。在滿足需求的前提下，企業在選型時不能局限于絕對的低許可證成本，而是要綜合考慮，追求相對的總成本領先。
（2）廠商
BI 廠商的能力也是選型時需要考慮的重要方面，在廠商層面，主要考慮品牌、服務和解決方案三個要素。
- 品牌：在 B2B 領域，品牌就是廠商的形象。關于 BI 廠商品牌的評估，可以先看廠商的營運模式，比如是一站式服務還是組合式服務，再看廠商的經驗和積累的口碑，比如是否有衆多成功的标杆客戶案例，以及其是否确實給企業客戶帶來了真實價值。
- 服務：在選型時要充分考慮廠商是否提供本地化服務，是否能快速響應，是否有完善的問題解決機制等，并且還要考慮對于企業特定的
一些需求，例如廠商是否能提供服務來支援對 BI 産品的二次開發。
- 解決方案：解決方案也是 BI 廠商能力的一個重要表現，是否擁有具體行業的解決方案反映出廠商對該行業的 BI 應用是否積累了足夠豐富的經驗，是否對行業特點是否有透徹的了解。
（3）市場
宏觀經濟環境對 BI 市場也有較大的影響，這也是在 BI 工具選型時需要納入考慮範圍的因素。目前來說，國外市場主要的兩個行業上司者分别是微軟的PowerBI 和 Tableau。IDC 釋出《2021 下半年中國商業智能軟體市場跟蹤報告》報告顯示，2021 全年，中國商業智能市場前 10 名廠商共占 66.2%，其中帆軟以 17.5% 穩居榜首。
國内 BI 廠商在本地化服務和落地能力上具有優勢：更了解國内企業經營的痛點；提供的項目實施、技術支援、學習與教育訓練，資料人才服務等本地化服務也更貼心，使項目實施後的運維、人才培育更加友善；BI 上下遊的不同國産軟體企業間還互相提供了接口進行融合等。可以預見，在大量利好政策和創新土壤的孕育下，國内市場将出現更多國産BI 産品，與國外産品共同競争，而國内 BI 産品将受到更多關注。
将以上選型要素作為名額，可以制作成一張 BI 工具選型評分表，如下圖所示。在選型時針對每個名額項，考慮BI 工具的優勢、劣勢以及需要進一步了解的情況，根據評估次元打分後再按照權重計算總分。
2、該醫院選擇BI工具所考慮的名額
該醫院綜合考慮梳理的需求，并結合上述BI工具選型方法，最終提煉出易用性、展現能力、移動端支援、價格等四個評價名額用于 BI 工具選型。
（1）易用性
在選擇适合三甲醫院的BI工具時，易用性是首要考慮的因素之一。醫院的業務環境不斷變化，患者和醫務人員的需求也在不斷演進。在這樣的背景下，隻有那些設計直覺、操作簡單的BI工具才能讓非技術人員也能快速上手，高效地進行資料分析和報表開發。這樣的工具能夠迅速适應新的業務需求，為醫院提供及時的資料支援，進而更好地服務于患者和提升醫療服務品質。
（2）展現能力強大
展現能力的強大對于醫院管理層來說同樣至關重要。醫院高層已經明确表示，現有的簡陋表格形式無法滿足他們對資料展現的需求。他們期待的是一個全新的系統，這個系統不僅能夠提供豐富的圖表類型，如柱狀圖、折線圖、餅圖等，還要能夠實作資料的動态互動，如資料鑽取、篩選和關聯等。這樣的系統将能夠更好地支援醫院的決策制定，滿足現在和未來五年的業務需求，同時提高資料報告的專業性和吸引力。
（3）100% 支援移動端
對于移動端的支援也是醫院在選擇BI工具時不可忽視的一點。随着移動辦公的普及，醫院從業人員希望能夠通過移動裝置随時随地通路和分析資料。是以，BI工具必須提供100%的移動端支援，包括原生App、App內建以及微信公衆号內建。特别是考慮到醫院已經通過企業微信進行日常辦公，新的資料分析平台必須能夠無縫內建到微信端，以便快速推送資訊并實作高效的移動辦公。此外，醫院的自有App也需要內建到BI工具中，以確定資料的一緻性和便捷性。
（4）價格合理
最後，價格因素也是醫院在選擇BI工具時必須考慮的。BI工具的價格必須在醫院的年度預算範圍内，同時要確定所投入的資金能夠帶來最大的潛在收益。這意味着BI工具不僅要在功能上滿足醫院的需求，還要在成本效益上具有競争力。醫院需要評估BI工具的總體擁有成本（包括軟體許可費、實施費用、教育訓練費用等），并預測通過使用BI工具可能帶來的成本節約、效率提升和收入增加等潛在經濟利益。
綜上所述，該醫院在選擇BI工具時考慮到易用性、展現能力、移動端支援和價格等因素，以確定所選工具能夠滿足目前和未來的需求，同時在經濟上具有可行性。
五、總結
在選擇BI工具的過程中，明确自身需求是至關重要的一步。醫院管理層需要深入分析目前的資料管理和決策支援流程，識别出業務中存在的具體問題和挑戰。這可能包括對患者護理、财務分析、營運效率、臨床研究等方面的資料需求進行梳理。此外，還需考慮未來三到五年的發展規劃，確定所選的BI工具能夠适應醫院業務的擴充和變化。
盡管不同企業評價 BI 工具的主要參考名額不完全相同，但這些名額都是由企業現狀衍生出的需求所決定的，相信通過這篇某醫院BI工具選型的文章，也能給其他企業在選擇BI工具時帶來啟發。
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