圖檔來源：攝圖網
澎湃新聞消息，近日，淘寶、京東相繼公示了最新的平台争議處理規則和售後服務管理規則。其中均明确，在一定條件下，消費者可向商家發起退款不退貨，即“僅退款”的申請。這意味着，由拼多多率先推出的“僅退款”規則，至此已成為中國三大頭部電商平台的共同選擇。
從理論上說，今後消費者如果在平台買到“嚴重劣質、貨不對闆”的商品，或遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，平台都将支援消費者退貨退款或僅退款。可以說，這是繼“7天無理由退貨”後，網購規則在對消費者權益的傾斜上，往前推進的一大步。是以，這一新規表面上看是平台之間在競争機制下被動作出的規則優化，但對于消費者權益保護和網購消費環境的改善而言,也是一種必然選擇。
也有人擔心，此舉對消費者的“寵愛”是否過度了，乃至是否會傷及商家的合法利益，放大一些人“薅羊毛”的空間?對此，不必過于擔心。應該看到，“僅退款”并不是如“7天無理由退貨”那樣屬于“無條件”的規則，而是帶有明确的限制條件的，要符合相關情形方能達成。比如，差評或者違規情況過多的商家，遭遇投訴後被平台直接判定退貨退款或僅退款的幾率更大。此外，平台也為商家提供了快捷申訴通道，30天以内的訂單，商家都可以提起申訴。
對于消費者而言，“僅退款”不退貨的“羊毛”能不能薅？法官提醒，對于消費者來，雖然申請僅退款符合網絡平台消費規則，但是依據誠實信用的原則，這種僅退款不退貨的行為不符合法律保護消費者權益的初衷，觸及法律底線。
電商紛紛跟進“僅退款”新規，顯示出在激烈競争下，電商平台之間的差異正在逐漸被抹平。這一舉措是為了迎合消費者需求，提升使用者體驗，吸引更多消費者。随着産品、價格等方面的競争逐漸飽和，退款政策成為電商平台新的競争焦點。在這樣的競争環境下，電商平台需要不斷創新和提升服務品質，以赢得消費者的青睐。這也将促使電商平台更加注重消費者權益保護，提升整體服務水準，推動整個行業向更加健康、成熟的方向發展。
——中國電子商務市場交易情況
2011-2021年大陸電子商務交易額逐年增長。2021年，全國電子商務交易額達到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢複高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務類交易達到11萬億元。
——中國網上零售額增長情況
2021年全國網上零售額達到13.09萬億元，同比增長14.1%，其中實物商品網上零售額是10.8萬億元，占社銷零總額比重為24.5%。
從使用者群體看，中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)資料顯示，截至2022年6月，大陸網絡購物使用者規模達8.41億，較2021年12月下降153萬，占網民整體的80.0%。
多位受訪專家和律師表示，“僅退款”對平台和消費者都有利，目前存在一定趨勢但能否成為行業标準尚未可知。部分羊毛黨盯上“僅退款”規則傷害商家，解決需要平台出手。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇建議，要篩選掉一些惡意使用者和虛假賬戶。平台要從強化使用者賬戶稽核和設定訂單額度方面入手，采用諸如密碼登入、短信驗證等風控措施，保證使用者身份真實性。
洪勇還提出，“僅退款”規則在實際執行中可能會遇到如何準确判定各種退款情況、如何防止規則被濫用等挑戰，需要平台持續完善規則，強化技術支援和監管力度，以實作消費者和商家的共赢局面。
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