一切改变的原点是客户需求，判断改变成功与否的标准是客户满意！
为了让客户满意度调查问卷更加精准地反映客户需求及我方产品和服务需要提升的主要方面，同时也让回收的问卷易于解读并降低对调查操作人员的专业能力和经验要求（当前大陆工业（B2B）企业市场部从业人员大多缺乏一线市场经验，关键指标法让工业（B2B）企业客户满意度调查更加落地和有实效），我们可以考虑将调查问卷的内容根据行业特征和公司产品特点进行定制，请客户对我方产品和服务的关键指标进行更直接的评价。
举例如下：
【参考案例】
J公司客户满意度调查表
一、总体评价
Q1：总体来说，您对J公司2017年度产品和服务质量的评价如何？
二、功能评价
Q2：在J公司产品功能方面，您对下列指标的评价如何？
三、价格评价
Q3：在J公司产品价格方面，您对下列指标的评价如何？
四、服务评价
Q4：在J公司所提供服务方面，您对下列指标的评价如何？
五、关系评价
Q5：您对与J公司的合作关系如何评价？
Q6：为了与重点客户共建更加深入的合作关系，J公司将在2021年度推动如下举措，您对哪些比较感兴趣？
Q7：您对我公司的其他建议：
【使用技巧】
上述案例J公司对客户满意度关键指标进行了细化和量身定制，能够比较好的应对众多客户满意度调查的市场运营工作。
其优点是：一是问卷标准化，可大面积发放和调研，覆盖面广且操作简便；
二是对调研操作人员要求低，按照工作流程操作即可。
其缺点是：一是问卷需要量身定制，必须对行业惯例、产品和服务特点、客户使用情况等有比较充分的认知；
二是对20%重点客户来讲，问卷式调查过于格式化，往往对用户更高层次的需求感知能力比较弱，无法有效获取和把握这些对公司发展和改善至关重要的信息。
上述模板适用于大多数工业（B2B）企业进行常规的客户满意度调查——关键指标法。
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