标簽與菜品不符還不标價

“涼菜未标明價格，标簽與菜品擺放不對位……”日前，有北京消費者向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平台反映，稱其在西部馬華牛肉面門店點餐時遇到了“價格疑惑”。

《中國消費者報》記者通過實地探訪3家門店、體驗官方點餐小程式的方式進行調查。除消費者反映的上述情況外，記者還發現用“西部馬華+”小程式點外賣，存在菜品價格比堂食貴、不提供小份面，且點外賣必須先登入，登入後在首頁顯示真實姓名，讓個人隐私“難藏身”等問題。

标簽與菜品“貨不對闆”不标價

4月1日，北京消費者李慕（化名）向《中國消費者報》記者反映：“我發現我家附近新開的西部馬華牛肉面（新街口店）售賣的涼菜都沒有明碼标價，點餐時讓人很疑惑，不同涼菜的價格到底是多少元？”

4月2日，記者來到西部馬華牛肉面（新街口店），看到收銀櫃台旁的玻璃櫥窗内擺放着各式各樣的涼菜，每盤涼菜均未标明價格。記者随機挑選了幾道涼菜詢問價格，從業人員每次都從電腦裡查詢後才告訴記者菜價。記者詢問：“不同涼菜的價格沒有标在旁邊，隻能通過電腦查詢才能告知嗎？”從業人員未予回複。

4月4日，記者在北京市豐台區實地探訪了西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店）。

記者看到西部馬華牛肉面（總部基地店）的玻璃櫥窗内擺放着盤裝涼菜，但沒有标簽标明涼菜的名稱和價格。記者随機詢問了幾盤涼菜的價格并詢問：“價格為什麼沒标在菜品旁邊？”從業人員回答完菜價後并未作任何解釋。

在西部馬華牛肉面（看丹橋店），記者發現，菜品的标簽與涼菜“貨不對闆”，菜品标簽“醬香羊蠍子”對應的位置擺放的是一盤花生米，菜品标簽“五香煮花生”對應的位置擺放的是一盤洋芋絲，所有菜品的标簽上均未标明價格。

“這份椒麻雞多少錢？”一位消費者指着櫥窗内的菜品詢問價格。從業人員回複稱“大份58元，小份38元”。消費者提出購買一盤大份椒麻雞将其分成兩份上碟，被從業人員拒絕。無奈，消費者放棄了購買。

記者找從業人員要了一份菜單，看到菜單上“爽口涼菜”區域有各種各樣的涼菜，并對應标明了價格。記者注意到，除非消費者主動索要，否則上述3家店的從業人員均不會主動提供菜單。

同一門店同一碗面價格不同

記者發現，西部馬華牛肉面（看丹橋店）菜單上一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為28元，而店内電子螢幕上卻宣傳一份“大片牛肉骨湯牛肉面”的價格為26元。記者不禁疑惑，到底以哪個價格為準呢？經詢問，該店從業人員表示，這碗面的價格是26元。

近日，市場監管總局印發《關于繼續抓好外賣商家營銷規範防止餐飲浪費的通知》，鼓勵平台健全激勵機制，推動商家開發、提供、推廣小份餐品；引導商家合理确定數量、分量，提供小份餐品，如實展示餐品資訊，釋出适量點餐提示。

記者在“西部馬華+”微信小程式中進入西部馬華牛肉面（新街口店），發現一份配圖相同的“大片牛肉骨湯牛肉面”，用餐方式分别選擇“堂食”和“配送到家”，餐品價格分别顯示為26元和28元。選擇“堂食”時，有大片牛肉骨湯牛肉面（26元）、大份骨湯牛肉面（20元）和小份骨湯牛肉面（18元）可供選擇；選擇“配送到家”時，隻有大片牛肉骨湯牛肉面（28元）和骨湯牛肉面（20元）供消費者選擇。

記者将門店切換到西部馬華牛肉面（總部基地店）和西部馬華牛肉面（看丹橋店），發現情況也是如此。

針對記者反映的問題，西部馬華牛肉面（總部基地店）從業人員表示，小程式“堂食”和外賣中的大片牛肉骨湯牛肉面是一樣的，但外賣更貴一點。針對外賣為何沒有小份骨湯牛肉面的問題，西部馬華牛肉面（看丹橋店）從業人員表示“不清楚”。

登入授權後顯示真實姓名

記者調查發現，通過“西部馬華+”微信小程式點外賣并選擇結算時，系統會自動彈出登入頁面，須先勾選同意《會員協定》《隐私條款》等，通過手機号驗證才能到“确認訂單”頁面送出支付。當記者傳回小程式首頁時，發現竟顯示了自己的真實姓名。

記者更換了一個微信号登入“西部馬華+”小程式，通過手機号驗證後登入成功，而這一次，首頁顯示的名稱為“微信使用者”。

為何同樣的登入方式會有不同的顯示？是否會洩露個人資訊？對于記者反映的這些問題，西部馬華線上客服表示，沒授權手機号就會顯示為“微信使用者”，顯示真實姓名的使用者，其個人隐私不會遭到洩露或受到侵害。

對于客服的回複，消費者謝映（化名）提出了疑問。謝映告訴記者，她登入“西部馬華+”小程式時，同意了擷取并驗證手機号的步驟，但登入成功後顯示的卻是“微信使用者”。

“西部馬華+”微信小程式中于2023年11月20日更新的《使用者協定》和《隐私協定》第一條顯示：“當您注冊我們的電子賬戶時，您需要提供您的姓名、性别、出生日期、聯系電話、電子郵箱等個人資訊……您可以決定不提供上述資訊，或要求删除之前提供的任何資訊。但是，如果您這樣做，您可能無法全部或部分獲得、使用、購買我們的産品或服務。”第五條顯示：“我們有可能會與其他我們的關聯公司、合作夥伴或供應商共享、儲存或處理您的個人資訊……在該等情況下，我們将要求我們的關聯公司合作夥伴及供應商遵守本政策。”

“西部馬華”微信公衆号顯示，其所屬公司為北京西部馬華餐飲有限公司，目前有100多家門店。

●專家觀點

不标價涉嫌違規 過度收集個人資訊須叫停

4月11日，北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《明碼标價和禁止價格欺詐規定》《個人資訊保護法》等法律法規對明碼标價應當根據商品和服務、行業、區域等特點，做到真實準确、貨簽對位、辨別醒目，個人資訊等做出了明确規定，商家菜品标簽為“醬香羊蠍子”，對應的菜品位置擺放花生米等其他菜品、商品未标明價格且菜單也未以公開方式展示，牛肉面在電子螢幕和菜單上顯示的價格不一緻等行為涉嫌違規。

“個人資訊處理者不得以個人不同意處理其個人資訊或者撤回同意為由，拒絕提供産品或者服務；收集個人資訊，應當限于實作處理目的等都在《個人資訊保護法》中有明确規定，經營者不得過度收集個人資訊。”王久成認為，消費者對其個人資訊享有自主處理權，商家小程式在不登入的情況下無法點餐，個人實質上已喪失了資訊自決權或者同意的自由，商家涉嫌變相強迫消費者同意個人資訊處理。據此，通過商家小程式點外賣必須先登入的行為涉嫌違規。商家一般情況下隻需要知道就餐人數、菜品數量、收貨位址、電話等資訊就可以提供餐飲服務，消費者的真實姓名等資訊與就餐沒有直接關聯性，商家收集消費者的實名資訊屬于過度收集，涉嫌侵犯個人隐私。

王久成提醒消費者，購買商品或接受服務時，要充分行使知情權，以便理性作出選擇；個人資訊受法律保護，了解個人資訊價值，明白個人資訊遭到洩露可能會帶來的風險，增強自我保護意識；遇到消費問題，及時收集證據，當權益受到損害時，依法維護自身合法權益。

來源：中國消費者報