服務民生“不打烊”
公安交警總隊車輛管理所
車務科民生服務小組
在公安交警總隊車輛管理所有這樣一支隊伍，她們是車務科民生服務小組，小組由16名女警組成，負責全市“車駕管”網辦業務和便民服務專線、民生平台、交管12123語音平台等多個平台的受理回複工作。2023年，小組共受理車駕管網辦業務近87萬筆，稽核網際網路送出認證10多萬次，為8萬多群衆提供解答咨詢服務，累計稽核發放電子駕駛證250多萬個，最大限度地滿足了全市車駕管業務需求。憑借優秀的工作業績，小組先後榮獲“全國公安機關執法示範機關”“全國巾帼文明崗”“天津市三八紅旗集體”等稱号。
車駕管工作政策性強、專業度高、工作量大。每個組員隻有潛心鑽研業務，妥善辦理訴求，才能保障全市車駕管網辦服務“中樞神經”正常運轉，才能更好地展示天津交警的良好形象。為此，她們在工作之餘搞比學“團建”勤學苦練，在繁多的法規部令中逐項熟悉規定，逐條掌握流程，確定人人技能過關。
常年面對大量的來電咨詢，她們耐心傾聽，細緻解答。為了保證良好的工作狀态，潤喉糖成為了她們的“必備品”。她們發揮女性思維細膩的優勢，把日常高頻辦理業務和回複咨詢時迸發的“金點子”收集起來，制成車管業務“寶典”，使工單回複更快捷、更标準。
當她們積極推動，連續奮戰，組織協調相關科室和社會化服務機構，在3個月時間内完成我市出租汽車8000餘輛更新用車的手續核驗、新車查驗等登記工作，有效服務保障人民群衆出行需求時；當她們開辟綠色通道，走到病床前為行動不便的老人辦理機動車變更業務時；當她們加班加點，終于趕在春節前為“漂洋過海”的入境車輛順利辦理相關手續并指導外籍人士成功申請“臨時機動車駕駛許可”時……那一刻，一張張滿意的笑臉就是她們最大的動力！
作為全年“不打烊”的服務視窗，為了讓群衆真正感受到“網際網路+交管服務”的便利快捷，避免“平日沒空辦、假日沒處辦”，在365個日日夜夜裡，小組的每個人都放棄了很多，“舍小我，為大家”成了這個集體的共同選擇。愛崗敬業善作善成讓她們赢得了群衆的高度認可，也見證了屬于她們自己的最美“警色”！堅守平凡崗位，诠釋無悔忠誠！民生服務小組将繼續發揚成績、再接再厲，以“巾帼建功新時代”的優質服務，為提升城市治理現代化水準貢獻巾帼智慧和力量！
圖文來源：天津市婦聯宣傳部
編輯：木南校對：冬末