說“不買就滾”的那家4S店道歉了，網友：你真處理了涉事員工？

民生視角看車市/左右觀車報道——

近日，說“不買就滾”的南昌恒信豐田4S店火爆網絡，事情的起因源于一筆汽車交易過程中的“談判不愉快”，導緻該店員工不講武行德“破口大罵”。

據媒體報道，購車當事人李女士在接受媒體采訪時說，事情發生在國慶假期期間，地點在南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司。

據李女士介紹，自己緻電南昌恒信豐田4S店後，店方稱店内有車，價格可談，但需要她去店裡購買。趁着國慶假期，李女士從廣州趕到南昌這家4S店，當聽說他們要全款買車時，店裡員工就把他們晾在一邊，之是以有此遭遇，是因為店方希望他們貸款購車。

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上，還說了“不買就滾”的狠話，并指責其父親的行為。

相關視訊發到網絡後，涉事4S店受到很多網友斥責，認為4S店應該視顧客為上帝，完全不應該以這樣惡劣的态度對待消費者，而且還是外地來的，就更應該以禮相待。不過，有的網友也提出質疑，認為店裡員工出現不當言論，可能是因視訊正好剪輯了罵人的那段，應該把整個視訊發到網絡才顯得公平，畢竟事情發生了，要讓網友看到事情的起因是什麼。

不管怎麼說，事情已經發生了，4S店銷售人員這樣侮辱顧客就是不對的，幸好一汽豐田和涉事4S都進行了回應，并作了道歉。

據媒體的說法，一汽豐田已對此事高度關注，并指派專員與顧客作進一步溝通。一汽豐田官方客服也對此次事件引發公衆不滿表示歉意。

10月10日，南昌恒信豐田4S店就網傳辱罵客戶一事釋出道歉聲明。

南昌恒信豐田4S店稱，近日，網傳我司員工在與客戶洽談過程中語言不當，引起客戶強烈不滿，我司對此高度重視。

經調查，10月1日客戶通過網上留資，表達了購車意向，10月5日客戶到店洽談購車事宜，在溝通、商談過程中，我司員工語言不當，對客戶造成情感傷害，并産生不良的社會影響。

在此，南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司對當事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。

公司總經理李凱已當面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。

南昌恒信豐田4S店表示，此事引起社會各界廣泛關注，對公衆造成不良影響，我司對此深感歉意。南昌恒信豐田汽車銷售服務有限公司一直秉承“客戶第一”的經營理念，但由于内部管理疏忽，導緻了此事件的發生，背離了“客戶第一”的經營初衷，對此，公司内部深刻檢討，并對涉事員工及管理人員進行了處理。

針對南昌恒信豐田4S店“一筆帶過”的“對涉事員工及管理人員進行了處理”，網友表示，為什麼不把處理結果說出來？究竟處理了沒有？是怎麼處理的？這些不說清楚恐怕難以服衆吧（喜歡點個關注）？

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