【最佳實踐】任起龍—福田充電服務再更新，助力綠色物流快速發展
随着新能源汽車市場的快速發展，充電基礎設施建設成為制約行業進一步壯大的關鍵因素。福田汽車作為商用車行業的領軍企業，積極響應國家新能源汽車發展戰略，緻力于建構完善的充電能源業務生态，為使用者提供便捷、高效的充電服務。
充電能源業務生态全面布局
福田汽車的充電能源業務生态布局從充電裝置、線下終端場站到線上充電服務平台，實作了“車+樁+APP”的全面覆寫。其中，自建充電站占比10%，合建充電站占比20%，與各大充電營運商互聯互通占比70%，形成了廣泛的充電網絡覆寫。福田汽車計劃與特來電等合作夥伴共同搭建一級充電站和二級充電站數量約十餘座，平台營運的充電終端數量超50萬個，覆寫北京、深圳、成都、長沙、武漢、鄭州等多個城市，為廣大新能源商用車使用者提供了強有力的充電保障。3月28日福田商用車能源港·北京順義星級站隆重開業，這也标志着福田汽車在電動化領域的布局更加完善，為新能源貨運提供更加便捷的補能和服務體驗。
智福充，新能源商用車充電服務新标杆
在充電平台的建設上，福田汽車推出了智福充這一新能源商用車充電服務與能源管理一體的解決方案。智福充不僅圍繞大客戶、充電樁營運商、新能源車隊等提供全方位的充電服務，還通過能源管理服務解決方案，幫助客戶實作充電成本的優化和能源使用率的提升。目前，福田汽車智福充業務已經覆寫全國330多個城市，連接配接充電終端超過26萬個，與特來電、星星充電、雲快充、小桔充電等多家知名充電營運商實作了互聯互通。
智福充的充電平台系統功能豐富，提供充電樁查詢、位置導航、手機端充值、線上結算等服務，實作了“查導充付”一體功能，為使用者提供了極大的便利。同時，智福充還為充電營運商打造了充電營運平台，支援實時的場站監控及故障告警處理，幫助營運商實作電站的安全高效營運。
針對物流行業充電過程中的痛點問題，智福充協調上下遊服務商，推出了一号多登多充、智能開票、充電品牌互聯等功能。這些功能的推出，不僅解決了物流企業充電不透明、報帳不及時等問題，還簡化了開票流程，豐富了充電樁品牌選擇，規範了充電卡管理，讓充電更便捷、管理更規範、财務更透明。
貼心服務，全方位滿足使用者多元化需求
在售後服務方面，福田汽車同樣注重使用者體驗，針對充電業務建立了完善的售後服務流程。客戶故障報修後，客服7*24小時響應，售後工程師進行故障診斷并遠端指導解除故障，現場排查解決裝置問題。同時，客服還會根據維護記錄情況對客戶進行回訪，確定問題得到妥善處理。
在充電項目的具體進展上，以順義外環路充電站為例，該充電站規劃建設60個車位，其中48個為充電車位，總容量達到4台630kVA變壓器，配備了24台120kW雙槍充電樁，場站占地面積5畝，可以服務重卡，輕卡等車輛的補能。目前，經過高壓施工，所有變壓器和充電樁裝置均已安裝完成，并在3月15日完成通電工作。此外，運維工作室已經布置到位，道閘系統、售賣機、衛生間等配套設施的布置工作也在有序開展中。
福田汽車充電生态的建構，不僅為新能源商用車使用者提供了便捷、高效的充電服務，也為新能源汽車行業的可持續發展注入了新的動力。随着技術的不斷進步和市場的不斷擴大，未來，福田汽車将繼續深耕充電生态領域，不斷完善充電網絡布局，提升充電服務品質和效率，為建構綠色、智能、高效的交通出行體系貢獻力量。