2024年4月1日，中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚）釋出了《2024年3月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》主要分析了汽車銷售服務口碑指數和售後服務口碑指數，簡要闡述了影響口碑指數的關鍵因素，以及各汽車品牌組的售後服務口碑指數，并釋出2024年3月中國汽車售後服務品質消費者口碑優選汽車品牌。
汽車銷售服務口碑指數
《報告》顯示，2024年3月，汽車銷售服務口碑指數為99.09分，環比上升0.58分，同比提升3.47分。本月資料覆寫了20個1~5線城市，47家經銷商，22個品牌的1116個有效樣本量。
分析銷售服務各細項名額發現，除“在交車時，銷售顧問是否有做以下的工作？”環比提升7.97分外，其他名額均是環比下降。
進一步分析“針對交車過程，您的整體感覺如何？”發現，其中認為滿意（交車期合理、交車準時、有儀式感、車輛狀态幹淨完好）的比例為98.90%，但認為中規中矩和有待提升的占比1.1%。
在關鍵名額方面，銷售服務整體滿意度為99.67%，環比下降0.19%，淨推薦度為99.23%環比下降0.5%。
汽車售後服務口碑指數
本月汽車售後服務口碑指數為98.00分，環比下降0.1分，同比提升2.11分。消費者評價樣本共覆寫44個1~5線城市，105家汽車經銷商，24個品牌的12500個評價樣本。
在汽車售後服務五次元中，各次元環比均是下降趨勢，其中服務設施次元下降0.33分，服務顧問次元下降0.28分。
分析服務設施次元各細項名額發現，僅“您進店後，是否有服務人員詢問進店意向并引導停車？” 環比提升0.59分，其他名額均是環比下降，其中“在服務過程中，您對以下哪些環境設施感到滿意？”環比下降0.87分。
進一步分析“在服務過程中，您對以下哪些環境設施感到滿意？”名額發現，僅有用餐區的滿意度環比提升了0.92%，其他環節均環比下降，另外對所有環節都不滿意的比例增加0.94%。
本月關鍵名額方面，售後服務整體滿意度為96.90%，環比下降0.3%；服務忠誠度為98.76%，環比提升0.36%；淨推薦度為98.57%，環比提升0.36%；在消費者的主觀評價中，認為服務設施需改善的比例環比提升0.8%，其他次元環比下降。
各汽車品牌組售後服務口碑指數及本月消費者口碑優選品牌
《報告》對豪華品牌組、合資品牌組、自主品牌組的售後服務口碑指數進行了釋出，同時，根據消費者評價結果，篩選了月度消費者口碑優選品牌。
豪華組方面，雷克薩斯和賓利入選；合資組方面，東風本田、北京現代和别克入選；自主組方面，比亞迪入選。
具體情況如下：
豪華品牌組：售後服務口碑指數為97.29分，環比下降0.21分；在售後服務五次元中，維修時間次元環比提升0.57分，服務顧問次元環比下降0.58分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆寫了6個豪華品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌；獲得“2024年3月中國汽車售後服務品質消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組”的是雷克薩斯和賓利。
合資品牌組：售後服務口碑指數為98.38分，環比下降0.11分；在售後服務五次元中，各次元均是環比下降，其中維修時間次元下降0.23分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆寫了12個合資品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共6個品牌；獲得“2024年3月中國汽車售後服務品質消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組”的汽車品牌是：東風本田、北京現代和别克。
自主品牌組：售後服務口碑指數為98.89分，環比提升0.02分；售後服務五次元中，維修價格次元提升0.58分，維修品質次元環比下降0.31分。
《報告》顯示，本月消費者評價樣本覆寫了6個自主品牌，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的有1個品牌；獲得“2024年3月中國汽車售後服務品質消費者口碑優選汽車品牌—自主品牌組”的汽車品牌是：比亞迪。
附：中國汽車消費者口碑指數介紹
中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚）
中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年更新為汽車消費者360°洞察體系，該體系将深入研究消費者選車、購車、用車、置換等全生命周期的使用者體驗，為行業和消費者提供實時的消費者體驗評價資料。
同時，平台還依托于網際網路+的模式，從資料采集、運算、到最終分析結果的輸出，均由閉環系統自動完成。有效整合了傳統調研模式的多種弊端，實作了使用者自主參與答題，千萬級年度樣本量，實時監測，避免人為操作，大幅提高資料的真實性、準确性。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）
中國汽車消費者口碑指數（Auto Customer Mouth Index，簡稱ACMI）是為全行業提供消費者在選車、購車、用車、置換等全生命周期各環節體驗的參考數值。
該指數是由中國汽車流通協會指導建設的中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚）釋出。平台通過汽車消費者360°洞察體系，采集海量消費者體驗資料，運用科學的計算模型，真實反映消費者體驗結果，實時監測行業服務品質。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）由“汽車銷售服務口碑指數”“汽車售後服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數”等多個指數組成。
中國汽車消費者口碑指數（ACMI）依托于中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚），該平台擁有5大特色：國家級汽車行業資料服務平台、行業主管部門備書、國内最大的消費者體驗資料源、網際網路＋模式、國家标準為依據。
中國汽車售後服務品質消費者口碑 月度優選汽車品牌
中國汽車售後服務品質消費者口碑月度優選汽車品牌是基于當月到店接受服務的消費者通過“中國汽車售後服務品質監測大資料平台（CADA雲數聚）”對店内的服務進行評價，以系統自動分析生成的各品牌組的“月度汽車售後服務消費者口碑指數”為依據，高于此指數的汽車品牌，定義為“中國汽車售後服務品質消費者口碑月度優選汽車品牌”。
參與“中國汽車售後服務品質消費者口碑月度優選汽車品牌”評選的汽車品牌需達到以下條件：
1、單品牌的樣本采集不低于三個區域；
2、單品牌月度樣本量不低于100個；
3、售後服務五次元樣本量均衡。