RPA機器人流程自動化的發展方向與挑戰

随着數字化工具和自動化解決方案的日益成熟。在嘗試了各類典型應用場景後，領先的企業開始逐漸接受RPA機器人流程自動化，并已規模化實施了RPA，特别是在共享服務中心、财務、采購、供應鍊等部門。

RPA的發展方向

據甫瀚咨詢聯合ESI ThoughtLab對全球知名的450家企業開展的全球性調研報告《2019年全球RPA調查》中顯示：已經實施RPA的企業均計劃在未來兩年内大幅加大對RPA的投資。

目前RPA在企業中的應用将朝着3個方向發展。

一是從嘗試性的導入階段發展至持續使用期，逐漸增加應用的範圍和深度。

二是從單個任務的自動化發展至端到端業務流程的自動化，增強了RPA對業務的管理和分析能力，以及對業務和流程整體運作的改變。

三是從關注RPA的快速效果，發展至關注RPA的穩健營運，持續在業務中扮演适當的角色，由“可用”變成“好用”。

RPA面臨的挑戰

RPA較容易展現自動化的價值，令管理層欣喜于取得的效果。但即便部分企業已有了成熟的RPA項目實施經驗，自業務場景自動化價值評估、流程梳理、再到概念驗證（PoC），至實施及運維，卻依然無法管控第三方實施的品質和安全性。

目前，RPA的實施還面臨着諸多的挑戰。據甫瀚咨詢的《2019年全球RPA調查》報告顯示，在組織架構層面面臨的挑戰包括無法評估流程優先級（40%）、缺乏風險管理手段（28%）、内部人員技能不足（24%）、管理層缺乏重視（23%）。在技術風險層面，則是資訊及資料安全（40%）、難以實作規模化（37%）、選擇合适的開發平台（30%）。财務及監管層面則包括，較高的實施成本（37%）、不恰當的應用場景（32%）、外部法律監管要求（30%）。

從這些挑戰中，不難看出，盡管RPA能夠以低代碼、輕量化快速實作流程自動化功能，但鑒于其深度融入業務并直接對業務目标的實作、業務資料的處理等産生重大影響，是以，企業應就RPA在對業務的改變、管控設計、安全、運作穩定性、異常處理機制等方面需給予充分的關注。

為建構RPA相關風險的應對機制，企業應通過風險地圖識别RPA項目全生命周期中的各類風險，建立完善的風險控制矩陣以指導風險測試和評估活動，最終通過分析和監督模型工具對相關風險進行有效管控。