服务民生“不打烊”
公安交警总队车辆管理所
车务科民生服务小组
在公安交警总队车辆管理所有这样一支队伍，她们是车务科民生服务小组，小组由16名女警组成，负责全市“车驾管”网办业务和便民服务专线、民生平台、交管12123语音平台等多个平台的受理回复工作。2023年，小组共受理车驾管网办业务近87万笔，审核互联网提交认证10多万次，为8万多群众提供解答咨询服务，累计审核发放电子驾驶证250多万个，最大限度地满足了全市车驾管业务需求。凭借优秀的工作业绩，小组先后荣获“全国公安机关执法示范单位”“全国巾帼文明岗”“天津市三八红旗集体”等称号。
车驾管工作政策性强、专业度高、工作量大。每个组员只有潜心钻研业务，妥善办理诉求，才能保障全市车驾管网办服务“中枢神经”正常运转，才能更好地展示天津交警的良好形象。为此，她们在工作之余搞比学“团建”勤学苦练，在繁多的法规部令中逐项熟悉规定，逐条掌握流程，确保人人技能过关。
常年面对大量的来电咨询，她们耐心倾听，细致解答。为了保证良好的工作状态，润喉糖成为了她们的“必备品”。她们发挥女性思维细腻的优势，把日常高频办理业务和回复咨询时迸发的“金点子”收集起来，制成车管业务“宝典”，使工单回复更快捷、更标准。
当她们积极推动，连续奋战，组织协调相关科室和社会化服务机构，在3个月时间内完成我市出租汽车8000余辆更新用车的手续核验、新车查验等登记工作，有效服务保障人民群众出行需求时；当她们开辟绿色通道，走到病床前为行动不便的老人办理机动车变更业务时；当她们加班加点，终于赶在春节前为“漂洋过海”的入境车辆顺利办理相关手续并指导外籍人士成功申请“临时机动车驾驶许可”时……那一刻，一张张满意的笑脸就是她们最大的动力！
作为全年“不打烊”的服务窗口，为了让群众真正感受到“互联网+交管服务”的便利快捷，避免“平日没空办、假日没处办”，在365个日日夜夜里，小组的每个人都放弃了很多，“舍小我，为大家”成了这个集体的共同选择。爱岗敬业善作善成让她们赢得了群众的高度认可，也见证了属于她们自己的最美“警色”！坚守平凡岗位，诠释无悔忠诚！民生服务小组将继续发扬成绩、再接再厉，以“巾帼建功新时代”的优质服务，为提升城市治理现代化水平贡献巾帼智慧和力量！
图文来源：天津市妇联宣传部
编辑：木南校对：冬末