物業幹貨——27項物業服務流程（精簡收藏版）
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物業公司招投标必備證書：ISO三體系(品質、環境、健康)、能源管理體系、餐飲服務管理體系、物業服務體系、保安服務體系、企業社會責任管理體系、資訊安全管理體系等幾十項服務認證等幾十項體系認證；
01
早期介入
擷取資訊→風險評估→簽訂協定→項目立項介入→規劃設計→建設施工→營銷策劃→竣工驗收介入→合同終止（承接查驗後）。
02
招标
招标小組→編制招标檔案→公告或邀請書→發放招标檔案→投标資格預審→接收投标檔案→成立評标委員會→開标→評标→中标→簽約。
03
投标
擷取招标資訊→項目評估與風險防範→登記獲得招标檔案→準備标書→送出标書→接收投标資格審查→開标答辯→評标→中标簽約。
04
物業服務方案
組織人員→項目分析→分工協作→确定組織構架和人員配置→成本測算→實操方案→測算費用→報價→方案稽核→排版印制裝幀。
05
承接查驗
确定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問題→确認結果→簽訂協定→交接手續。
06
入住
身份驗證→房屋驗收→簽署檔案→繳納費用→領取檔案資料及鑰匙。
07
裝修
裝修申報→登記稽核→進場手續→施工管理→裝修竣工驗收。
08
維保
維保資訊收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業主驗收。
09
車損
現場确認拍照→比對核實→确認車損→提請賠償→支付賠償款→總結教訓。
10
車位占用
現場确認拍照→聯系車主→安排臨停→重點監控→加裝車位鎖。
11
車輛擁堵
現場确認→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續到高峰期結束。
12
清潔拓荒
挪開物品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一遍→幹拖一遍。
13
投訴處理
接收投訴→确認投訴→調查評估→處理方案→回複客戶→回訪客戶→投訴總結。
14
職位管理
公司發展戰略→組織結構梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構架。
15
員工招聘
招聘計劃→資訊釋出→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。
16
勞動争議仲裁
申請與受理→仲裁準備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達。
17
勞動争議訴訟
起訴→受理→調查驗證→審判和執行。
18
事故處理
現場拍照→急救→保護現場→通報上級→安全事故調查→事故處理方案→改進措施。
19
工傷處理
工傷申請→工傷認定→醫療期勞動能力鑒定→工傷賠償。
20
酬金制運作
制定年度計劃→編制年度預算→送出委托方稽核→執行計劃預算→公布費用使用情況→年度決算、結算。
21
業主大會管理前
維修資金申請
企業或業主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉通知→劃轉維修機關。
22
業主大會管理後
維修資金申請
企業使用方案→大會通過→組織實施使用方案→申請列支→稽核備案、不符改正→劃轉通知→維修機關。
23
緊急情況下
維修資金申請
自申請列支起直至劃轉維修機關。
24
供應商選擇
分析供應市場競争環境→确定選擇目标→建立評價标準→成立評價小組→評價供應商→實施供應鍊合作關系。
25
管理權移交
成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協定→移交及手續→結束公示。
26
項目退出
退出預警報告→退出方案拟定→方案審批→确定遺留問題的處理原則→實施退出。
27
其它
1、火警：确認起火→小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現場。
2、瓦斯事故：通知瓦斯公司→警戒、禁火、斷電→開窗、關閥→必要時疏散→傷員急救120→專業人員抵達徹檢。
3、電梯困人：安慰待援→通知專業人員救援→留意老弱病殘孕，必要時報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。
4、噪音報事：現場檢視→技術裝置→判斷音源→針對措施→溝通解釋。
5、停電：預先停電→告知→電工值班。
6、故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防範→恢複供電→檢查系統運作。
7、浸水：查漏點→制止漏水→影響特殊裝置的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。
8、高空墜物：趕赴現場→确定危害→傷者急救120→保護現場→拍照→通知相關人員→查找物源→協商處理→宣傳辨別。
9、交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導交通→協助相關部門處理→檢查完善（辨別、減速坡、隔離墩）；
10、刑事案件：迅速到場→報警110→-留守、保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。
11、台風：張貼通告→檢查提醒關閉門窗→檢查天台、廣告→檢查排水系統→施工棚架防護加強→值班→損失修複。
12、人身傷害：傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。
13、觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設施裝置檢修→恢複供電。
14、停車事故：迅速到場→聯系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協助有關部門處理。
15、衛生事件：疫情上報→必要時關閉出入口→傷者急救120→适當公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。
16、群體事件：聚會→上報報警110→現場警戒→留守人員→控制現場→保護設施裝置、值班待命→協助警方→宣傳解釋→善後工作。