圖源：攝圖網
12月26日，淘寶近日釋出了關于變更《淘寶平台争議處理規則》的公示通知，新增了基于平台自身大資料能力的規定，其中新增了淘寶基于平台自身大資料能力，識别多元度結合，對于買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規定。
這一規定被外界解讀為跟随拼多多步伐，但淘寶并非一味的模仿，而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。規則設計會結合商品品質資訊和消費者誠信模型，綜合資料判定商品品質存在問題不适宜退貨，高信用度使用者支援快速退款。
另外，淘寶也提供了商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請，可以進行申訴。這一變化可以說為賣家變相規避了“羊毛黨”行為，同時為商家提供了更多的申訴機會。
據報道，拼多多的“不退貨僅退款”售後服務具有争議性，但的确為平台“拉攏了”不少消費者。該服務提供友善的售後服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消使用者的顧慮。經過這幾年的營運，“不退貨僅退款”操作已經養成了許多消費者的習慣，并且對其他平台提出了更高的要求。
網上零售額突破12萬億元
2019年以來，中國網上零售額持續增長。受到疫情居家影響，2021年線上銷售增速超過10%，網上零售額突破12萬億元。2022年1至4月，網上零售額已經達到3.87萬億元，同比增長3.3%。
2021年淘系市占率超一半
2021年淘系仍占據中國零售電商市場約52%的市場佔有率，其次是京東和拼多多，市場佔有率約為20%和15%。剩下的市場被抖音、快手等占據。
綜上所述，随着中國網絡基礎設施以及智能手機的完善，網購使用者随之增長，截至2021年12月，達到8.4億人，網上零售額也突破12萬億元。目前，綜合電商仍占據零售電商的主要市場，各企業之間競争激烈。在這樣的環境下，電商平台不僅需要不斷提升自身的服務水準和使用者體驗，還需要不斷創新，推出更具吸引力的産品和服務，才能在激烈的競争中脫穎而出。
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