近年來，随着數字技術的快速發展和網際網路技術的不斷提高，大陸數字醫療産業迅速崛起。7月21日下午，由中國資訊協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察主辦；客戶體驗官俱樂部、魚躍醫療聯合主辦的中國客戶服務節服務品牌之旅第十八站——“走進魚躍醫療”在江蘇丹陽成功舉辦。現場30餘位會員代表齊聚魚躍醫療集團，共同探讨數字化應用如何促進企業的轉型和更新。
會議開始，中國資訊協會客戶聯絡中心分會副秘書長、客戶觀察（杭州）數字傳媒有限公司總經理、CCSO标準評定中心副主任——劉磊先生代表主辦方緻歡迎辭。他向參與本次活動的各位行業同仁表示了衷心的感謝和熱烈的歡迎。他表示各行各業都在進行數字化建設，這是時代趨勢，數字化服務不僅是應時的，更是企業、使用者所需要的，如何借數字之勢為企業提供發展新動能是我們所需要關注的。同時也很榮幸能和魚躍醫療合作攜手舉辦本次活動。
随後，魚躍醫療副總裁、數字化營運中心總裁——荊偉先生也向參訪的企業代表表示熱烈的歡迎。他對魚躍醫療進行了簡要的介紹，他指出：目前在數字經濟與技術發展的雙重驅動下，服務型制造是制造與服務融合發展的新型制造模式和産業形态，也是先進制造業和現代服務業深度融合的重要方向。魚躍在25年來一直專注生命健康事業，通過創新引領行業發展，不斷引領産業變革，積極加速推進結構化、前瞻性、互聯性的全面數字化布局，讓數字化為制造業高品質發展添翼賦能！
療使用者營運中心進階總監——劉莉女士進行了以“數字化驅動變革，服務管理新模式”為主題的分享。劉莉女士簡要介紹了魚躍服務全鍊路及數字化營運體系。她分别分享了業務、管理及過程數字化的建設經驗及感悟，她表示，數字化不是系統，而是業務和管理的變革；數字化對于服務管理模式的創新是意義深遠的。
随後，魚躍醫療使用者營運中心服務營運負責人——葛曾瑢女士進行了以“基于醫療器械C端服務的營運體系建設”為主題的内容分享。她介紹了魚躍的服務營運體系保障的具體措施，以及C端服務營運體系的營運機制。她認為服務要創造價值是有體系的，要牽頭分析使用者回報資料，協同拉通形成體驗提升方案，關注服務過程名額，打造強執行力、高專業度的服務團隊，不斷提升使用者産品使用滿意度，實作為品牌創造價值的目标。
魚躍醫療服務數字化項目負責人一孫慧敏女士圍繞“以使用者體驗為中心的數字服務體系建設”的主題進行分享。她表示，基于客戶服務需求的不斷改變，服務中心的角色也在不斷變化，面對更新過程中所面臨的問題，魚躍進行了數字化建設。她對數字化體系的建設方案進行了詳細介紹，分享了多個數字化建設的應用，并結合案例CGM-數字型系驅動健康産品服務管理，指出了智能輔助的優勢。
最後，與會的企業代表紛紛立足各自的行業領域，圍繞數字化體驗與人才隊伍的建設、智能平台與服務的結合以及企業的數字化轉型等話題進行深入讨論與交流，全程幹貨滿滿。在議題交流結束後，各企業代表在魚躍醫療相關老師的帶領下參觀了其産品展廳、指揮中心等，充分彰顯了其産業實力及優秀的職場建設。
未來，相信數字醫療将成為推動中國數字經濟飛速發展的“新動能”，而魚躍集團仍會堅定發展初心，積極布局數字化、智能化産品，為醫療健康産業發展注入新能量。
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