SaaS：獨立應用創新向全程電子商務蛻變

SaaS線上軟體租用模式在中國的出現，似乎帶有與生俱來的使命感，當2009年已近尾聲，回首全年國内管理資訊化市場的風起雲湧，SaaS無疑站在了風口浪尖處。較之2008年的SaaS元年，今年，中國SaaS産業呈現出強大的井噴之勢，無論在使用者端亦或産品端，均令人始料未及。而造成這種繁榮态勢的前提則不得不提及2008年爆發的那場金融危機，這場危機改變了國内中小企業的一貫心智，在生存和發展的巨大壓力下，管理資訊化逐漸開始被更多的民營企業認可和接受，而SaaS線上服務低成本的先天優勢則給中小企業照進了希望之光。

縱觀全年，國内SaaS服務商在産品應用層面可謂下足了功夫。放下産品不表，單是SaaS廠商就前仆後繼的湧來。除了在前兩年已經站穩腳跟的偉庫網、友商網、XTOOLS、八百客以外，中企動力、今目标、歐樂、甚至連中國移動都加入到了SaaS争奪戰中。由此可見，各家在産品應用層面的競争自然火星四濺。

後端管理殊途同歸 包裝作秀成主旋律

管理資訊化發展到今日，面向企業後端的财務、進銷存等管理軟體已經非常普及。用友、金蝶、金算盤都在這方面有着巨大的技術優勢。是以，轉向到線上服務上，這樣的優勢仍然會繼續保持，并且在與網際網路的高度結合中得到進一步擴大。

在後端管理方面，目前除了用友、金蝶、金算盤、阿裡軟體之外，國内SaaS服務商還鮮有涉足，這也從側面展現了上述幾家企業在該領域的上司地位。由于産品功能應用的成熟度較高，也直接導緻産品在市場競争中的同質化。那麼，如何才可獨樹一幟呢？一場頗具“創新”意義的品牌包裝秀在2009年上演了。

先是在今年3月，阿裡軟體推出了“錢掌櫃”，顧名思義，該産品即是定位在幫助企業老闆當家理财；随後，金蝶友商網又推出了“儲錢罐”，這個聽起來更加直接，意在幫助企業節約支出。而與前兩者不同的是，用友偉庫網并未獨立包裝其後端管理産品，雖然在年中時曾經在新服務釋出會上提出了“财源滾滾”平台，但偉庫網相關負責人表示：“‘财源滾滾’的提出隻是為了友善産品線的劃分，對于SaaS這種線上服務模式而言，使用者能夠切實地應用落地，找到與其需求相比對的功能點才是關鍵。”是以，偉庫網在後端管理端對産品應用進行了細分，通過現金管理、網上記賬與代理記賬平台形成了對企業使用者資金鍊的高度管控；線上進銷存則将采購、庫存、銷售有效串聯，并與網上訂貨平台關聯實作了後端管理的内外協同。這些細分的線上應用服務可以友善中小企業精準選擇與其需求相對應的産品，達到“随租即見效”的應用效能。

目前看來，無論是作秀型還是務實細分型的後端管理産品，在今年都取得了不錯的成績，很顯然，這與中小企業的剛性需求是密不可分的。原綏化一建築工程有限公司九分公司的外聘會計師宮琴女士便談到：“我是50年代生人，對于我這個年紀的人來說，電腦應用水準很有限。但在現代企業競争的壓力下，對财務記賬提出了更高的要求。是以，我在今年上半年選用了簡便易操作的偉庫網線上記賬産品，在随後工作的幾次調動中，我一直堅持讓新公司繼續租用偉庫網産品，并且，偉庫網技術人員還根據我所在公司的不同行業專門設計了财務報表模闆，對我的工作幫助非常大。”

前端營銷管理創新 提速企業利潤增長

今年國内SaaS産品的一大重要突破，便是在企業前端營銷管理産品上的創新之争。偉庫網、XTOOLS、八百客成為了這個舞台上的最大看點。

XTOOLS可謂是中國線上CRM領域的老牌廠商，今年SaaS模式的井噴也給XTOOLS帶來了提速發展的契機。年中，XTOOLS推出了“企業維生素”概念，對CRM應用的理念進行了卓有成效的創新，避免企業瞎忙、員工瞎忙，為企業精确控制銷售過程起到了保障作用。随後，八百客也打出了“管理軟體終結者”的旗号，提出通過線上CRM産品，徹底颠覆傳統客戶關系管理軟體的應用方式，将管理資訊化帶入線上服務時代。

相對于XTOOLS和八百客在概念上的創新，偉庫網又一次特立獨行，選擇了斥資千萬在具體應用手段的創新上下大工夫。配合年初“利潤加速器”計劃的全國推進，今年6月，偉庫網釋出了以新服務“客盈門”領銜的貫穿企業前後端的全程線上管理服務門戶。“客盈門”打破了管理軟體以“管”為核心的應用重心，首次将管理軟體的使用效能延伸到了企業第一線的營銷端，創新的偉庫黃頁功能提供了2000萬以上的實時動态更新的企業資訊，并結合多樣化的線上通訊工具，幫助企業使用者大把擷取商機，快速抓住客戶。随後，偉庫網又收購國内專業線上客服軟體提供商上海恒聚，将其優勢功能與偉庫網線上客服産品“網客寶”全面整合，幫助中小企業24小時為客戶提供優質服務，加速商機的轉化率。

目前，偉庫網通過今年在中小企業市場的深化應用，已經形成了集“客盈門”、“網客寶”、“線上CRM”、“合同管理”為核心的企業一站式營銷售後管理平台“客源滾滾”。北京艾格興科技發展有限公司總經理曹明明就曾談到：“偉庫網前端管理産品真正站在了企業一線銷售人員一邊，把握住了他們在前線工作的核心需求，這才是創新的價值所在。”

全程電子商務應用成未來主流趨勢

實際上，全程電子商務并不是什麼新的概念，在2007年，已經展現了其雛形。金算盤、金蝶、阿裡巴巴都曾打出過這張王牌，但由于當時在軟體産品、服務模式、市場認知方面都存在較大缺陷，是以并未成勢。

直到2009年，随着SaaS模式的全面興起，以B2B為主的全程電子商務應用再次被喚醒。不過，這個市場較之前兩年已經物是人非。金算盤偃旗息鼓了，甚至在今年全年中未有任何作為，也許是在卧薪嘗膽，醞釀着在沉默中爆發。而阿裡巴巴這個電子商務界的大佬，雖然在B2C/C2C市場順風順水，但始終未能在B2B領域嘗到甜頭。今年亦是如此，阿裡軟體甚至在下半年間戛然而止，王濤離職後，阿裡巴巴也默默收回了阿裡軟體。當年的先行者中隻有金蝶還在堅持着全程電子商務的藍海戰略。并提出了“供應鍊電子商務”應用，首先瞄準制造業這個細分市場，在深圳和南方等地進行了卓有成效的推廣。

用友軟體則在今年中旬首次正式提出了以偉庫網為核心的第三次戰略轉型，即電子商務戰略。在偉庫網新服務“客盈門”釋出會上，用友偉庫網領軍人楊祉雄公開表示：“偉庫網已經形成了一個高度整合的，面向企業前後端管理的全程線上服務門戶，此舉也标志着偉庫網向電子商務戰略轉型邁出了關鍵的一步。”

事實上，成立于2008下半年的用友偉庫網已經成功邁出了國内SaaS服務企業向全程電子商務轉型的重要一步。今年初始，偉庫網針對國内中小企業發展所需，提出了以增收、節支、提效、避險為應用目标的“利潤加速器”計劃。通過建立“中小企業成長政府扶持體系”，有效地将線上管理服務産品部署到了全國23省在内的200多個地市。為了進一步完善全程電子商務的服務手段和應用管道，整年中，偉庫網先後與通聯支付、中國工商銀行、支付寶、聯想、中國移動等各行業上司廠商達成戰略合作，打通了中小企業在經濟與管理中的任意環節。對此，有業内專家指出，偉庫網通過多領域的合作以及産品創新，打通了全程電子商務戰略的最後一公裡，2009年對我國電子商務産業的發展具有裡程碑式的意義。

結束語：縱觀全年SaaS産品市場，雖然偉庫網、友商網、XTOOLS、八百客等服務商均投入了較大的研發力度，但距離真正的普及化應用還有很長的路要走。以目前來看，偉庫網和友商網占據着較大的市場佔有率，而從全局而言，更多的新生SaaS服務商正在躍躍欲試，可以預見，明年的SaaS市場在産品創新方面的博弈将會呈現白熱化趨勢，而像偉庫網這樣擁有全程線上管理産品線的企業将會進一步擴大其優勢，向全程電子商務應用更近一步。電子商務是不可抗拒的發展趨勢，而全程電子商務将是企業未來營運管理的終極形式。2009年SaaS模式在中國的強勢拓展不僅為中小企業帶來了參與市場競争的殺手锏，也為我國資訊化的發展開啟了WEB2.0時代下的新篇章。