20分鐘内
深圳120急救中心多位排程員
接到同一個手機号打來的電話
但電話接通後
久久無人回應
難道是有人惡意騷擾？
背後的真相，竟然如此驚險！
怪！一個手機狂呼120卻不出聲
3月26日，廣東深圳
一個普通的星期二
120從業人員正在正常值班
忽然
從15時9分開始
15時10分、15分、16分、
17分、18分……
同一個手機号多次呼入120
但接通電話後
話筒裡都沒有人應答
難道這又是一次惡作劇？
當120排程班長
準備向值班上司報告時
15時30分
那個手機号第14次呼入……
| 事發當天深圳120資訊記錄情況 | |
| 呼入時刻 | 接聽情況 |
| 15:09:08 | 對方無應答 |
| 15:10:11 | 對方無應答 |
| 15:15:15 | 對方無應答 |
| 15:16:04 | 對方無應答 |
| 15:17:25 | 對方無應答 |
| 15:18:13 | 對方無應答 |
| 15:18:34 | 對方無應答 |
| 15:19:39 | 對方無應答 |
| 15:25:45 | 對方無應答 |
| 15:26:25 | 對方無應答 |
| 15:27:10 | 對方無應答 |
| 15:28:23 | 對方無應答 |
| 15:29:54 | 對方無應答 |
| 15:30:25 | 對方有回應 |
“你好，120！”
排程員陳翠娥接通電話
還是無回應
陳翠娥沒有馬上挂斷
而是耐心地再次詢問
“你好，120！”
這一次
電話那頭終于傳來聲音
☎️
排程員：你好，120！
（無回應）
排程員：你好，120！
患者：喂！
（終于有回應了！）
排程員：你好，請問需要救護車嗎？
患者：我出了車禍，我……
排程員：要救護車嗎？
患者：要！
排程員：位址哪裡？哪個區的？
患者：我也不清楚啊，我的頭是暈的。
排程員：現在的位置在哪裡？告訴我哪個區的？
患者：好像是南山這裡。
排程員：南山哪個位置？哪條路？
患者：我……我的頭現在是暈的，我可以發個位置定位給你嗎？
排程員：最好是直接告訴我位置，這定位也不一定準的。旁邊有沒有别人？
患者：沒有啊！
排程員：你旁邊看得見什麼？小區或大廈？你是在小區裡面還是在路上？
患者：在路上。
排程員：在哪條路知道嗎？
患者：不怎麼清楚啊……我也說不清楚！我現在頭是暈的！
排程員：擡頭看一下旁邊能看見什麼标志性的東西嗎？
患者：看不到啊！
陳翠娥循循善誘
但或許由于傷勢較重
患者一直無法說出具體位址
在問不出詳細位址的情況下
15時33分
陳翠娥根據排程系統内的來電定位
就近派出
距患者來電位置約2公裡的
南方科技大學醫院麒麟急救站救護車
急！說不清位置
救護車轉圈圈
為保證萬無一失
陳翠娥用工作手機加上患者微信
讓其通過微信發送具體位置
結果，微信發來的位置
和來電定位不一緻
120排程系統來電定位顯示
患者應該在留仙大道
而患者發給陳翠娥的定位
是留仙大道附近的南坪快速
陳翠娥立即回撥電話進行核對
☎️
排程員：先生，我看到你發的定位了，你是在南坪快速上嗎？
患者：這個我也不清楚。
排程員：你是在快速道上，類似高速一樣的快速嗎？
患者：可能是的吧。
排程員：先生，你現在要告訴我準确的位置，留仙大道和南坪快速是兩條不同的路。我們救護車如果走錯了，是完全找不到你的。
患者：我就在這路邊。
排程員：你那是快速路還是普通的公路？
患者：我現在不清楚啊……我頭都是暈的，我發個位置給你行了吧？
排程員：你在南坪快速的哪個位置？哪一段？往哪個方向走的？
患者：這個……我也說不清楚啊，說不清楚啊！
接着，患者挂斷電話
第二次通過微信
發送他的定位
結果顯示，他在留仙大道上
和他第一次發的南坪快速不同
這一次
和排程系統顯示的定位吻合
15時40分
陳翠娥再次回撥電話進行核對
患者還是說自己不清楚在哪兒
所幸，此時有位快遞小哥路過
幫助患者說清了具體位址
15時50分
之前因沒有準确接診位址
在路上“轉圈圈”的120急救人員
終于在留仙大道上找到患者
據了解
這名患者因車禍
緻頭、頸、胸部等多處骨折
被120救護車送入醫院
經13天住院治療
已于近日平安出院
120從業人員提示
呼救者撥打120時
請盡量保持鎮定，說出關鍵資訊
若無法保持鎮定
請及時向周圍的人尋求幫助
幫忙準确回答120排程員的提問
這對及時救援非常重要
請大家為
這位堅持不懈撥打120自救的患者
忙着幹活不忘熱心助人的快遞小哥
耐心細緻溝通的120排程員
馬不停蹄努力找路的120急救人員
點贊！
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