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管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

作者:秦淮釋出

立足人文經濟學

夫子廟-秦淮風光帶堅定文化自信

深耕文商旅融合

在擦亮文旅名片、培育文旅消費新模式

等方面持續發力

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

2020年以來,夫子廟-秦淮風光帶連續獲評全國示範步行街、國家級夜間文旅消費集聚區、國家級旅遊休閑街區、國家級文化産業示範園區4項“國字号”榮譽。這背後,是夫子廟-秦淮風光帶風景名勝區管委會持之以恒對文旅資源深度挖潛和創意表達的結果。

景區管理更新

助推旅遊品質新提升

夫子廟-秦淮風光帶管委會将管理創新作為景區發展最持久的動力,始終堅持問題導向和發展導向,不斷強化景區精細化管理,實作管理服務品質再更新。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

緊扣人文關懷,不斷完善景區各類服務設施和服務方式,提供便民服務,通過持續的努力,景區的環境面貌和品牌形象得到了很大提升,同時增強了市民遊客的獲得感、幸福感。

将責任落到一線

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

将核心景區劃分4個片區36個網格,每個片區建構以城管隊伍為主體,市場監管、公安、安全生産監督等職能部門共同參與的網格化模式,統籌各項要素,細化責任區域、抓好包片管理,落實定崗定責網格事項,實作了全要素覆寫、全領域管控,確定管理巡查“橫向到邊,縱向到底”。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

制定景區旅遊從業人員職業道德規範,創新旅遊服務标準化運作管理新模式,健全教育訓練考核制度,制定門類齊全、職責明确、程式清晰的制度規範及應急預案。實施“5分鐘保潔法”,嚴格衛生負責制度和衛生檢查制度,落實環保責任人,確定垃圾落地5分鐘内清掃完畢。

将排程移至平台

建立以智慧景區資訊管理指揮平台為主線,各景點及重點機關監控值班系統為依托的應急資訊網絡閉路監控系統。實時掌握景區遊客數量,夫子廟區域旅遊人數熱力分布,為管理者及時采取人流管控措施提供參考依據。顯示遊客性别、年齡、旅遊偏好、興趣點、來訪遊客來源和分布等畫像資料,提高旅遊營銷精準度。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

實時顯示從業人員位置資訊,實作群組通話,面對應急事件,第一時間安排最近管理人員到達現場,進行事件上報和背景決策下達。各類消防終端實作實時的故障上報,動态顯示警告資訊,給出具體的點位和所在商家,應急人員提前介入處理,有效控制災害的發生。

将溫馨撒遍角落

景區建立了各項從業人員服務規範制度,為廣大市民遊客提供标準化的溫馨管理服務。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

在東牌坊遊客中心和景區各個景點售票口設有志願服務視窗6個,設有問詢引導、公益講解、醫療救助等8類志願服務項目。遊客中心設定“愛心母嬰室”,提供童車自助租賃服務、輪椅租賃服務。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

設定不同質地的休閑座椅204個。設有多處移動裝置充電設施,實作景區5G信号全覆寫,4G及現有WiFi信号也進行了強化。有條件的商戶均設定無障礙出入口,增設無障礙坡道輔具和無障礙助力設施。在大石壩街設定無障礙座椅,貢院街、貢院西街增設無障礙助力扶手和靠背。

管理+品質 “升升”不息 夫子廟這樣做!

街區4所旅遊公廁全部實施智能化和主題文化改造,公廁均設定無障礙衛生間和無障礙廁位。設定多種語言的訓示辨別牌以及溫馨提示牌、警示牌,為市民遊客增強方位感、安全感。

站在新起點,夫子廟-秦淮風光帶管委會将深入學習貫徹落實黨的二十大精神,堅決貫徹落實黨的二十大關于“堅持以文塑旅、以旅彰文,推進文化和旅遊深度融合發展”的重要決策部署,實施重大文化産業項目帶動戰略,以文商旅融合為抓手,加強頂層設計,推動資源整合,進一步搭建文化企業的“舞台”、展現秦淮文化産業的“視窗”、打造南京城市文化産業發展的“展廳”,做好示範帶動作用。

文字來源:新華日報

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