央廣網北京12月28日消息（記者汪甯）近日，消費者木木（化名）反映稱，12月23日，他在某電商平台為家人選購膏藥時，發現一些店鋪的相關産品宣傳圖檔中有鐘南山、李蘭娟等院士的照片，産品宣稱可以治療關節炎、皮膚病和糖尿病等多種疾病。據他不完全統計，涉及相關店鋪數百家、相關圖檔多達數千張。随後，他向平台反映了相關情況。25日上午，有客服人員回複稱，已對他所反映的問題做了核查和處理，後續會陸續處理完。對此，記者進行了采訪調查，并聯系鐘南山院士了解情況。
25日，有商家對記者表示，這些圖檔僅是展示，并非名人代言。
27日，記者緻電鐘南山院士了解情況。鐘南山表示，他從未為任何商家包括電商代言、推薦過任何産品。同時，他認為，違法使用他人肖像做商業用途代言和推薦宣傳，也會對消費者産生誤導，侵害消費者的合法權益。對此情況，他希望平台和商家能夠盡快積極處理，也希望相關部門加強行業監管，以維護消費者的合法權益。鐘南山院士團隊的委托律師表示，已向平台發送律師函，正在維權，平台向其表示正在處理，但尚未處理完。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，擅自使用他人肖像推銷産品，作虛假推薦或證明，侵害了他人肖像權，也易導緻消費者信以為真，同時侵害消費者的知情權、選擇權、公民交易權和安全保障權，破壞了企業誠信和公平的競争秩序。同時，電商平台在檢測或注意到商家侵害肖像權時，要及時督促限期整改，或者終止提供相關的交易協助和便利，以赢得消費者尊重和信任，優化穩定公平透明、可預期的法治化營商環境。
商家稱并非鐘南山代言，并介紹産品治療功效
記者調查：商家自稱僅展示，非名人代言
12月24日，根據木木提供的店鋪名稱和産品圖，記者随機選取了近20家店鋪和産品進行調查。其中，一家名為“一品中醫堂”的網店，多款産品展示圖為鐘南山的照片，這些産品有“鼻炎貼、特效藥膏貼、特效耳鳴貼”等多款産品。
随後，記者選取一張展示圖為鐘南山的産品，該産品稱可治療尿蛋白。記者向客服咨詢該産品是否為鐘南山代言，對方回複稱：“不是，鐘老不代言任何藥品。”在另外兩家商鋪——“麥兜美妝護膚小屋”和“傳承醫師中醫堂”，記者發現多款産品展示圖都是鐘南山照片，甚至一張照片還附有“無效斷子絕孫”字樣。記者就此詢問商家，一家商鋪表示産品非鐘南山代言，而另一家商鋪客服人員則稱，“這個是展示的，可以放心拍，不用管。”
商家否認産品由名人代言，并介紹其保健産品可治療尿蛋白
調查中，在名為“王氏健康館店”和“百杏林健康堂”的兩家店鋪，一款顯示“可調理月經”的産品宣傳圖為李蘭娟，另一款顯示“靜脈曲張特效膏”的産品宣傳圖，圖檔上則是百歲老人潘起花。記者詢問兩款産品是否為二人代言或推薦，有客服不予回複，有客服稱“不是”。
木木說，他向平台投訴後，25日上午，平台回複稱：“對其所反映問題和所提供的商家店鋪，已回報至平台相關部門進行了進一步核查和處置，也向有關商家進行了回報，目前平台進行中，後續會陸續處理完。對于店鋪違規和商品異常情況，平台會對商家保留店鋪處置上的一些權利，包括商品下架、商品整改等。”
律師：違反商業道德、侵犯他人肖像權
大量電商産品以名人代言或推薦形式做産品推銷
26日，記者再次搜尋上述商鋪，發現部分涉事産品圖檔已下架，但仍有大量使用鐘南山照片的圖檔作為産品宣傳圖在展示。
河南澤槿律師事務所主任付建表示，鐘南山作為一名知名醫學專家和公衆人物，對消費者來說，具有一定影響力和信任度。如果店鋪在未經授權的情況下使用其肖像宣傳，可能會誤導消費者，損害其權益。這種行為不僅違反了商業道德，也破壞了社會公信力和誠信體系。
此外，付建還表示，商家在未經授權的情況下使用名人肖像進行宣傳還屬于侵權行為。根據《中華人民共和國廣告法》和《中華人民共和國民法總則》，商家需要承擔相應的法律責任和經濟賠償。同時，平台方也有責任對違規行為進行處理和下架，以維護市場秩序和消費者權益。民法典第一百二十條規定，公民的姓名權、肖像權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢複名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。是以，電商平台應加強對商家違規行為的監管和打擊，保護消費者的合法權益。
中國消費者協會副會長陳音江說，未經肖像權人同意，任何人不得制作、使用、公開肖像權人的肖像。是否構成侵犯肖像權，通常會考慮兩個條件，一是未經本人同意，二是以營利為目的。上述案例中，商家未經本人同意，且以營利為目的使用别人肖像做商業廣告、并作為網站頁面宣傳或展示銷售産品，屬典型的侵犯肖像權行為，構成民事侵權。受害人可要求對方停止侵權行為，并對造成的損失承擔賠償。
保健品可以宣稱治療功效？專家：違反《中華人民共和國廣告法》
記者在調查中發現，這些商家所售賣的産品多為保健品。随機選取十幾家店鋪，記者看到，很多産品宣傳圖會附有一些常見病關鍵詞，如鼻炎、胃潰瘍、抽動症、靜脈曲張、尿蛋白、高血壓、膽囊腫等。
記者咨詢産品效果，部分電商客服人員表示這些産品是保健品并非藥品，但可以治療上述疾病，“效果很好”。
付健說，根據《中華人民共和國廣告法》第十六條規定，醫療、藥品、醫療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；說明治愈率或者有效率；與其他藥品、醫療器械的功效和安全性或者其他醫療機構比較；利用廣告代言人作推薦、證明等内容。《中華人民共和國廣告法》第十八條規定，保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預防、治療功能；聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；與藥品、其他保健食品進行比較；利用廣告代言人作推薦、證明及法律、行政法規規定禁止的其他内容。
陳音江表示，保健品不能宣傳具有治療功效、也不能使用誤導性語言讓消費者誤以為有治療效果。另依據《中華人民共和國廣告法》第四十六條，釋出醫療、藥品、醫療器械、農藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，應當在釋出前由有關部門對廣告内容進行審查；未經審查，不得釋出。
他還表示，對于釋出上述資訊的商家及侵害消費者合法權益行為，平台也要采取相應措施防範和制止，并向有關部門報告，平台和商家也應配合有關部門進行調查驗證。如果平台對違法違規行為放任不管，則也要承擔相應責任，監管部門可以依據《中華人民共和國廣告法》對平台和商家進行處罰，消費者也可依據相應法律追究平台責任。
（來源：央廣網）
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