一切改變的原點是客戶需求，判斷改變成功與否的标準是客戶滿意！
為了讓客戶滿意度調查問卷更加精準地反映客戶需求及我方産品和服務需要提升的主要方面，同時也讓回收的問卷易于解讀并降低對調查操作人員的專業能力和經驗要求（目前大陸工業（B2B）企業市場部從業人員大多缺乏一線市場經驗，關鍵名額法讓工業（B2B）企業客戶滿意度調查更加落地和有實效），我們可以考慮将調查問卷的内容根據行業特征和公司産品特點進行定制，請客戶對我方産品和服務的關鍵名額進行更直接的評價。
舉例如下：
【參考案例】
J公司客戶滿意度調查表
一、總體評價
Q1：總體來說，您對J公司2017年度産品和服務品質的評價如何？
二、功能評價
Q2：在J公司産品功能方面，您對下列名額的評價如何？
三、價格評價
Q3：在J公司産品價格方面，您對下列名額的評價如何？
四、服務評價
Q4：在J公司所提供服務方面，您對下列名額的評價如何？
五、關系評價
Q5：您對與J公司的合作關系如何評價？
Q6：為了與重點客戶共建更加深入的合作關系，J公司将在2021年度推動如下舉措，您對哪些比較感興趣？
Q7：您對我公司的其他建議：
【使用技巧】
上述案例J公司對客戶滿意度關鍵名額進行了細化和量身定制，能夠比較好的應對衆多客戶滿意度調查的市場營運工作。
其優點是：一是問卷标準化，可大面積發放和調研，覆寫面廣且操作簡便；
二是對調研操作人員要求低，按照工作流程操作即可。
其缺點是：一是問卷需要量身定制，必須對行業慣例、産品和服務特點、客戶使用情況等有比較充分的認知；
二是對20%重點客戶來講，問卷式調查過于格式化，往往對使用者更高層次的需求感覺能力比較弱，無法有效擷取和把握這些對公司發展和改善至關重要的資訊。
上述模闆适用于大多數工業（B2B）企業進行正常的客戶滿意度調查——關鍵名額法。
歡迎大家在評論區留言評論！