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管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

作者:秦淮发布

立足人文经济学

夫子庙-秦淮风光带坚定文化自信

深耕文商旅融合

在擦亮文旅名片、培育文旅消费新模式

等方面持续发力

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

2020年以来,夫子庙-秦淮风光带连续获评全国示范步行街、国家级夜间文旅消费集聚区、国家级旅游休闲街区、国家级文化产业示范园区4项“国字号”荣誉。这背后,是夫子庙-秦淮风光带风景名胜区管委会持之以恒对文旅资源深度挖潜和创意表达的结果。

景区管理升级

助推旅游品质新提升

夫子庙-秦淮风光带管委会将管理创新作为景区发展最持久的动力,始终坚持问题导向和发展导向,不断强化景区精细化管理,实现管理服务品质再升级。

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

紧扣人文关怀,不断完善景区各类服务设施和服务方式,提供便民服务,通过持续的努力,景区的环境面貌和品牌形象得到了很大提升,同时增强了市民游客的获得感、幸福感。

将责任落到一线

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

将核心景区划分4个片区36个网格,每个片区构建以城管队伍为主体,市场监管、公安、安全生产监督等职能部门共同参与的网格化模式,统筹各项要素,细化责任区域、抓好包片管理,落实定岗定责网格事项,实现了全要素覆盖、全领域管控,确保管理巡查“横向到边,纵向到底”。

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

制定景区旅游从业人员职业道德规范,创新旅游服务标准化运行管理新模式,健全培训考核制度,制定门类齐全、职责明确、程序清晰的制度规范及应急预案。实施“5分钟保洁法”,严格卫生负责制度和卫生检查制度,落实环保责任人,确保垃圾落地5分钟内清扫完毕。

将调度移至平台

建立以智慧景区信息管理指挥平台为主线,各景点及重点单位监控值班系统为依托的应急信息网络闭路监控系统。实时掌握景区游客数量,夫子庙区域旅游人数热力分布,为管理者及时采取人流管控措施提供参考依据。显示游客性别、年龄、旅游偏好、兴趣点、来访游客来源和分布等画像数据,提高旅游营销精准度。

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

实时显示工作人员位置信息,实现群组通话,面对应急事件,第一时间安排最近管理人员到达现场,进行事件上报和后台决策下达。各类消防终端实现实时的故障上报,动态显示警告信息,给出具体的点位和所在商家,应急人员提前介入处理,有效控制灾害的发生。

将温馨撒遍角落

景区建立了各项从业人员服务规范制度,为广大市民游客提供标准化的温馨管理服务。

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在东牌坊游客中心和景区各个景点售票口设有志愿服务窗口6个,设有问询引导、公益讲解、医疗救助等8类志愿服务项目。游客中心设置“爱心母婴室”,提供童车自助租赁服务、轮椅租赁服务。

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

设置不同质地的休闲座椅204个。设有多处移动设备充电设施,实现景区5G信号全覆盖,4G及现有WiFi信号也进行了强化。有条件的商户均设置无障碍出入口,增设无障碍坡道辅具和无障碍助力设施。在大石坝街设置无障碍座椅,贡院街、贡院西街增设无障碍助力扶手和靠背。

管理+品质 “升升”不息 夫子庙这样做!

街区4所旅游公厕全部实施智能化和主题文化改造,公厕均设置无障碍卫生间和无障碍厕位。设置多种语言的指示标识牌以及温馨提示牌、警示牌,为市民游客增强方位感、安全感。

站在新起点,夫子庙-秦淮风光带管委会将深入学习贯彻落实党的二十大精神,坚决贯彻落实党的二十大关于“坚持以文塑旅、以旅彰文,推进文化和旅游深度融合发展”的重要决策部署,实施重大文化产业项目带动战略,以文商旅融合为抓手,加强顶层设计,推动资源整合,进一步搭建文化企业的“舞台”、展现秦淮文化产业的“窗口”、打造南京城市文化产业发展的“展厅”,做好示范带动作用。

文字来源:新华日报

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