老孔分享跨境經驗：處理争議和退款。
在使用Stripe處理支付時，可能會遇到退款和争議的情況。處理這些問題的關鍵在于遵循适當的步驟，并確定客戶滿意。以下是處理Stripe退款和争議的建議。
·1、了解退款政策。在使用Stripe之前，請確定您清楚自己的退款政策，并在網站或應用程式上明确告知客戶，這有助于避免潛在的争議和退款請求。
·2、及時回應客戶退款請求。如果客戶要求退款，請務必及時回應。了解客戶的退款原因，并根據您的退款政策和情況來判斷是否應該準許退款。
·3、處理Stripe退款。如果您決定準許退款，請登入您的106e Dashboard，找到相應的支付，然後點選退款按鈕。您可以選擇全額或部分退款，具體取決于您的退款政策和情況。
·4、處理争議或拒付。當客戶向其發夾銀行發起争議時，您會收到Stripe的通知。争議可能由于未經授權的交易、貨物未收到、服務未提供等原因引發。在處理争議時，請務必及時送出相關證據，如傳遞證明、通信記錄等以支援您的立場。您可以在Stripe的争議部分送出證據。
·5、監控争議進度。在送出證據後，發夾銀行将對争議進行調查，調查結果可能需要一些時間請耐心等待。Stripe會在争議結果出來後通知您。
·6、學習并改進。從退款和争議中吸取教訓，并根據客戶回報改進您的産品服務和退款政策。通過提高客戶滿意度，您可以降低退款和争議的發生率。
·7、防止欺詐。為了避免欺詐性交易導緻的争議，請使用Stripe提供的内置風險管理工具，如鋼筆r來檢測和預防可疑活動，確定您的網站或應用程式具有足夠的安全措施，以保護客戶資料和交易。
